【正文】 20:25:1220:25:1220:252/5/2023 8:25:12 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 2023年 2月 5日星期日 下午 8時 25分 12秒 20:25: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 如：重大質(zhì)量事故的次數(shù) ， 如果該指標(biāo)的承擔(dān)者是制造部門 ， 那么 ， 信息提供者應(yīng)該是品管部 。 如：達(dá)標(biāo)率 、質(zhì)量等級； 讓人明白 KPI大概的范圍與性質(zhì) 。 ? 另外，公司由于歷史比較長，冗員較多，而且很多員工都不熟悉公司的產(chǎn)品與行業(yè)知識，打造一只良好的員工隊伍也非常重要，另外，公司計劃在年內(nèi)推進(jìn)績效管理，通過績效管理加強(qiáng)激勵。 學(xué)習(xí) 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 內(nèi)部 顧客 財務(wù) 顧客 績效考核指標(biāo)設(shè)定（樣稿） —— 總裁辦 指標(biāo) 維度 指標(biāo)名稱 目標(biāo) 權(quán)重 與公司KPI的 相關(guān)度 指標(biāo)特性 數(shù)據(jù)來源 可控性 可衡量性 簡明性 財 務(wù) 各類實際發(fā)生費(fèi)用與預(yù)算的差異率 20% √ √ √ √ 財務(wù)報表 客 戶 內(nèi)部客戶滿意度 10% √ √ √ √ 滿意度調(diào)查表 內(nèi) 部 流 程 總裁滿意度 30% √ √ √ √ 總裁評估 重大工作推進(jìn)及工作報告及時性 20% √ √ √ √ 績效管理委員會通過審核工作記錄評定 員工學(xué)習(xí)成長 員工滿意度 10% √ √ √ √ 員工滿意度調(diào)查表 人均培訓(xùn)時間 10% √ √ √ 部門培訓(xùn)記錄表 備注 ：考核指標(biāo)時所用到的表格由人力資源部負(fù)責(zé)組織、與相關(guān)部門共同設(shè)計。而且，公司已經(jīng)有 4年沒有和媒體聯(lián)絡(luò)與合作過了，這都是下一年的重點工作。 ? 有些相關(guān)的指標(biāo)，如果由不同的人負(fù)責(zé)，會相互影響。 如：銷售增長率 ， 30％ 為 100分 ， 20％ 以下包括 20％ 以下為 0分 ， 采用插值法 。 :25:1220:25Feb235Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 5日星期日 8時 25分 12秒 20:25:125 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 2023年 2月 5日星期日 8時 25分 12秒 20:25:125 February 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 明確誰應(yīng)該承擔(dān)該指標(biāo) ，為該指標(biāo)的結(jié)果出色做貢獻(xiàn) 。 客戶集中度：占銷售額前三名的客戶在總銷售額中的比例 。 擦亮品牌 以品牌重塑、科技創(chuàng)新為公關(guān)主線，多角度、多層面地開展公關(guān)活動與媒體傳播，徹底改變媒體和公眾眼里萬家樂 “老化、消沉 ”的品牌形象，創(chuàng)造一個生機(jī)勃勃、穩(wěn)健務(wù)實、科技時尚的新萬家樂品牌形象 ； 客戶變革 以將目標(biāo)渠道定位于印度、越南、中東、北非 /南非、南美等地區(qū) ，發(fā)展一批有持續(xù)生命力的顧客； 內(nèi)部 新品競爭力 開發(fā)新產(chǎn)品 28大系列 66款 ，提升燃?xì)饩弋a(chǎn)品對市場的領(lǐng)導(dǎo)地位； 公共關(guān)系建設(shè) 恢復(fù)和加強(qiáng)與政府部門、行業(yè)協(xié)會、新聞媒體的聯(lián)絡(luò)溝通，營造有利于公司發(fā)展的外部環(huán)境； 產(chǎn)能利用 要將提高零部件自制率、提高設(shè)備使用率、提高車間開工率作為重點工作。重要工作的計劃與實施等應(yīng)有詳細(xì)記錄。因為公司以往的經(jīng)銷商都是中小經(jīng)銷商，所以，公司需要提高經(jīng)銷商的集中度。提高人均績效 。 差錯率是越少越好 。 練習(xí) ? 請描述該指標(biāo)存在什么問題？ 指標(biāo)名稱 定義 承擔(dān)部門 信息提供部門 審計中發(fā)現(xiàn)的問題的數(shù)量 在審計過程中，發(fā)現(xiàn)重大以上問題的數(shù)量 審計部 審計部 呆帳壞帳比例 確認(rèn)后的呆帳壞帳金額 /銷售額 銷售部、財務(wù)部 帳務(wù)處理差錯率 出現(xiàn)差錯的次數(shù) /處理的筆數(shù) 會計 某 公司的 KPI詞典 按照以上格式定義幾個指標(biāo) ? 人員流失率； ? 顧客滿意度； ? 采購?fù)跐擃~； ? 物流成本降低額； ? 六、推行 BSC會遇到的其它問題 推行 BSC會遇到的其它問題 ? 戰(zhàn)略不清晰； ? 企業(yè)環(huán)境變化太快，組織設(shè)置變化快； ? 組織結(jié)構(gòu)設(shè)置有問題； ? 流程不清晰； ? 內(nèi)部員工的反對； ? 管理能力的不足； ? 管理基礎(chǔ)薄弱； ? 高層對 BSC的認(rèn)知； ? 信息化管理程度； 主要績效指標(biāo) 基礎(chǔ)指標(biāo)管理措施 要求不斷進(jìn)步 ， 不能墊底； 懲罰 獎勵 不獎 不懲 區(qū)域 基礎(chǔ)指標(biāo) 基礎(chǔ)指標(biāo)處罰區(qū) 基礎(chǔ)指標(biāo)獎勵區(qū) 基本要求線 優(yōu)秀線 主基二元績效管理法（ PFBSC） 5工作記錄 未按要求做生產(chǎn)記錄；記錄紙或記錄本不放在規(guī)定地方；漏記 、 錯記 、亂記等 記錄真實 、 整潔 、 無涂改 、 無撕毀 發(fā)現(xiàn)其中問題 ，解決后為企業(yè)帶來效益 6 設(shè)備維護(hù)和工具擺放 設(shè)備不整潔 、 無定時保養(yǎng) ， 有跑 、冒 、 滴漏現(xiàn)象 ， 工具未按規(guī)定存放 對所用設(shè)備器具均按規(guī)定正常保護(hù)好 發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患 ，阻止損失 7設(shè)備使用 未按規(guī)定或常規(guī)操作 ， 有事故隱患或發(fā)生事故 按規(guī)定操作機(jī)器設(shè)備 提出設(shè)備使用建議 ， 杜絕事故或提高效率 8成本節(jié)約 隨意亂用原料 ， 可節(jié)約的卻不節(jié)約 節(jié)約原料 ， 盡可能不浪費(fèi)原料 對節(jié)約原料提出好的建議 ， 采納并獲得效益 9工作安全 不注意安全 ， 出現(xiàn)安全事故或有安全隱患 對安全方面有防護(hù)措施 發(fā)現(xiàn)隱患 ， 避免事故 10工作交流 工作保守 ， 有好的工作經(jīng)驗不提出來共享 積極主動交流工作經(jīng)驗 被確定向教工作方法 11交接班 記錄遺失 ， 滿報 ， 本班之事未處理完；對上班不合規(guī)定之處未發(fā)現(xiàn)或私