【正文】 以及實現(xiàn)目標的策略 . 任何層次的目標都 要關(guān)注四個層面 ? 財務(wù) ? 顧客 ? 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ? 學習和創(chuàng)新 業(yè)務(wù)單元使命和策略 策略目標和測評指標 部門業(yè)務(wù)計劃 團隊業(yè)務(wù)計劃 個人績效測評 120 ? 策略計劃周期 ? 決策 你想開展何種業(yè)務(wù) ? 評估 績效和糾正偏差 ? 執(zhí)行 是有效和有效率的 ? 方法 實現(xiàn)預想結(jié)果的策略 轉(zhuǎn)變 ? 轉(zhuǎn)變 將使命轉(zhuǎn)變成可測量 的目標 121 ? The rubber hits the road 策略計劃 平衡積分卡 預算和 制訂激勵機制 122 ? 最后一點 ? 如何計分決定游戲的性質(zhì) . “ (無名氏 ) 123 ? 問題 ? 124 ? 計劃日程范例 J F M A M J J A S O N D individuals departments strategy mittee management team executive corporate planning finance board quarterly BSC review develop performance agreements budgets strategic planning conference quarterly scan review performance review departmental BSCs business plan financial reporting strategic planning conference quarterly management board board meeting annual increase annual bonus 125 ? “有效計劃的真正目的在于改變決策者心中的思維模式，而不是為計劃而計劃 .” Arie de Geus (., MarchApril 1988) “?策略計劃是提出問題（ posing questions） ，而不是回答它們 .” Richard Pascale (Managing on the Edge, Chapter 3) 126 ? ? If you don’t know where you’re going any road will take you there.” 127 ? 我們已經(jīng)討論的問題 ? ? 理論和利益 ? 概念 ? 方法 128 ? 創(chuàng)建頂級的 BSC 確認策 略架構(gòu) 確認關(guān) 鍵目標 Define Critical Success Factors Strategic Linkages 建立業(yè)績測評指標 設(shè)定任務(wù)Establish Performance Targets Refine, Validate and Communicate Measurements and Targets ? Executive interviews ? Workshop 1 ? Workshop 2 ? Workshop 3 Key Deliverables ? Framework of performance measures ? Management team consensus and understanding ? Implementation plan including technology and dependencies on other enablers eg rewards ? Education/munication strategy and materials 710周 12 Weeks 23 Weeks 23 Weeks 2 Weeks Ongoing The timeline is event driven。 前十個與財務(wù)無關(guān)的指標 ? 問題的指標 ? : 1) 策略實行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場地位 7) 管理經(jīng)驗 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 86 ? 學習和進步的透視 : 可能的指標 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機制 92 ? 財務(wù)透視 :可能的指標 93 ? 平衡計分卡 : 框架 財務(wù) 客戶 學習和進步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個新的策略測評和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財務(wù)指標和前瞻性的、與財務(wù)無關(guān)的指標 . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個人的，團隊的，部門的目標與戰(zhàn)略相聯(lián)系 ?策略未與資源配置相聯(lián)系 ?反饋是戰(zhàn)術(shù)的，而不是戰(zhàn)略的。 ? 質(zhì)量問題 。 ? 市場細分 。 適合中國公司的 平衡計分卡 將策略轉(zhuǎn)化為行動 和業(yè)績評估 Dr. Gary Ching 0203Nov./2023 Shengzhen 1 ? 目 錄 企業(yè)策略跟企業(yè)績效表現(xiàn)的關(guān)系 通過績效考核來建立公司的成功關(guān)鍵因素 如何通過平衡計分卡來量度企業(yè)績效表現(xiàn) ？ 平衡計分卡的來源和發(fā)展史 平衡計分卡在世界企業(yè)的應(yīng)用 建立平衡計分卡的準備工作 ， 包括： A、 企業(yè)管理層對企業(yè)策略的統(tǒng)一 B、 內(nèi)部流程的改善 C、 決定量度績效的標準 D、 表現(xiàn)量度與企業(yè)策略的關(guān)系 2 ? 目 錄 平衡計分卡的四個構(gòu)成 ， 包括：財務(wù) 、 顧客與市場 、 生產(chǎn)內(nèi)部流程 、 學習與成長 如何把企業(yè)的經(jīng)營策略融入平衡的四個構(gòu)面 ？ 案例學習： Compaq電腦 19921998年的發(fā)展以及在平衡計分卡的應(yīng)用 中國企業(yè)應(yīng)用平衡計分卡的導入程序 應(yīng)用平衡計分卡的成功經(jīng)驗與失敗經(jīng)驗 現(xiàn)場應(yīng)用平衡計分卡的學習 3 ? 第一天 4 ? BSC 能為企業(yè)做什么？ 5 ? BSC的發(fā)展史 ? ? 1990 – 類似分析法 ? 1992 Robert Kaplan David Norton, HBR ? 策略的四個方面 ? 結(jié)果測量 ? 業(yè)績驅(qū)動 6 ? 西方的企業(yè)如何應(yīng)用 BSC 來管理自己的企業(yè) ? 7 ? BSC在中國的受歡迎 程度 ? 8 ? 哪些企業(yè)正在使用 BSC? ? 國際公司 ? 中國公司 9 ? 國際企業(yè)如何使用 BSC 來提升自己 ? 10 ? 有失敗的案例嗎 ? 11 ? BSC為什么會失敗 ? 12 ? 包括 ? BSC是如何幫助國際公司的 ? 13 ? 包括 ? 成功運用 BSC而受益客戶的背景 ? 14 ? 包括 ? 運用 BSC失敗的客戶的背景 ? 15 ? 包括 ? 中國企業(yè)有什么啟發(fā) ? 16 ? 中國的企業(yè)可以使用 BSC嗎 ? 如果可以，該如何使用 ? 17 ? 中國企業(yè)存在的問題 : ? 財務(wù) ? 現(xiàn)金流的問題 。 ? 壞賬多 18 ? ? 市場 ? 缺乏相關(guān)的市場信息 。 ? 新產(chǎn)品上市周期過長 。 ” 愛因斯坦（ Albert Einstain） 38 ? 成功的先決條件 ? 對問題認知的一致性 ? 高級管理層的支持 ? 開放性的企業(yè)文化 ? 員工的奉獻精神 39 ? 成功執(zhí)行的七個步驟 ? 準備策略目標 ? 識別關(guān)鍵成功因素 ? 確定測量的因素 ? 數(shù)量 , 質(zhì)量 , 時間或成本 ? 設(shè)定績效標準 ? 基準 ? 收集資料 ? 評估和修訂 ? 獎勵成功 40 ? CSF(成功關(guān)鍵因素 ) ? 是達到策略目標的必要條件 ? 對每個目標制訂一個 CSF ? 確定 CSF有難度 ? 一些 CSF案例 41 ? 典型的成功關(guān)鍵因素 ? 銷售部門 ? 定單數(shù)量 ? 新客戶數(shù)量 ? 潛在客戶的聯(lián)系次數(shù) ? 續(xù)簽定單數(shù)量 ? 裝運部門 ? 裝船單數(shù)量 ? 裝船錯誤次數(shù) ? 創(chuàng)新 ? 新發(fā)明數(shù)量 ? 專利數(shù)量 ? 策略性收購數(shù)量 42 ? Who?s Measuring What? ? Time Warner（ 華納兄弟） ? 網(wǎng)絡(luò)升級的比率 ? 訂戶數(shù)量 ? Eli Lilly and Co. ? 新產(chǎn)品投放數(shù)量 ? 新產(chǎn)品銷售百分比 ? Dell Computer Corp. ? 新設(shè)備建設(shè) ? 存貨的供給天數(shù) ? ATT ? 網(wǎng)絡(luò)電話數(shù)量 ? 新網(wǎng)絡(luò)數(shù)量 43 ? CSF 衡量因素 ? 與財務(wù)無關(guān)的測評 ? 以運作為重點 ? 資料收集難易程度 44 ? 基準 ? 正式的 ? 基準 ? 包括世界級企業(yè)的活動 ? 世界級標準令普通喪失信心 ? Worldclass” standards can frustrate “normal” anizations ? 設(shè)定可行性的目標 Settle for a stretch rather than an impossible dream ? 考慮行業(yè)中的最佳標準 Consider “bestinclass” standards 45 ? 評估和修訂 ? 收集信息的難易程度 ? 使用有意義的測評指標 ? 至少要每周甚至每天監(jiān)控 ? 實時調(diào)整 ? 邀請他人參與解決問題 46