平衡計分卡——戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具-wenkub
2023-02-06 19:32:05 本頁面
【正文】 一件大事來抓。 平衡計分卡只有四個角度嗎？ ? 投資公司的平衡計分卡是什么？ ? 農(nóng)墾的平衡計分卡是什么？ “這是一種模式，但絕對不是唯一的模式” 123 如果我們成功， 我們將以什么樣 的答卷交給股東？ 戰(zhàn)略 財務(wù)角度 私立部門組織 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須以什么樣的 形象出現(xiàn)在顧客面前？ 顧客角度 為了讓顧客滿意 我們的哪些過程 必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 123 使命 公共部門組織 為了讓顧客和財務(wù)捐贈 者滿意，我們的哪些 過程必須十分優(yōu)秀？ 內(nèi)部角度 要實現(xiàn)我們的愿景 我們的組織必須 如何學(xué)習(xí)和進(jìn)步？ 學(xué)習(xí)與成長角度 若我們成功，我們給 納稅人（捐贈者） 以什么樣的答卷？ 受托人角度 為實現(xiàn)我們的愿景 我們必須怎樣 面對顧客？ 顧客角度 資料來源： R. kaplan， D. Norton， 2023， “ Strategy Maps”， P8， Kaplan同意引用 戰(zhàn)略地圖：價值創(chuàng)造的簡化模型 四、如何分解與落實平衡計分卡 直接映射、傳遞、分解關(guān)系 直接關(guān)聯(lián)或為一部分相同 隱含關(guān)聯(lián)或一定程度關(guān)聯(lián) BSC 平衡計分卡 EPI 顯性業(yè)績指標(biāo) BPI 基礎(chǔ)績效指標(biāo) DI 要求指標(biāo)（短板等） 圖例 注解 投資者 績效定位 具體目標(biāo) 月度考核 年度考評 BSC1 EPI1 BSC1 EPI1+ DI1 BPI1 BSC2 EPI2 BSC2 EPI2+ DI2 BPI2 部門 BSC3 EPI3 BSC3 EPI3+ DI3 BPI3 崗位 BSC4 EPI4 BSC4 EPI4+ DI4 BPI4 各級組織主體 戰(zhàn)略傳遞 目標(biāo)分解 短期績效測評 長期績效測評 企業(yè)整體績效管理體系 子公司 戰(zhàn)略地圖 股東價值 財務(wù) 顧客 內(nèi)部 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 渠道變革 擦亮品牌 新品生命力 按時交貨 質(zhì)量保障 隊伍建設(shè) 績效管理 推進(jìn) 降低成本 銷售增長 公共關(guān)系建設(shè) 市場研究 產(chǎn)能利用 加強售后服務(wù) 海外市場銷售增長 客戶變革 戰(zhàn)略地圖說明 板塊 戰(zhàn)略主題 戰(zhàn)略主題說明 財務(wù) 股東價值 提高股東價值，利潤增長 70% ，提高人均產(chǎn)出； 銷售增長 銷售收入增長 40%以上； 海外銷售增長 海外部銷售達(dá)到 2023萬； 降低成本 控制各項費用，降低物料成本； 顧客 渠道變革 以實施分產(chǎn)品線考核為契機，果斷調(diào)整一批長期業(yè)績不佳的經(jīng)銷商、代理商，使公司產(chǎn)品線最大限度擴(kuò)能，實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)扁平化和有效網(wǎng)絡(luò)最大化，同時全面提高煙灶產(chǎn)品的上市速度和銷售規(guī)模。 ? 同時，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。因為公司以往的經(jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達(dá)到過銷售額 10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。部門員工滿意度調(diào)查表可以統(tǒng)一設(shè)計，主要反映部門內(nèi)員工在部門內(nèi)部管理及個人成長等方面的滿意度。平衡計分卡 —— 戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具 指標(biāo)體系設(shè)計的三個難點 ? 怎樣讓大家接受 —— 認(rèn)識的問題； 文化問題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認(rèn)識； “ 考核是枷鎖 ” ； ? 考核什么 —— 方法問題； 關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題； 短期利益和長期利益的問題； 短期考核和長期考核的問題； 以事實為評價還是以感覺為評價的問題； 推行的問題； 戰(zhàn)略問題； 與獎金掛鉤的問題； ? 怎么操作才好 —— 管理基礎(chǔ)問題 ； 信息系統(tǒng)問題； 信息提供問題； 報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)； 計量儀表問題； 目錄 一、 KPI與 BSC； 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系； 三、戰(zhàn)略地圖的編制； 四、如何分解與落實平衡計分卡； 五、指標(biāo)如何定義、考核周期如何確定、指標(biāo)與指標(biāo)如何組合； 六、推行平衡計分卡會遇到的其它問題； 一、 KPI與 BSC 大多數(shù)企業(yè)說面臨的問題 ? 目標(biāo)不清晰； ? 目標(biāo)不一致； ? 資源保障； 傳統(tǒng)的績效管理所面臨的問題 ? 價值樹 ； ? 魚骨圖 ； ? 工作分析 ； “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊?。? 放羊、放羊、放羊！ 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標(biāo) 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標(biāo)測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標(biāo)測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標(biāo)測評 目標(biāo)測評 BSC對企業(yè)的基本作用 戰(zhàn)略執(zhí)行 量化管理 全 面 溝 通 戰(zhàn) 略 協(xié) 調(diào) 無
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1