【正文】 評(píng)估 。 績(jī)效評(píng)估方法的分類： 依內(nèi)容分： ?特質(zhì)導(dǎo)向 ： 依工作內(nèi)容與工作者特性評(píng)估 。 ?員工績(jī)效相互比較：排列法、交替排列法 、配對(duì)比較法、強(qiáng)迫百分比分配法。 績(jī)效評(píng)估方法 必須具備下列四個(gè)條件： ?信度 :是指評(píng)估績(jī)效的分?jǐn)?shù)的一致性、穩(wěn)定性的程度以及利用不同評(píng)估方法、不同時(shí)間，或不同的評(píng)估者所產(chǎn)生的差異程度 ?效度 :是指績(jī)效評(píng)估結(jié)果實(shí)際反映工作要求，工作成果的程度。 ?SMART的例子 降低缺席率：每年每人缺席率不超過(guò)三天。如業(yè)績(jī)多少、不良率低於多少。 評(píng)估基礎(chǔ)以員工績(jī)效相互比較為主 。 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ： ?絕對(duì)標(biāo)準(zhǔn)。 依公司經(jīng)營(yíng)策略選擇評(píng)估指標(biāo) 如以公司銷售策略為例： 新產(chǎn)品應(yīng)以過(guò)程為向度來(lái)選擇績(jī)效指標(biāo)。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 評(píng)估重點(diǎn) 投入 意義 強(qiáng)調(diào)人的特質(zhì) ， 找對(duì)人績(jī)效就好 評(píng)估內(nèi)容 人格特質(zhì) (勤勞 、 忠誠(chéng) ) ， 能力 (管理能力 、 語(yǔ)言能力 ) 常用項(xiàng)目 能力 、 性格 範(fàn)例 業(yè)務(wù)員 外向 、 親和度 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之選擇 ： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 並且制定部門(mén)或各功能、人員的目標(biāo)。 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 三 、 組織績(jī)效與部門(mén) 、 個(gè)人績(jī)效 個(gè)人績(jī)效驅(qū)動(dòng)部門(mén)績(jī)效 ， 部門(mén)績(jī)效驅(qū)動(dòng)整體組織績(jī)效 組織績(jī)效係人員績(jī)效與流程績(jī)效之綜合體， (如顧客抱怨 ) 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分類： 依可量化的程度分為： 量化指標(biāo) 質(zhì)性指標(biāo)：主觀感受之價(jià)值判斷 ， 如顧客滿意水準(zhǔn) 。 透過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)或指數(shù) ， 來(lái)表現(xiàn)其數(shù)量 、 大小 、 範(fàn)圍或能力 。 企業(yè)診斷的首要步驟 ， 為衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 。 任何的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ， 均需要透過(guò)績(jī)效衡量 ，來(lái)檢視企業(yè)管理活動(dòng)的成效 。 評(píng)估 (evaluation)、 評(píng)鑑 (appraisal) 評(píng)估係指評(píng)量某一有機(jī)體或事件之效率或效能，並以特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 價(jià)值判斷 控制系統(tǒng)中之衡量資訊，轉(zhuǎn)換成管理上有用之資訊。 依 3E分： 效率 (efficiency)、 效果 (effectiveness)、 經(jīng)濟(jì) (Economic) 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 (財(cái)務(wù) ) 財(cái)務(wù)報(bào)表 、 每日營(yíng)運(yùn)之成本 純益率 、 存貨週轉(zhuǎn)率 、 資本報(bào)酬率 、 應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率 、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 銷貨收入 、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 、 單位成本 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 品質(zhì) 關(guān)懷度 對(duì)個(gè)人之關(guān)注 客戶 、 員工滿意 生產(chǎn)力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 、 產(chǎn)出與投入之比率 可靠度 一致之績(jī)效表現(xiàn) 產(chǎn)品退回 、 客戶抱怨 可信度 利益關(guān)係人的認(rèn)知 形象 、 公共關(guān)係 適任性 擁有必要技能知識(shí)的程度 第三者認(rèn)證 、 客戶推薦 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時(shí)間 反應(yīng)度(速度 ) 產(chǎn)出的速度 提供快速服務(wù)的意願(yuàn)與能力 完成訂單週期時(shí)間 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 回覆客戶需求的時(shí)間 調(diào)適度(彈性 ) 回應(yīng)不同需求的能力 面對(duì)變革之積極態(tài)度 面對(duì)變革之心理準(zhǔn)備 執(zhí)行提案的個(gè)數(shù) 人員層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 薪酬 薪資與獎(jiǎng)金 薪資 、 獎(jiǎng)金 訓(xùn)練 擴(kuò)展員工技能領(lǐng)域 訓(xùn)練課程 、 研討會(huì) 激勵(lì) 鼓勵(lì)員工持續(xù)改善 分紅計(jì)劃與獎(jiǎng)酬 品質(zhì) 可靠度 績(jī)效的一致性 符合預(yù)定進(jìn)度或承諾 錯(cuò)誤率 可信度 值的信賴的程度 服務(wù)人員的特質(zhì) 適任性 擁有必要技能知識(shí)的程度 資格證書(shū) 、 技能等級(jí) 人員層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時(shí)間 反應(yīng)度 提供快速服務(wù)的意願(yuàn)與準(zhǔn)備程度 回覆詢問(wèn)的時(shí)間 調(diào)適度 員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數(shù)量 個(gè)人應(yīng)變的準(zhǔn)備 提案數(shù)量 成本、品質(zhì)、時(shí)間三因素相互關(guān)連 如員工改變的能力 採(cǎi)訓(xùn)練增加發(fā)展成本 採(cǎi)招募增加薪酬成本 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 四 、 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ? 績(jī)效管理 系統(tǒng)化管理過(guò)程 ， 以建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)與目標(biāo)如何達(dá)成的共識(shí) ， 進(jìn)而進(jìn)行有效的員工管理方法 ， 提升目標(biāo)達(dá)成的可能性 運(yùn)用有效的方法 、 程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績(jī)效 ， 以達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 。 選取適當(dāng)且又有效的績(jī)效評(píng)估方法： 決定由誰(shuí)來(lái)評(píng)估 決定使用何種績(jī)效評(píng)估表 發(fā)展一套傳達(dá)工作期望的流程： 建立一套有關(guān)工作績(jī)效回饋的制度 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 發(fā)展是否為明 日工作預(yù)作準(zhǔn)備 ? 改善績(jī)效否 ? 能否區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣， 與未來(lái)發(fā)展?jié)摿?? 激勵(lì)否 ? 薪酬 績(jī)效 評(píng)估 訓(xùn)練發(fā)展 甄選任用 是否選擇具有績(jī)效良好潛力者 ? 能否區(qū)分績(jī)效水準(zhǔn)， 作為薪酬之依據(jù) ? 能否提供訓(xùn)練 發(fā)展所需資訊 ? ?績(jī)效評(píng)估與人力資源管理 ?績(jī)效評(píng)估對(duì)企業(yè)與員工所提供之訊息 對(duì)象 種類 企業(yè) 員工 評(píng)核性訊息 員工任免 、 升遷 、 職務(wù)調(diào)動(dòng) 瞭解過(guò)去工作績(jī)效 核薪 、 獎(jiǎng)金 、 福利 確定工作生涯發(fā)展程度 企業(yè)政策之檢討 瞭解個(gè)人長(zhǎng)處與缺點(diǎn) 發(fā)展性訊息 盤(pán)點(diǎn)人力資源現(xiàn)況 澄清職業(yè)生涯發(fā)展方向 瞭解因應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)之人力需求 確認(rèn)員工自我發(fā)展之潛能 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之選擇 ： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 依員工投入 、 過(guò)程 、 產(chǎn)出三個(gè)向度考量 ， 選擇適當(dāng)指標(biāo) 。 拜訪客戶次數(shù)。 對(duì)員工表現(xiàn)定一固定標(biāo)準(zhǔn)，員工績(jī)效與所定之績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)比較，評(píng)估基礎(chǔ)以員工績(jī)效表現(xiàn)為主 。 員工差異化的人事作業(yè)。 績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn) ： ?SMART原則 ?Reachable可達(dá)成的：?jiǎn)T工付出就有成果 。 達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)：第一季銷售目標(biāo)達(dá)成率為 100% 。 ?公平性 :是指績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù)不受個(gè)人特徵，如年齡、年資、性別等因素影響。 ?未來(lái)導(dǎo)向評(píng)估：偏重員工未來(lái)發(fā)展?jié)撃艿脑u(píng)估。 如忠誠(chéng)度 、值得信賴、有創(chuàng)造力 、有自信、有團(tuán)隊(duì)精神 。如做了些甚麼，如何去做 。 績(jī)效評(píng)估方法： ?評(píng)估尺度法。 姓名 職位 員工編號(hào) 評(píng)估期間 年 月 日起至 年