【正文】 ? 整合報酬體系 ? 在報酬體系中包含 CSF 目標 ? 避免非最優(yōu)化的報酬安排 47 ? 執(zhí)行的關(guān)鍵 ? 從財務(wù)部門開始 ? 運用可得到的數(shù)據(jù) ? 使其成為測量系統(tǒng)的一部分 ? 為可能出現(xiàn)的阻力做好準備 ? 自動控制是不必要的 ? 為慶祝創(chuàng)造機會 ? 宣傳持續(xù)的成功 ? 遵循變革流程中的管理 48 ? 執(zhí)行中的陷阱 ? 未獲得高層管理這的支持 ? 未清楚的指出執(zhí)行團隊的領(lǐng)導(dǎo)者 ? 未領(lǐng)會財務(wù)和時間目標 ? 未清楚表達進度安排 ? 未能使業(yè)務(wù)程序變成生活的一部分 49 ? 管理變革 ? 達到問題識別一致性 ? 提出遠景目標 ? 提供細節(jié) ? 考慮到心理的因素 ? 注意領(lǐng)導(dǎo)問題 ? 保持溝通順暢 50 ? PBM 和每日的操作 ? 提供行動的催化劑 ? 聯(lián)系計劃和激勵因素（ incentive pensation ） ? 企業(yè)中只有 58% 將策略計劃和激勵因素掛鉤 The Hackett Group ? 為平衡計分卡提供一個基本做法 ? 保證實時反饋 ? 運行結(jié)果的信息 51 ? 財務(wù)給企業(yè)帶來了什么？ ? 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程的知識 ? 理解流程之間的相互依賴 ? 測評財務(wù)因素和非財務(wù)因素的能力 ? 整合平衡計分卡和 PBM的能力（ Ability to integrate PBM with the balanced scorecard approach to reporting ） 52 ? PBM 使你成為英雄，至少是真正的商業(yè)伙伴 PBM讓你能夠 : ? 展示策略重點 ? 成為制訂決策過程的一部分 ? 成為變革的代言人 ? 履行保存公司資產(chǎn)的關(guān)鍵角色 ? 協(xié)助實現(xiàn)由財務(wù)計劃到增值活動的轉(zhuǎn)變 ? 消除 “beancounter” 一成不變的做法 53 ? PBM 故事的交流 ? 匯報兩個案例 ? 績效測評報告 ? 績效測評備忘 54 ? 績效測評報告 測評確認 測評數(shù)據(jù) 管理者的討論和分析 02 04 06 08 01 0 0東 部中 部北 部55 ? 績效測評備忘 策略目標 測評確認 成功的關(guān)鍵因素 詳細的計劃？ Y or N Funded in $P? Y or N 日期 目標 實際 l 差異 注釋 56 ? PBM 相關(guān)軟件 ? Ergometrics Ireland Ltd. ? KPI Dashboard ? Comshare ? Decision Overview ? CorVu ? Performance Management Solutions ? Gentia Software ? Renaissance Balanced Scorecard 57 ? 真實的國際案例 ? 朗訊科技 PBM 不保證一定成功 ? BarS 食品公司 ? Bal Seal 工程有限公司 . ? KnightRidder Inc. 58 ? 朗訊科技 Murray Hill, NJ ? 運用有產(chǎn)權(quán)的 ? Dashbord” ? 財務(wù)和運作信息可視化界面 ? 將 200頁的數(shù)據(jù)減少到 16頁 ? 繪畫的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個培訓時間 …10 分鐘 ? 論證商業(yè)財務(wù)知識和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 59 ? 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶的訪問 ? 使用增長了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買來的軟件 ? 應(yīng)用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 60 ? BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶個性化設(shè)置 ? 信息定制服務(wù) ? 系統(tǒng)有效運行 ? 在 5年中，準時發(fā)貨從 92%到 % ? 財務(wù)不僅僅是數(shù)字游戲 “numbercrunch” 61 ? CSF 訓練 (for use in developing your own game plan) ? 運用所在組織 ? 拿出 2或 3個策略目標，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測評尺度 62 ? 平衡計分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ? ‘你能測評的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務(wù)中測評遲緩的人將會被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 ? 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測量它，你就無法管理它 !’ 65 ? 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟 ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場 ? 未來價值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟 新經(jīng)濟 66 ? 為變化創(chuàng)造需要 集中測量 ?財務(wù)報告 確定 風險 ?高 ?低 ?歷史 重點 老經(jīng)濟 未來 成功的標準 ?簡單的 ROI 67 ? …績效管理挑戰(zhàn) 集中測量 ?財務(wù)報告 ?平衡 財務(wù)和非財務(wù)因素 確定 風險 ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點 老經(jīng)濟 未來 新經(jīng)濟 成功標準 ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 ? 管理信息的弱點 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 ? (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 ? 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實現(xiàn)股東利益 71 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測評指標 ?運用 BSC框架去推動溝通、文化改變和例外匯報 ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測評 – 供應(yīng)鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 ? 有改變的前進 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新