企業(yè)診斷與平衡計(jì)分卡的運(yùn)用(已改無錯(cuò)字)
2023-03-15 22:49:41 本頁面
【正文】 法預(yù)測未來之績效 。 過分重視效率 ， 絕少重視效果 。 部門目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)未整合 。 過分強(qiáng)調(diào)內(nèi)部性：無法釐清績效高低係因內(nèi)部管理因素或外界環(huán)境 、 景氣變動(dòng)造成 。 7?? 財(cái)務(wù)報(bào)表分析 積極性績效評(píng)估 ， 採用財(cái)務(wù)性指標(biāo)時(shí)應(yīng)兼顧 同時(shí)重視效率與效果 。 重視整體利潤最大化 。 重視長期利益 。 績效衡量與企業(yè)目標(biāo)應(yīng)有直接而一致的關(guān)係 。 7?? 績效衡量指標(biāo)區(qū)分 傳統(tǒng) 改良式 時(shí)間面 短期 長期 焦點(diǎn) 內(nèi)部 外部 構(gòu)面 作業(yè)面 策略面 範(fàn)疇 區(qū)域性 總體整合性 衡量指標(biāo)數(shù)目 很多 較少 時(shí)限性 歷史性 即時(shí)性 本質(zhì) 定量 定性 衡量的穩(wěn)定性 短暫的 永續(xù)的 操縱能力 僵固 彈性 表 73 績效衡量指標(biāo)的屬性 7?? 績效衡量指標(biāo)區(qū)分 傳統(tǒng) 改良式 與策略的連結(jié) 衝突 連結(jié) 與獎(jiǎng)酬的連結(jié) 無連結(jié) 強(qiáng)烈連結(jié) 資料的正確性 低 高 整合程度 低 高 品質(zhì) 資料 資訊 效率 低 高 解釋的深度 報(bào)導(dǎo) 分析 責(zé)任 功能性 全公司 預(yù)測能力 低 高 續(xù)前頁 績效管理概論 ? 傳統(tǒng)績效評(píng)估之缺點(diǎn) ： ? 績效評(píng)估制度，似乎與公司競爭優(yōu)勢無關(guān)。 ? 績效評(píng)估制度，似乎無法滿足客戶需求。 ? 績效評(píng)估制度，似乎並未鼓勵(lì)員工創(chuàng)新與學(xué)習(xí) 。 ? 績效評(píng)估制度，只重視短期績效，而忽略企業(yè)長期境經(jīng)需要 。 平衡計(jì)分卡 企業(yè)為何需平衡計(jì)分卡 ? 平衡計(jì)分卡保留財(cái)務(wù)量度作為管理與業(yè)績的總結(jié)，但強(qiáng)調(diào)以更廣泛及整合性的衡量標(biāo)準(zhǔn)，將企業(yè)的顧客、內(nèi)部流程及員工與系統(tǒng)的表現(xiàn)與長期財(cái)務(wù)成功連結(jié)。 ? 財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn)： ? 造成過度追求短期的財(cái)務(wù)成功 ，而對創(chuàng)造長期價(jià)值的無形與智慧資產(chǎn)投資不足 。 FMC公司的例子 ：目前財(cái)務(wù)績效表現(xiàn)良好，但已沒有成長的潛力 。也無法評(píng)估長期行動(dòng)方案的績效。 ? 短期財(cái)務(wù)壓力，迫使削減新產(chǎn)品開發(fā)、流程改進(jìn)、人力資源培養(yǎng)、資訊科技與系統(tǒng)的開支。 (喪失儲(chǔ)備資產(chǎn)以創(chuàng)造未來經(jīng)濟(jì)價(jià)值的能力 ) (以昂貴價(jià)格低劣服務(wù)剝削顧客 ) (短期獲利增加 ，但缺乏顧客的忠誠與滿意 ) 企業(yè)為何需平衡計(jì)分卡 ? 財(cái)務(wù)衡量標(biāo)準(zhǔn) (續(xù) )： ? 全錄的失敗案例： 1970年代寡占的全錄出租影印機(jī)，一魚兩吃策略同時(shí)賺影印利潤與碳粉、紙張的利潤 。 昂貴機(jī)器卻故障率高導(dǎo)致顧客不滿 。 全錄對應(yīng)策略為賣斷機(jī)器，並成立維修服務(wù)部門。 結(jié)果創(chuàng)造高的財(cái)務(wù)績效：營收、利潤成長，投資報(bào)酬率增加。 但顧客的期望是：效率高且低故障率的機(jī)器。 當(dāng)日本、其他美國公司提供便宜 、 低故障率 、 影印品質(zhì)相似或更好的機(jī)器時(shí) ， 全錄 立刻流失顧客 。 下場 ： 幾乎破產(chǎn) 。 轉(zhuǎn)危為安的策略 ：重視服務(wù)與品質(zhì)。 績效管理概論 ? 績效管理與平衡計(jì)分卡： ? 至 2023年止，全球 1000大企業(yè) 40%中導(dǎo)入平衡計(jì)分卡。 ? 將行動(dòng)與願(yuàn)景結(jié)合，以績效管理使組織全體朝企業(yè)目標(biāo)努力達(dá)成公司使命。 ? 它以平衡為訴求追求短期與長期目標(biāo) 、 過去結(jié)果與未來績效 、 財(cái)務(wù)與非財(cái)務(wù) 目標(biāo) 、 外部與內(nèi)部績效的平衡狀態(tài)。 ? 分成財(cái)務(wù) 、顧客 、內(nèi)部流程與學(xué)習(xí)成長等四各構(gòu)面，分別設(shè)計(jì)適當(dāng)績效指標(biāo)，提供公司營運(yùn)資訊，更重要昰促進(jìn)企業(yè)策略與願(yuàn)景的達(dá)成。 ? 平衡計(jì)分卡的功用：協(xié)助組織掌握未來發(fā)展空間 依據(jù)企業(yè)組織策略與產(chǎn)業(yè)特性，設(shè)計(jì)合理績效指標(biāo)，使組織策略意圖傳達(dá)給每一組織成員，取得策略目標(biāo)共識(shí)。 績效管理概論 ? 平衡計(jì)分卡四構(gòu)面： 財(cái)務(wù)面：為財(cái)務(wù)成功對股東應(yīng) 如何表現(xiàn) ● 目標(biāo) ● 量度 ● 標(biāo)的 ● 行動(dòng) 財(cái)務(wù)面：為了願(yuàn)景我們維持應(yīng)如何改變與改進(jìn)之能力 ● 目標(biāo) ● 量度 ● 標(biāo)的 ● 行動(dòng) 內(nèi)部流程面面：為滿足股東與顧客，我們有那些卓越流程 ● 目標(biāo) ● 標(biāo)的 ● 量度 ● 行動(dòng) 顧客 面：為滿足顧客，我們對顧客應(yīng) 如何表現(xiàn) ● 目標(biāo) ● 標(biāo)的 ● 量度 ● 行動(dòng) 願(yuàn)景與策略 績效管理概論 ? 平衡計(jì)分卡與績效指標(biāo)：平衡計(jì)分卡落實(shí)需以績效來驅(qū)動(dòng) 平衡計(jì)分卡制度就是建立一套平衡計(jì)分卡四大構(gòu)面之績效目標(biāo)與績效指標(biāo)，確保每位員工貢獻(xiàn)與公司目標(biāo)一致，並為達(dá)成公司願(yuàn)景與使命而努力。 財(cái)務(wù)性指標(biāo) 在股東眼中我們表現(xiàn)如何 如資產(chǎn)報(bào)酬率 、 現(xiàn)金流量 營運(yùn)性 指標(biāo) 顧客觀點(diǎn) 顧客如何看待我們 如顧客滿意度指數(shù) 、 顧客 保留率 內(nèi)部業(yè)務(wù)觀點(diǎn) 我們必須在那些領(lǐng)域有傑出專長 如計(jì)畫執(zhí)行率指數(shù) 、 新產(chǎn)品推出時(shí)間 創(chuàng)新學(xué)習(xí)觀點(diǎn) 我們能不斷改善與創(chuàng)新價(jià)值 如工作改善進(jìn)步率 、 收益來自新客戶率 7?? 第四節(jié) 資料包絡(luò)分析法 主要模型 技術(shù)效率模型 純技術(shù)效率模型 成本效率模型 資料包絡(luò)分析法的優(yōu)點(diǎn) 投入或產(chǎn)出項(xiàng)目的選擇 7?? 非參數(shù)規(guī)劃法 資料包絡(luò)分析法 (data envelopment analysis。 DEA)：透過數(shù)學(xué)線型規(guī)劃 (linear programming)的方式，產(chǎn)生一組最適的權(quán)數(shù)，俾能客觀地結(jié)合多項(xiàng)投入與多項(xiàng)產(chǎn)出項(xiàng)目，化約成一個(gè)綜合指標(biāo)，以衡量個(gè)別企業(yè)的資源使用效率。 DEA依各單位之投入產(chǎn)出資料求得之效率前緣 (近似生產(chǎn)函數(shù) ) ，為對各單位最有利條件之組合線，以此線為其他單位之目標(biāo)，既能相互比較，結(jié)果也能為各單位接受。 7?? 非參數(shù)規(guī)劃法 Charnes、 Cooper和 Rhodes (1978)所提出：指在構(gòu)建生產(chǎn)函數(shù)之過程中 ， 所有的資料 (data)均被包絡(luò) (envelope)於生產(chǎn)函數(shù)之下而得名 ， 又名 CCRDEA模式 。 7?? 資料包絡(luò)分析法之意義 資料：是指多項(xiàng)產(chǎn)出 (如財(cái)務(wù) 、 績效 )指標(biāo)或各項(xiàng)投入與產(chǎn)出的數(shù)值 ， 包絡(luò)：則是指各個(gè)指標(biāo)的整合 ， 而不只是加權(quán)平均而已 。 分析：則指闡述 、 說明事情的真相 。 又因?yàn)橘Y料包絡(luò)分析法無須事先設(shè)定效率邊界的函數(shù)形態(tài) ， 故為非參數(shù)規(guī)劃法 。 7?? 資料包絡(luò)分析法之特色 資料包絡(luò)分析法：可同時(shí)處理多項(xiàng)投入與多項(xiàng)產(chǎn)出之間的效率衡量問題 ， 可有效解決多項(xiàng)投入與多項(xiàng)產(chǎn)出問題 。 亦可視為總要素生產(chǎn)力的一般化形式 。 即能將多投入多產(chǎn)出的作業(yè)特徵 ， 彙集成為一單一的效率值 。 7?? 資料包絡(luò)分析法之限制 投入與產(chǎn)出之?dāng)?shù)據(jù)資料須非常明確 ， 且資料應(yīng)求正確無誤 。 受評(píng)單位間須具同質(zhì)性 。 評(píng)估結(jié)果為單位間的相對效率 ， 而非絕對效率 。 7?? 投入或產(chǎn)出項(xiàng)目的選擇 投入或產(chǎn)出項(xiàng)目的選擇原則 中介法 機(jī)構(gòu)法 投入或產(chǎn)出項(xiàng)目的初步選擇 共線性測試 等張力測試 敏感度分析 拇指法則 7?? 效率與權(quán)重估計(jì) 效率 =產(chǎn)出 / 投入 。 多項(xiàng)
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