平衡計分卡運用及趨勢-展示頁
2025-07-04 08:28本頁面
【正文】 透過這樣的機制，不斷地修正，行動方案也需要不斷地隨實際情況而加以改善，同時，管理將可因此而更與策略相關(guān)、更有效率。 溝通使策略成為每一位員工的日常工作透過領(lǐng)導者有效地溝通來創(chuàng)造內(nèi)部激勵的制度，並配合激勵獎酬制度，讓員工的行為與認知能夠與策略息息相關(guān)。平衡計分卡讓組織可以將資源集中於與策略相關(guān)的所有事項，協(xié)助組織成功地施行策略，運用平衡計分卡可以解決過去員工日常的工作與組織的使命願景與策略之間的落差，可以讓員工清楚地知道，策略是什麼，怎樣落實策略與每天的工作連結(jié)，以濩得傑出的成果。而策略是一套關(guān)於因和果的假設(shè)，透過平衡計分卡的四個夠面，可以把一個完整的因果關(guān)係鏈建成一個垂直向量。學習與成長是所有策略的基本骨幹，透過此構(gòu)面組織可將無形資產(chǎn)轉(zhuǎn)變成具體之效益。為了達到長期的財務(wù)成長目標，企業(yè)必須投資在基礎(chǔ)架構(gòu)上。其主旨在使平衡計分卡之前三項構(gòu)面能順利達成，並實現(xiàn)企業(yè)長期成長的目標。一般企業(yè)的活動呈現(xiàn)在其價值鏈的內(nèi)部業(yè)務(wù)流程中如下圖所示：。平衡計分卡有別於傳統(tǒng)管 理模式，其中包恬創(chuàng)新流程，營象流程、售後服務(wù)流程等三個主要的企業(yè)流程。企業(yè)要如何提高顧客滿意度及為顧客創(chuàng)造價值，而顧客價值定位如圖所示並與其他競爭者有所差異。：強調(diào)客製化的個人服務(wù)。其描述企業(yè)所將提供給顧客獨特的產(chǎn)品組合、價格、服務(wù)、關(guān)系和形象，並界定其策略所選擇的目標市場區(qū)隔，及企業(yè)在該目標區(qū)隔內(nèi)有別於其他競爭者。因此，滿足顧客的需求便成為企業(yè)追求的目標。顯示策略和何促使企業(yè)成長、提高獲利、控制險而創(chuàng)造股東報酬的價值。而企業(yè)針對其所處不同階段的生命週期，應(yīng)有不同的財務(wù)策略。目標量度目標值行動方案轉(zhuǎn)換願景與策略的四個衡量構(gòu)面一、 財務(wù)構(gòu)面從策略地圖畐上而下的展開，從最上層的雖然創(chuàng)作者目的，是要打破傳統(tǒng)以財務(wù)績效為單一衡量指標的方法，但財務(wù)構(gòu)面在績效衡量上仍有其重要性。目標量度目標值行動方案內(nèi)部流程面：為了滿足股東及顧客，該採取什麼營象模式。以願景與策略為出發(fā)點，在四個衡量構(gòu)面上如何實踐策略的管理系統(tǒng)，如下圖：財務(wù)面：為了在財務(wù)上的成功，我們應(yīng)該如何面對股東。平衡計分卡運用與趨勢 進入競爭的時代，高階管理者，都了解解組織的管理系統(tǒng)會強烈影響組織成員的努力目標與行為，而傳統(tǒng)的財務(wù)指標可能傳達過時或不正確的訊息，所以補救措施的研究便因象而生。平衡計分卡價值創(chuàng)造的模型視組織型態(tài)各異，營利組織包含4個構(gòu)面，以因果關(guān)係來說，系以學長構(gòu)面為基礎(chǔ)，接著是內(nèi)部流程構(gòu)面，顧客構(gòu)面，最項端為財務(wù)構(gòu)面，此4搆面構(gòu)成策略的達成；而政府部門與非營利組織則不同，系以財務(wù)構(gòu)面為最底下的基礎(chǔ)，接著往上為學習成長構(gòu)面，內(nèi)部流程構(gòu)面，最項端則為支援構(gòu)面和顧客構(gòu)面，最後構(gòu)成使命的達成。目標量度目標值行動方案顧客面：為了達成願景，我們應(yīng)該如何面對顧客。目標量度目標值行動方案願景與策略學習成長面：為了達成願景，我們應(yīng)該如何維持持能力且不斷改革。財務(wù)績效量度可以顯示企業(yè)策略的執(zhí)行和貫徹，對於改善企業(yè)營利是否有所貢獻。故而無論企業(yè)身處於何種階段，都應(yīng)配合營收成長和生產(chǎn)力提昇。如下圖所示，財務(wù)面的營收成長目標會形成顧客面的具體內(nèi)容，故能驅(qū)動顧客價值主張增加股東價值生產(chǎn)力提昇策略營收成長策略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加顧客價值開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢 l增加新的營收 l提高現(xiàn)有顧客 l降低單位成本 l現(xiàn)有資產(chǎn)來源 獲利率 l增加的投資二、顧客構(gòu)面基本上顧客是企業(yè)獲利的主要來源。企業(yè)將顧客構(gòu)面的策略目標與目標市場及顧周相結(jié)，並幫助企業(yè)找出及衡量並業(yè)顧客面的價值主張。顧客價值主張內(nèi)容包括：：強調(diào)關(guān)鍵種類的品質(zhì)與選擇以及具優(yōu)勢的價格。：強調(diào)脫穎而出的獨特產(chǎn)品與服務(wù)。提高顧客滿意度及創(chuàng)造顧客價值產(chǎn)品優(yōu)勢策略顧客關(guān)系策略作業(yè)優(yōu)勢策略 l設(shè)備研發(fā)增加 l客製化服務(wù) l提供完整產(chǎn)品組合生產(chǎn)穩(wěn)定性 l建立長期關(guān)係 l提昇產(chǎn)品品質(zhì) l生產(chǎn)技術(shù)研發(fā)降低加工成本三、內(nèi)部流程構(gòu)面 窗部流程構(gòu)面目的在達成財務(wù)及顧客構(gòu)面的目標，而企業(yè)為滿足股東及顧客的期望創(chuàng)造顧客價值的程式，應(yīng)用有限資源。建議成立各種衡量指標。 創(chuàng)新流程 顧客管理流程 作業(yè)流程 法令與環(huán)境面流程l健康l安全l環(huán)境l社會責任l供應(yīng)鏈管理l高效率運作： 降低成本、提升品質(zhì)、縮短作業(yè)週期l產(chǎn)能管理l發(fā)明解決方案l顧客服務(wù)l顧客關(guān)係管理l諮詢服務(wù)l發(fā)明l產(chǎn)品發(fā)展l產(chǎn)品上市速度l合資/策略夥伴四、學習與成長構(gòu)面 此構(gòu)面主要著重於員工各方面績效的衡量，員工的成長相當於企業(yè)的無形資產(chǎn)，其有助於企業(yè)的進步。強調(diào)未來投資的重要性，偍並非如傳統(tǒng)的投資觀點，僅著重新設(shè)備、新產(chǎn)品的研究發(fā)展。其衡量指標為包括員工的滿意度，延續(xù)率、本職學能培訓等。如下圖行動氣候策洛性科技策洛性能力預(yù)備度激勵配合度認知應(yīng)用基礎(chǔ)建設(shè)知識分享技能 l策略性技能 l最佳實務(wù) l策略性資訊科技涵蓋率 l策略了解率 l與計分 l關(guān)鍵職 l員工士氣 涵蓋比率 分享 卡目標 位平均 （滿意度） 整合率 任期 l員工提案 （授權(quán)） 平衡計分卡既然不僅是績效衡量的工具更是策略管理的工具。如圖：資本運用報酬率 財務(wù)顧客忠誠顧客如期交貨企業(yè)內(nèi)部流程流程週期流程品質(zhì)學習與成長員工技術(shù)BSC架構(gòu)中價值鏈形成的垂直向量平衡計分卡有效執(zhí)行企
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