平衡計分卡——戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具(存儲版)
【正文】 塊一樣任意揉捏。 :25:1220:25Feb235Feb23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 5日星期日 8時 25分 12秒 20:25:125 February 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 , February 5, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 :25:1220:25Feb235Feb23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 :25:1220:25:12February 5, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 指標的性不同 ， 設(shè)置檢查頻率 ， 對于正確的考核與檢查非常重要 。 KPI的信息提供者 KPI以事實為基礎(chǔ) ， 所以 ， KPI需要搜集事實的信息 ， 這些信息一般不能是被考核者自己提供的 ， 需要信息的提供者 。 為什么要該指標 ， 不要該指標可以嗎 ？ KPI的計算公式 如何計算該 KPI， 如：總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率＝銷售額 /[（ 年初的總資產(chǎn)＋年末總資產(chǎn) ） ]/2 在具體的操作中 ， 如何計算該 KPI， 確計算方法 ，避免產(chǎn)生歧異 。 可以從名稱中感受到程度的概念 。用事業(yè)的成就感吸引和留住人才 。這也是年內(nèi)工作的一個重點。公司連續(xù)三年都沒有達到預(yù)計的銷售額。平衡計分卡 —— 戰(zhàn)略落實與業(yè)績管理的工具 指標體系設(shè)計的三個難點 ? 怎樣讓大家接受 —— 認識的問題； 文化問題； 經(jīng)理人的素質(zhì)與認識； “ 考核是枷鎖 ” ； ? 考核什么 —— 方法問題； 關(guān)鍵業(yè)績和非關(guān)鍵業(yè)績的問題； 短期利益和長期利益的問題； 短期考核和長期考核的問題； 以事實為評價還是以感覺為評價的問題； 推行的問題； 戰(zhàn)略問題； 與獎金掛鉤的問題； ? 怎么操作才好 —— 管理基礎(chǔ)問題 ； 信息系統(tǒng)問題； 信息提供問題； 報表系統(tǒng)與財務(wù)系統(tǒng)； 計量儀表問題； 目錄 一、 KPI與 BSC； 二、 BSC與戰(zhàn)略的關(guān)系； 三、戰(zhàn)略地圖的編制； 四、如何分解與落實平衡計分卡； 五、指標如何定義、考核周期如何確定、指標與指標如何組合； 六、推行平衡計分卡會遇到的其它問題； 一、 KPI與 BSC 大多數(shù)企業(yè)說面臨的問題 ? 目標不清晰； ? 目標不一致； ? 資源保障； 傳統(tǒng)的績效管理所面臨的問題 ? 價值樹 ； ? 魚骨圖 ； ? 工作分析 ； “山娃”族的循環(huán) 放羊賺錢娶媳婦！ 娶來媳婦好生娃！ 娃哎，長大了要會放羊??！ 放羊、放羊、放羊！ 平衡計分卡模型 戰(zhàn)略 目標 顧客角度 顧客如何看待我們？ 股東角度 投資者的看法？ 內(nèi)部角度 我們要在哪些方面做得好？ 學(xué)習(xí)創(chuàng)新 我們能否提升并創(chuàng)造價值 ? 新產(chǎn)品 客戶成功 伙伴關(guān)系 目標測評 內(nèi)部流程 技術(shù)開發(fā) 質(zhì)量控制 目標測評 收入增長 成本降低 利潤提高 員工技能和 創(chuàng)造性 員工滿意度 技能培訓(xùn) 目標測評 目標測評 BSC對企業(yè)的基本作用 戰(zhàn)略執(zhí)行 量化管理 全 面 溝 通 戰(zhàn) 略 協(xié) 調(diào) 無形資產(chǎn)測量 關(guān)注員工發(fā)展 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 學(xué)習(xí) BSC 4月 5月 6月 7月 3月 2月 1月 BSC是同一時點的四個過程 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 學(xué)習(xí) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 4月 5月 6月 7月 3月 2月 七月財務(wù)成果的來源 F2 F3 F4 F5 F6 F7 C3 C4 C5 C6 C7 I2 I3 I4 I5 I6 I7 L3 L4 L5 L6 L7 圖 例 原位直接發(fā)展產(chǎn)生 支撐、推動關(guān)系 板塊內(nèi)發(fā)展剖面 支撐推 動剖面 同等時間剖面 切刀，觀察剖面 績效發(fā)展循環(huán)推動成長 發(fā)展與成長 發(fā) 展 成 長 過 程 學(xué)習(xí) 發(fā)展成長過程是一個柱體，它分四塊，每一塊順序推動旁邊那塊的發(fā)展，形成一個上升的績效發(fā)展循環(huán)。公司已經(jīng)有 10年的發(fā)展歷史， M公司曾經(jīng)有輝煌的歷史，歷史最好成績達到過銷售額 10億元，但好日子一去不復(fù)返，隨著市場競爭的加劇，公司銷售額逐年下滑，到 04年為止只有不到 5億的銷售額。 ? 同時，公司以外的品質(zhì)和生產(chǎn)交期以及售后服務(wù)，經(jīng)常無法保障，這是引起經(jīng)銷商和銷售片區(qū)投訴的一個非常重要的原因。 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新 團隊建設(shè) 加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，經(jīng)常性組織營銷人員學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，打造一支優(yōu)秀的區(qū)域營銷隊伍；與此同時，加大投入，把導(dǎo)購員和售后服務(wù)隊伍建設(shè)作為一件大事來抓。如果是出于分權(quán)的考慮，可以由不同的人負責(zé)，如果不是出于分權(quán)的考慮，可以由同一個人負責(zé)； ? 當(dāng)指標不能落實到具體的個人的時候，出現(xiàn)很多人相關(guān)的情況： 他們的 KPI為什么有這么大的區(qū)別？ ? LN財務(wù)部經(jīng)理的考核指標 WT財務(wù)經(jīng)理的考核指標 ? LN市場部經(jīng)理的考核指標 WJL市場部經(jīng)理的考核指標 五、指標如何定義、考核周期如何確定、指標與指標如何組合 指標的定義 ? 行業(yè)的排行榜； ? 煩惱的 HR經(jīng)理； ? 政
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