企業(yè)診斷與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用-展示頁(yè)
2025-03-02 22:49本頁(yè)面
【正文】 節(jié) 績(jī)效管理概論 發(fā)展是否為明 日工作預(yù)作準(zhǔn)備 ? 改善績(jī)效否 ? 能否區(qū)分績(jī)效優(yōu)劣， 與未來(lái)發(fā)展?jié)摿?? 激勵(lì)否 ? 薪酬 績(jī)效 評(píng)估 訓(xùn)練發(fā)展 甄選任用 是否選擇具有績(jī)效良好潛力者 ? 能否區(qū)分績(jī)效水準(zhǔn)， 作為薪酬之依據(jù) ? 能否提供訓(xùn)練 發(fā)展所需資訊 ? ?績(jī)效評(píng)估與人力資源管理 ?績(jī)效評(píng)估對(duì)企業(yè)與員工所提供之訊息 對(duì)象 種類 企業(yè) 員工 評(píng)核性訊息 員工任免 、 升遷 、 職務(wù)調(diào)動(dòng) 瞭解過(guò)去工作績(jī)效 核薪 、 獎(jiǎng)金 、 福利 確定工作生涯發(fā)展程度 企業(yè)政策之檢討 瞭解個(gè)人長(zhǎng)處與缺點(diǎn) 發(fā)展性訊息 盤(pán)點(diǎn)人力資源現(xiàn)況 澄清職業(yè)生涯發(fā)展方向 瞭解因應(yīng)未來(lái)業(yè)務(wù)之人力需求 確認(rèn)員工自我發(fā)展之潛能 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)之選擇 ： 依工作性質(zhì)、公司策略與目的及行業(yè)性質(zhì)而定。 發(fā)展與訓(xùn)練 績(jī)效評(píng)估 績(jī)效付薪 決定評(píng)估的內(nèi)容： 確認(rèn)公司策略與目標(biāo)：將組織願(yuàn)景與企業(yè)策略相結(jié)合。 依 3E分： 效率 (efficiency)、 效果 (effectiveness)、 經(jīng)濟(jì) (Economic) 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 (財(cái)務(wù) ) 財(cái)務(wù)報(bào)表 、 每日營(yíng)運(yùn)之成本 純益率 、 存貨週轉(zhuǎn)率 、 資本報(bào)酬率 、 應(yīng)收帳款週轉(zhuǎn)率 、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)率 銷貨收入 、 營(yíng)業(yè)費(fèi)用 、 單位成本 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 品質(zhì) 關(guān)懷度 對(duì)個(gè)人之關(guān)注 客戶 、 員工滿意 生產(chǎn)力 組織之效率 每一員工之銷貨收入 、 產(chǎn)出與投入之比率 可靠度 一致之績(jī)效表現(xiàn) 產(chǎn)品退回 、 客戶抱怨 可信度 利益關(guān)係人的認(rèn)知 形象 、 公共關(guān)係 適任性 擁有必要技能知識(shí)的程度 第三者認(rèn)證 、 客戶推薦 組織層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 (財(cái)務(wù) )、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時(shí)間 反應(yīng)度(速度 ) 產(chǎn)出的速度 提供快速服務(wù)的意願(yuàn)與能力 完成訂單週期時(shí)間 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 回覆客戶需求的時(shí)間 調(diào)適度(彈性 ) 回應(yīng)不同需求的能力 面對(duì)變革之積極態(tài)度 面對(duì)變革之心理準(zhǔn)備 執(zhí)行提案的個(gè)數(shù) 人員層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 成本 薪酬 薪資與獎(jiǎng)金 薪資 、 獎(jiǎng)金 訓(xùn)練 擴(kuò)展員工技能領(lǐng)域 訓(xùn)練課程 、 研討會(huì) 激勵(lì) 鼓勵(lì)員工持續(xù)改善 分紅計(jì)劃與獎(jiǎng)酬 品質(zhì) 可靠度 績(jī)效的一致性 符合預(yù)定進(jìn)度或承諾 錯(cuò)誤率 可信度 值的信賴的程度 服務(wù)人員的特質(zhì) 適任性 擁有必要技能知識(shí)的程度 資格證書(shū) 、 技能等級(jí) 人員層次之績(jī)效評(píng)估指標(biāo)：績(jī)效指標(biāo)可以下三項(xiàng)為代表：成本 、 品質(zhì) 、 時(shí)間 績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 定義 範(fàn)例 時(shí)間 反應(yīng)度 提供快速服務(wù)的意願(yuàn)與準(zhǔn)備程度 回覆詢問(wèn)的時(shí)間 調(diào)適度 員工改變的能力 (彈性 ) 擁有技能的數(shù)量 個(gè)人應(yīng)變的準(zhǔn)備 提案數(shù)量 成本、品質(zhì)、時(shí)間三因素相互關(guān)連 如員工改變的能力 採(cǎi)訓(xùn)練增加發(fā)展成本 採(cǎi)招募增加薪酬成本 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 四 、 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ? 績(jī)效管理 系統(tǒng)化管理過(guò)程 ， 以建立組織與個(gè)人對(duì)目標(biāo)與目標(biāo)如何達(dá)成的共識(shí) ， 進(jìn)而進(jìn)行有效的員工管理方法 ， 提升目標(biāo)達(dá)成的可能性 運(yùn)用有效的方法 、 程序與制度管理企業(yè)內(nèi)所有成員之績(jī)效 ， 以達(dá)成企業(yè)目標(biāo) 。 產(chǎn)出量愈大 ， 效能愈高 效率 (efficiency) ：指 Do the things right， 以實(shí)際產(chǎn)出與潛在產(chǎn)出之比值 ， 即實(shí)際產(chǎn)出與實(shí)際投入之比值 (生產(chǎn)力 )衡量 績(jī)效可定義為選擇最適當(dāng)方案以最正確方法達(dá)成所預(yù)定之目標(biāo) 。 評(píng)估 (evaluation)、 評(píng)鑑 (appraisal) 評(píng)估係指評(píng)量某一有機(jī)體或事件之效率或效能，並以特定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 價(jià)值判斷 控制系統(tǒng)中之衡量資訊，轉(zhuǎn)換成管理上有用之資訊。 透過(guò)測(cè)量工具所獲得的外在指數(shù) 。 任何的企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng) ， 均需要透過(guò)績(jī)效衡量 ，來(lái)檢視企業(yè)管理活動(dòng)的成效 。企業(yè)診斷與 績(jī)效評(píng)估 平衡計(jì)分卡之運(yùn)用 7 企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效衡量 章前導(dǎo)讀 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 第一節(jié) 衡量經(jīng)營(yíng)績(jī)效之重要性 第二節(jié) 經(jīng)營(yíng)績(jī)效的定義與衡量範(fàn)圍 第三節(jié) 比率法與參數(shù)規(guī)劃法 第四節(jié) 資料包絡(luò)分析法 7?? 衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 企業(yè)診斷 ， 即是就企業(yè)現(xiàn)階段的經(jīng)營(yíng)成果 ， 如獲利情形 、 銷售情形 、 股利發(fā)放情形等 ， 來(lái)加以衡量與評(píng)估 ， 以探究其成果是否業(yè)已達(dá)成主事者的既定目標(biāo) 。 企業(yè)診斷的首要步驟 ， 為衡量企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效 。 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 一 、 衡量與評(píng)估的定義 衡量 衡量或測(cè)定某一事物的行動(dòng)或程式 。 透過(guò)測(cè)量數(shù)據(jù)或指數(shù) ， 來(lái)表現(xiàn)其數(shù)量 、 大小 、 範(fàn)圍或能力 。 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 二 、 績(jī)效定義 績(jī)效 (performance)：企業(yè)目標(biāo)達(dá)成程度的一種衡量 ， 包含效率與效果兩各層次 效能 (effectiveness) ：指 Do the right things， 以實(shí)際產(chǎn)出與目標(biāo)產(chǎn)出之比值衡量 ， 衡量目標(biāo)達(dá)成情形 。 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 三 、 組織績(jī)效與部門(mén) 、 個(gè)人績(jī)效 個(gè)人績(jī)效驅(qū)動(dòng)部門(mén)績(jī)效 ， 部門(mén)績(jī)效驅(qū)動(dòng)整體組織績(jī)效 組織績(jī)效係人員績(jī)效與流程績(jī)效之綜合體， (如顧客抱怨 ) 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)分類： 依可量化的程度分為： 量化指標(biāo) 質(zhì)性指標(biāo)：主觀感受之價(jià)值判斷 ， 如顧客滿意水準(zhǔn) 。 ? 績(jī)效評(píng)估 企業(yè)對(duì)員工在過(guò)去一段時(shí)間內(nèi)的工作表現(xiàn)或完成某一任務(wù)後 ， 評(píng)估員工所做的貢獻(xiàn) ， 並對(duì)他具有的潛在發(fā)展能力作判斷 ， 並作為調(diào)整薪資 、 升遷與獎(jiǎng)懲等相關(guān)人事作為之依據(jù) 第 0節(jié) 績(jī)效管理概論 四 、 績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理 (performance appraisal)涵蓋 ： ?將願(yuàn)景與策略目標(biāo)由上至下展開(kāi)到每一員工 ?績(jī)效改善的過(guò)程管理 ， 包括政策手段、目標(biāo)值與時(shí)程表 ?績(jī)效管理為績(jī)效評(píng)估與其他人力資源管理功能的結(jié)合 績(jī)效評(píng)估 (performance appraisal)是績(jī)效管理(performance management) 的 工具 四、績(jī)效管理與績(jī)效評(píng)估 ?績(jī)效管理流程 檢視所採(cǎi)取之績(jī)效管理系統(tǒng)執(zhí)行之成效是否符合預(yù)期目標(biāo)。 並且制定部門(mén)或各功能、人員的目標(biāo)。 ?依工作性質(zhì)決定指標(biāo) 。 評(píng)估重點(diǎn) 投入 意義 強(qiáng)調(diào)人的特質(zhì) ， 找對(duì)人績(jī)效就好 評(píng)估內(nèi)容
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