【正文】 可視化界面 ? 將 200頁的數(shù)據(jù)減少到 16頁 ? 繪畫的規(guī)格介紹（ Graphical gauge presentation） ? 顏色編碼（ color coded） ? 挖掘能力 ? 整個(gè)培訓(xùn)時(shí)間 …10 分鐘 ? 論證商業(yè)財(cái)務(wù)知識(shí)和企業(yè)真正的需要之間的關(guān)系 59 ? 朗訊技術(shù) （續(xù)） ? 監(jiān)控用戶的訪問 ? 使用增長了 600% ? 內(nèi)部自己發(fā)明的，或者是從外面買來的軟件 ? 應(yīng)用在朗訊企業(yè)內(nèi)部網(wǎng) 60 ? BarS Foods Company Phoenix, AZ ? 在線執(zhí)行信息系統(tǒng) ? 類似朗訊的 dashboard ? 挖掘能力 ? 用戶個(gè)性化設(shè)置 ? 信息定制服務(wù) ? 系統(tǒng)有效運(yùn)行 ? 在 5年中，準(zhǔn)時(shí)發(fā)貨從 92%到 % ? 財(cái)務(wù)不僅僅是數(shù)字游戲 “numbercrunch” 61 ? CSF 訓(xùn)練 (for use in developing your own game plan) ? 運(yùn)用所在組織 ? 拿出 2或 3個(gè)策略目標(biāo)，用 3部分（ 3part approach） 方法重新描述 ? 指出相關(guān)的 CSF ? 制定相關(guān)的測(cè)評(píng)尺度 62 ? 平衡計(jì)分卡 基本原理，利益，概念和步驟 63 ? ‘你能測(cè)評(píng)的就是你能管理的 .’ Stewart III, Stern Stewart ‘在電子商務(wù)中測(cè)評(píng)遲緩的人將會(huì)被淘汰 .’ The Forrester Report, Measuring Web Success, November 1999 64 ? 記得 : BOO(HOO). ‘如果你不能測(cè)量它，你就無法管理它 !’ 65 ? 轉(zhuǎn)變的階段 ?傳統(tǒng)工業(yè) ?穩(wěn)定性 ?實(shí)物資產(chǎn) ?產(chǎn)品和服務(wù) ?財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) ?降低成本 從 到 ? 網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì) ? 變化迅速 ? 技術(shù)的使用 ? 客戶和市場(chǎng) ? 未來價(jià)值 ? 收入增長 舊經(jīng)濟(jì) 新經(jīng)濟(jì) 66 ? 為變化創(chuàng)造需要 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?歷史 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來 成功的標(biāo)準(zhǔn) ?簡單的 ROI 67 ? …績效管理挑戰(zhàn) 集中測(cè)量 ?財(cái)務(wù)報(bào)告 ?平衡 財(cái)務(wù)和非財(cái)務(wù)因素 確定 風(fēng)險(xiǎn) ?高 ?低 ?較低 ?較高 ?歷史 ?策略判斷和有效 重點(diǎn) 老經(jīng)濟(jì) 未來 新經(jīng)濟(jì) 成功標(biāo)準(zhǔn) ?簡單 ROI ?潛在的未來 68 ? 管理信息的弱點(diǎn) 大部分管理信息被要求： ? 前瞻性 ? 市場(chǎng)或向外看 ? 商業(yè)導(dǎo)向 ? 策略驅(qū)動(dòng) 然而，大部分信息是： ? 向后看 ? 側(cè)重內(nèi)部資源 ? 財(cái)務(wù)導(dǎo)向 ? 與策略聯(lián)系松散 69 ? (USMR) 1993 7 in profitability 1995 1996 1997 1 in profitability 1 in profitability 1 in profitability Mobil 1993 Property Casualty Retail Bank 1993 Profits = $x 1994 1995 1996 Profits = $8x Profits = $13x Profits = $19x Brown Root Engineering (Rockwater) 1993 Losing money 1996 1 in growth and profitability Profit Stock $275M loss Stock Price = $59 1994 1995 1996 1997 $15M $60M $80M $98M $74 $114 $146 $205 The BSC “Early Adopters” Have Executed Their Strategies Reliably and Rapidly Source: The StrategyFocused Organization, HBSP, Kaplan and Norton 70 ? 定義 – BSC的領(lǐng)域 執(zhí)行流程 核心流程 (如 . 定單執(zhí)行 ) 支持流程 (如 . IT 服務(wù) ) 管理投資者 發(fā)展股東價(jià)值最大化策略 業(yè)務(wù)績效管理 實(shí)現(xiàn)股東利益 71 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 72 ? Definition of Terms Executive Processes Core Processes (eg. Order Fulfilment) Support Processes (eg. IT Services) Managing the Investor Community Developing Optimum Shareholder Value Strategy Business Performance Management: Delivering Shareholder Value ? interpreting strategic intent ? creating an improved ability to municate ? enabling proactive management of drivers of future performance ? aligning behaviours to anisational goals ? helping to deliver strategy in an energized and quality assured way. 平衡計(jì)分卡 73 ? XYZ Technology Company Inter Impacting on Buying Behaviour Intermediaries Dramatic Fall in Revenues Forecast Competitors Organization Customers Gov. / Regulation Channels PC Substitutes 74 ? 反應(yīng) ?建立新的愿景和使命陳述 ?定義戰(zhàn)略 , CSFs, 以及戰(zhàn)略測(cè)評(píng)指標(biāo) ?運(yùn)用 BSC框架去推動(dòng)溝通、文化改變和例外匯報(bào) ?在關(guān)鍵領(lǐng)域的測(cè)評(píng) – 供應(yīng)鏈和客戶界面（ Customer Interface） ?為組織注入新的抱負(fù) 1年內(nèi)收入增長 10億美元 75 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點(diǎn) 76 ? 有改變的前進(jìn) 持續(xù)業(yè)務(wù)發(fā)展 變化 管理系統(tǒng)方面缺乏變化， 不能發(fā)現(xiàn)新贏利增長點(diǎn) 持續(xù)成功機(jī)制 PM / Balanced Scorecard的利益 77 ? 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 10大非財(cái)務(wù)重要指標(biāo) : 1) 策略執(zhí)行 2) 管理層的信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) Quality of Executive Compensation 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 78 ? 一個(gè)有關(guān)策略制訂完成，股東價(jià)值的獎(jiǎng)金 ‘ 感知’ 記錄 ?這些與財(cái)務(wù)無關(guān)的因素能夠影響一個(gè)組織 的市場(chǎng)價(jià)值 ? 至少 35%的投資者 在做投資之前要依靠這個(gè)來決定是否投資和投資多少。 前十個(gè)與財(cái)務(wù)無關(guān)的指標(biāo) ? 問題的指標(biāo) ? : 1) 策略實(shí)行 2) 管理層信用 3) 策略質(zhì)量 4) 創(chuàng)新 5) 吸引人才的能力 6) 市場(chǎng)地位 7) 管理經(jīng)驗(yàn) 8) 行政賠償?shù)馁|(zhì)量 9) 主要流程的質(zhì)量 10) 研究的領(lǐng)導(dǎo)地位 Source: Ernst Young’s Centre for Business Innovation survey 79 ? 我們已經(jīng)完成的部分 ? ? 基本原理和利益 ? 概念 80 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 81 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 82 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 83 ? 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 84 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 85 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 86 ? 學(xué)習(xí)和進(jìn)步的透視 : 可能的指標(biāo) 87 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 88 ? 內(nèi)部商業(yè)流程的透視 : 可能的指標(biāo) 89 ? Management Systems Business Results 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 90 ? 透視客戶 : 可能的指標(biāo) 91 ? 管理系統(tǒng) 商業(yè)結(jié)果 建立可持續(xù)成功的機(jī)制 92 ? 財(cái)務(wù)透視 :可能的指標(biāo) 93 ? 平衡計(jì)分卡 : 框架 財(cái)務(wù) 客戶 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 94 ? 定義 一個(gè)新的策略測(cè)評(píng)和策略管理系統(tǒng)，它能夠協(xié)調(diào)傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)和前瞻性的、與財(cái)務(wù)無關(guān)的指標(biāo) . (Corporate Strategy Board, June 1997:39) 95 ? 策略執(zhí)行 平衡計(jì)分卡可以用來發(fā)現(xiàn)阻礙策略有效執(zhí)行的因素 : ?有些任務(wù)和戰(zhàn)略是 ? 不被認(rèn)知的 ? 不可執(zhí)行的 ? 不被理解的 ?沒有把個(gè)人的，團(tuán)隊(duì)的，部門的