【正文】 C 25 ? 美國 Compaq電腦公司案例 26 ? 第二天 27 ? 中國企業(yè)如何使用 BSC? ? 企業(yè)策略的含義 ? ? 公司管理者對公司策略的不同看法 ? 對環(huán)境評估的困難 ? 策略和“改變” 的中國意義 28 ? BSC的六個步驟 ? 原始的六個步驟的增加 : ? 第一時間使用者 : 統(tǒng)一企業(yè)的策略 ? 關(guān)鍵業(yè)績指標 / 結(jié)果評估和業(yè)績驅(qū)動 ? 在中國有衡量的基準嗎 ? ? 行業(yè)的基準有效嗎 ? ? 小心基準的陷阱！ 29 ? BSC 的第一步到第六步 30 ? BSC A 中國的案例 ? 企業(yè)目標 ? 任務(wù) : ? 提高企業(yè)贏利 ? 加強市場滲透 ? 保持持續(xù)發(fā)展 ? 中國的電器行業(yè)？ 31 ? 評估真正重要的方面 策略和財務(wù)成果的業(yè)績尺度 A timedriven process for chaotic times 32 ? 目標 ? 學習績效測評 (PBM)之基礎(chǔ) ? 學會制訂簡單的 PBM策略 ? 了解如何通過 PBM增加企業(yè)價值 33 ? 我們在用什么 ? ? 迅速變化的環(huán)境 ? 復(fù)雜的匯報結(jié)構(gòu)（ Complex reporting structures ） ? 資源的有限性 ? 技術(shù)的負擔 ? 投資者的期望 ? 法規(guī)的限制 ? 市場過度敏感 34 ? 如何改變 ? ? 改變運作模式 ? 有商業(yè)洞察力的財務(wù)經(jīng)理 ? 實時評估能力 35 ? 應(yīng)對的現(xiàn)代手段 ? 基于活動的管理 ? 價值鏈分析法 ? 平衡計分卡 ? 基于績效的測評 36 ? 績效測評如何幫到你？ ? 提供測評的相對重點 ? 改善決策過程 ? 強調(diào)戰(zhàn)略目標的完成 ? 促進 “企業(yè) 正確 ? Promotes “panycorrect” spending ? 聯(lián)系策略與財務(wù)計劃 ? 鼓勵結(jié)果導(dǎo)向型的報酬制度 37 ? 什么是績效測評 ? ? ? 績效測評是將業(yè)務(wù)流程、績效評估以及員工表現(xiàn)與公司策略相協(xié)調(diào)的持續(xù)的過程 .” 安達信（ Arthur Andersen, LLP） ? “有價值不一定能計量，能計量的不一定都有價值。 ? 如果你不能測量它，你就不能管理它！ ? Kaplan and Norton, 1996 97 ? 成功地取得平衡 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 98 ? 領(lǐng)先指標和滯后指標 Lagging Hard Objective Oute Control Stability Tactical Bottom up measures Leading Soft Subjective Learning and Growth Leadership Change Strategic Top down measures 大部分的測評指標必須有前瞻性、積極性，所以 平衡積分卡能有效促成組織的改變 。 , March 19, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 :34:5005:34:50March 19, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 2023年 3月 19日星期日 5時 34分 50秒 05:34:5019 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 :34:5005:34Mar2319Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 。 , March 19, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 3月 19日星期日 5時 34分 50秒 05:34:5019 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 5時 34分 50秒 05:34: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :34:5005:34Mar2319Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 3月 19日星期日 5時 34分 50秒 05:34:5019 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :34:5005:34:50March 19, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 , March 19, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 。 :34:5005:34Mar2319Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 they have never seen a customer they didn’t like, and want to be able to satisfy all customers’ preferences. But this approach runs the risk of doing nothing well for anybody. The essence of strategy is not just choosing what to do, it also requires choosing what not to do.” Kaplan and Norton, 1996 110 ? 內(nèi)部商業(yè)程序 ? ?提高質(zhì)量 ?縮短交貨周期 ?產(chǎn)量最大化 ? Maximise throughput ?減少單位處理成本 ?減少交易成本 Reduce cost per transaction CUSTOMER NEED SATISFIED SERVICE THE CUSTOMER CUSTOMER NEED IDENTIFIED CREATE THE PRODUCT/ SERVICE OFFERING BUILD THE PRODUCTS/ SERVICES DELIVER THE PRODUCTS/ SERVICES IDENTIFY THE MARKET Innovation Process Operations Process Customer Service 為了使顧客和股東滿意，我們必須擅長什么業(yè)務(wù) ? 核心能力 111 ? 學習和革新 ? ?員工能力 ?信息系統(tǒng) ?動力 ?能力 ?一致性 為了實現(xiàn)遠景，我們怎樣保持和改革與提高的能力 ? Highlight gaps in employee skills and information systems. 112 ? Vision Strategy CUSTOMER ? To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ? To succeed financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ? To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ? To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 因果關(guān)系 113 ? 因果關(guān)系 Vision Strategy CUSTOMER ? To achieve our vision, how should we appear to our customers?” Objectives Measures Targets Initiatives FINANCIAL ? To succeed financially, how should we appear to our shareholders?” Objectives Measures Targets Initiatives INTERNAL BUSINESS PROCESSES ? To satisfy our shareholders and customers, what business processes must we excel at?” Objectives Measures Targets Initiatives INNOVATION AND LEARNING ? To achieve our vision, how will we sustain our ability to change and improve?” Objectives Measures Targets Initiatives 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 1st for 股東 1st for 顧客 1st for 雇員 114 ? (案例 ) 財務(wù) 客戶 北部商業(yè)過程 知識和革新行為 應(yīng)收賬 資本 回報 運作 成本 顧客滿意 工作調(diào)整rework 員工士氣 員工建議 (+) () (+) (+) (+) () () 115 ? 設(shè)定目標 Pecific（ 特殊） Easurable（ 測量） Chievable（ 可達到） Ealistic（ 現(xiàn)實） Angible（ 確切） 116 ? 決定測評 ? 測評原因，而不是結(jié)果 ? 尋找趨向、模式、構(gòu)成，而不是事件 ? 每個新的目標都有自己新的量度方式 ! ? 測量必須是可以反映策略的 ! ? 如有必要，發(fā)展綜合測量指標（ posite measures） 117 ? 制定任務(wù) ? 只由高層管理者制定出來的任務(wù)，一般都不會成功的 . Rockwater case 118 ? 執(zhí)行過程 Initiation Design Level 0 Scorecard Design Unit Scorecards Complete Performance Contracts Design and Construct Collection and Reporting System Finalize Incentive Scheme Integrate into Strategic Planning Process Communication Trainin