【正文】 d、公司目標必須逐層落實到下級部門，直至個人；e、定期回顧績效結果，并根據(jù)結果對戰(zhàn)略、目標、指標和目標值做適當?shù)恼{(diào)整；f、公司及其部門的平衡計分卡設置體現(xiàn)出實施公司戰(zhàn)略的一個構思，然后通過實施的檢驗并做調(diào)整得以實現(xiàn)；g、將平衡計分卡系統(tǒng)與能力素質(zhì)開發(fā)和浮動薪酬系統(tǒng)鏈接起來，激勵員工共同努力，完成公司的戰(zhàn)略目標。平衡計分卡可以對戰(zhàn)略管理的因果關系進行假設和驗證戰(zhàn)略是有關因果關系的一系列假設。評估體系應該讓各個家度的目標（及指標）之間的（假設）關系清晰可見，才可以進行驗證。平衡計分卡可以促進組織學習平衡計分卡可以促進組織變革平衡計分卡方法可以考核績效及溝通考核結果 平衡計分卡的基本方法是對目標和目標值進行衡量。首先對目標進行定義，確定如何對目標進行考核，并就這些考核目標的指標達成一致。平衡計分卡方法包括指定匯報績效結果的數(shù)據(jù)提供者及數(shù)據(jù)來源，還包括能夠保證平衡計分卡成功實施的、方便操作的軟件系統(tǒng)。平衡計分卡可以為協(xié)調(diào)組織和消除壁壘提供潤滑劑和黏合劑小結：平衡計分卡的基本要素：角度、目標、指標、目標值、行動方案和任務。第五章 平衡計分卡與企業(yè)戰(zhàn)略一、戰(zhàn)略執(zhí)行的挑戰(zhàn)戰(zhàn)略的清晰溝通：我們公司的戰(zhàn)略是什么？為什么這個戰(zhàn)略很重要？成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的首要因素是運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，來清晰地溝通企業(yè)的戰(zhàn)略及重要性。戰(zhàn)略實施計劃成功實施企業(yè)戰(zhàn)略的第二個要素是運用有效的資料餓管理系統(tǒng)，制定明確的實施計劃，明確分配完成具體目標的職責、權力和后果。管理者對實施戰(zhàn)略和計劃的決心讓高層管理團隊都全心投入戰(zhàn)略計劃的實施方法是：A、讓高層管理團隊參與制定和實施公司戰(zhàn)略；B、把公司的戰(zhàn)略績效及高層管理者所在部門的績效與獎勵薪酬相掛鉤；成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的第三個要素是運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，組建一支全力一赴、把實現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標當作自己首要任務的高層管理團隊。與戰(zhàn)略掛鉤的、明確的績效目標和指標成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的第四個要素是運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在目標設定的流程中，建立與戰(zhàn)略掛鉤的，明確的績效目標與標準。運用目標考評系統(tǒng)跟蹤目標績效并適時調(diào)整成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的第五個要素是運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，每月對目標績效進行跟蹤和分析，并根據(jù)高層管理團隊的分析和學習所得做必要的季度調(diào)整。明確變革需求及如何變革成功執(zhí)行企業(yè)戰(zhàn)略的第六個要素是運用有效的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)，在戰(zhàn)略和實施計劃改變時，能確定明確的改革方案。戰(zhàn)略管理基礎架構一個有效的戰(zhàn)略管理基礎架構，必須包括對戰(zhàn)略管理三個基本方面的詳細說明：即對公司戰(zhàn)略的制定、執(zhí)行和調(diào)整。二、戰(zhàn)略制定企業(yè)戰(zhàn)略分析要考慮的基本要素（見圖51戰(zhàn)略分析的基本要素）。政府/制度/WOT政府的政策和制度，以及中國假如所帶來的變化，是中國企業(yè)在制定戰(zhàn)略時要考慮的重要因素?？蛻艄镜哪繕耸袌鲆约八男枨笫鞘裁?？客戶對公司的形象和信譽的看法如何？目前對公司產(chǎn)品和服務的滿意度如何？對公司有什么樣的忠誠度？做購買決定的基本標準是什么？未來的需求可能是什么？ 競爭對手主要競爭對手是誰？它們的優(yōu)劣勢是什么？合作伙伴 公司的供應商是誰？它們是否是公司的供應鏈合作伙伴？能力如何？過去的表現(xiàn)如何？以后的信賴程度如何？戰(zhàn)略目標 公司的戰(zhàn)略目標一定要明確。業(yè)務流程 公司的業(yè)務流程能力如何？拿幾個業(yè)務流程對公司戰(zhàn)略是最重要的？哪些方面需要改進以增強競爭能力？信息、任務和事物處理業(yè)務流程的基本要素包括信息、任務和事物處理。公司目前的信息、任務和事物處理能力如何？那些方面需要改進以增強競爭能力？技術和人員 技術和人員是流程的驅動因素。公司目前在這兩個方面的能力如何？哪些方面需要改進以有效而成功地執(zhí)行企業(yè)的戰(zhàn)略？三、戰(zhàn)略管理基本架構（見圖52戰(zhàn)略管理基本架構） （一）、商業(yè)周期、SWOT分析和價值定位 商業(yè)周期：成長期：重點是增加銷售。收獲期：重點是增加贏利。夕陽期：重點是減少成本，增加利潤。SWOT分析（見圖5—2SWOT分析）優(yōu)勢：公司在那些方面做得好？這方面的能力對年的客戶是否重要并有用？企業(yè)必須發(fā)展一個最有價值的優(yōu)勢即能夠及時制定、明晰、執(zhí)行和調(diào)整企業(yè)戰(zhàn)略的能力。一但有了這樣的優(yōu)勢，再加上一套方便有效的信息系統(tǒng)，那么企業(yè)將保持永久的競爭優(yōu)勢。劣勢：與競爭對手比在價格、質(zhì)量、服務、客戶基礎、分銷、市場信譽方面的競爭力。機會：行業(yè)最好的市場機會是什么？威脅：大多數(shù)公司都面臨潛在的外部威脅。市場競爭，技術陳舊、價格、員工、企業(yè)文化。 價值定位公司的價值定位必須回答的問題是：為什么客戶從你這里，而不是競爭對手那里購買產(chǎn)品？拿幾個因素對你的目標市場是最重要的——價格、質(zhì)量、時間、甄選、服務、客戶關系、還是公司形象。價值定位可以從三個主要領域轉化為商業(yè)領先性：產(chǎn)品（或服務）設計和創(chuàng)新；運作優(yōu)異：客戶服務。最成功的公司會在上述兩個領域滿足客戶期望，而在一個領域做到特別好，超出客戶期望。價值定位是公司對客戶的承諾。戰(zhàn)略管理即使對公司在資源進行分配以明確并兌現(xiàn)這個承諾。（二）、使命、愿景與戰(zhàn)略重點使命：公司存在的目的是什么？有效的使命宣傳的幾個特征：鼓勵變革；長期有效：容易溝通與理解。使命宣言可以幫助組織的低層員工思考他們的工作如何對公司的目標做出貢獻的，而平衡計分卡方法可以幫助公司把這些宣言轉化為具體的戰(zhàn)略、目標、績效指標、目標值、行動方案和任務。愿景：公司向何處發(fā)展？5——10年后是什么樣的景象？企業(yè)的愿景用來定義企業(yè)目前的狀態(tài)以及將來發(fā)展的方向（5年、10年和20年以后）。公司愿景宣言：確定企業(yè)變的方向； 引導企業(yè)中低曾的決策；激勵管理層和員工采取行動；協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)不同個人和小組的行動。平衡計分卡系統(tǒng)為如何實現(xiàn)這樣的愿景提供了系統(tǒng)的戰(zhàn)略框架，直到最終貫徹到實際行動中。實施這個系統(tǒng)的關鍵步驟是明確企業(yè)的戰(zhàn)略主題和重點。戰(zhàn)略重點：公司應該重點那些重要領域？ 戰(zhàn)略重點或主題的確定可以在企業(yè)任務和愿景以及戰(zhàn)略之間搭建起橋梁。戰(zhàn)略重點使企業(yè)可以圍繞一個核心來建立企業(yè)及下層的目標。企業(yè)的關鍵目標必須與這個重點達到一致。公司的使命、愿景、戰(zhàn)略重點、分析和價值定位都可以更準確地解釋公司的戰(zhàn)略。平衡計分卡方法使企業(yè)戰(zhàn)略和目標之間建立一個清晰、可衡量的又合乎邏輯的鏈接。（三）、鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和平衡計分卡財務目標和非財務目標“價值并不存在于任何孤立的無形資產(chǎn)中，而產(chǎn)生于創(chuàng)造與戰(zhàn)略相掛鉤的整套政策的過程中。價值創(chuàng)造的過程是乘法漸進而不是加法漸進” ————卡普蘭 諾頓領先指標和滯后指標 滯后指標：是衡量過去績效的指標， 利潤、客戶滿意度和市場份額。這些都是結果指標，是由過去的行動所產(chǎn)生的結果。是計分卡中常見的核心指標。領先指標：是績效驅動指標。領先或績效驅動指標通常與企業(yè)的價值定位相聯(lián)系。對每一個傳統(tǒng)或結果指標（滯后指標），都有一個關鍵問題：這些結果指標的績效驅動指標是什么？（四）、通過假設來制定戰(zhàn)略管理者必須把自己的想法看成一種假設，在實踐中得到驗證，用可衡量的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗來確認（或推翻）。平衡計分卡可以成功為管理者制定和檢驗如何實現(xiàn)企業(yè)成功的假設的工具。平衡計分卡為管理者提供了一個系統(tǒng)的框架，使管理者可以：為實現(xiàn)企業(yè)的成功來定義企業(yè)使命和愿景； 為獲得成功來建立企業(yè)戰(zhàn)略（通過一系列的假設與驗證）； 確定哪些關鍵性的結果指標（滯后指標）對企業(yè)的成功是最恰當、最游泳的； 確定他們的對驅動指標（領先指標）的假設，即結果指標的績效驅動力是什么。（五）、平衡計分卡和戰(zhàn)略圖平衡計分卡提供了一個可以幫助企業(yè)高層管理者建立成功戰(zhàn)略的工具，就是企業(yè)戰(zhàn)略因果圖。稱之為“戰(zhàn)略圖”?！皯?zhàn)略圖形象地表現(xiàn)了驅動企業(yè)績效的關鍵目標以及它們之間的重要關系”。戰(zhàn)略圖包括目標、目標市場、價值定位、重要的內(nèi)部流程、主要能力以及其他重要的因素。這些圖表畫出了企業(yè)戰(zhàn)略與如何實現(xiàn)戰(zhàn)略的重要因素之間的假設關系；表明了財務目標和非財務目標之間的假定因果關系；同時也揭示了結果指標（滯后指標）和績效驅動指標（領先指標）之間的因果聯(lián)系。戰(zhàn)略圖是一張“描繪戰(zhàn)略的邏輯化及綜合的基礎框架（它形象地表明了）企業(yè)戰(zhàn)略的重要因素和它們之間聯(lián)系”。（見圖53常見的戰(zhàn)略圖架構圖）企業(yè)的詳細戰(zhàn)略圖可以直觀地表達企業(yè)的戰(zhàn)略的基本要素即主要的戰(zhàn)略主題、戰(zhàn)略目標以及每個關鍵角度中重點關注區(qū)域。戰(zhàn)略圖還可以區(qū)別出歷史績效的結果指標與驅動績效的領先指標。小結：第一張圖列舉了在中國進行戰(zhàn)略分析的基本要素，包括內(nèi)部和外部要素：戰(zhàn)略分析的外部因素：政府政策法規(guī)和WTO；客戶；供應商和合作伙伴；競爭者。戰(zhàn)略分析的內(nèi)部因素：戰(zhàn)略目標；業(yè)務流程；信息任務和處理；技術；人員。第二張圖呈現(xiàn)了平衡計分卡的高層戰(zhàn)略管理流程，包括三個部分；企業(yè)的商業(yè)周期分析和/或服務分析；企業(yè)的分析，即優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅分析；企業(yè)的價值定位的形成。戰(zhàn)略分析要考慮的其他三個要素：使命、愿景、戰(zhàn)略主題或重點。鏈接企業(yè)戰(zhàn)略和平衡計分卡的兩個方法：使用產(chǎn)物目標和給財務目標；結合領先績效指標和滯后指標。第六章 平衡計分卡、目標設定與績效指標一、 目標的衡量與關鍵績效指標目標的衡量是平衡計分卡管理系統(tǒng)的年基礎與關鍵。選擇和設計對企業(yè)運營最為恰當、有效的衡量指標至關重要。大多數(shù)企業(yè)都有很多財務、銷售和生產(chǎn)程序方面的衡量指標，這些指標通常被視為關鍵績效指標（KPI）。平衡計分卡的建立需要系統(tǒng)性第把一個公司的戰(zhàn)略與其價值定位、具體目標及具體目標的衡量指標連接起來。官理層必須先確定企業(yè)戰(zhàn)略和目標，再確定衡量指標。 哈佛大學的波特教授指出：企業(yè)的戰(zhàn)略不僅要包括哪些要完成的，還必須包括哪些是不必要完成的或不用特別注重的。二、因果關系分析通過對多個重要因素進行因果關系的分析，管理層的假