客戶服務(wù)體系建設(shè)-wenkub
2023-03-19 15:47:10 本頁(yè)面
【正文】 與程序不完善。 （ 2）塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，打造服務(wù)品牌。 （ 6）提高客戶滿意度。 服務(wù)承諾 1明確的服務(wù)承諾，準(zhǔn)確有效地傳遞給每一位客戶。 2包含數(shù)量化指標(biāo)，可以進(jìn)行考核。 服務(wù)流程 1制定服務(wù)流程，使整個(gè)服務(wù)處于有序狀態(tài)。 2對(duì)服務(wù)部門及人員實(shí)施獎(jiǎng)懲。 2具備職能設(shè)計(jì)、人員配備和運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制。 2配置專職服務(wù)工作人員，結(jié)合本行業(yè)特點(diǎn)。 3培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占服務(wù)投入的比例不少于 5%。 2明示產(chǎn)品的保修時(shí)間、收費(fèi)、承諾等。 6有完善的退換制度。 3建立配件供應(yīng)體系，保證快捷供應(yīng)。 4通過(guò)多種渠道提供各種形式的技術(shù)支持服務(wù) 5 客 戶 投 訴 投訴渠道 1設(shè)立投訴接待制度，提供多形式的投訴渠道 投訴記錄 1建立投訴記錄，處理結(jié)果及時(shí)反饋投訴人。 4能夠及時(shí)彌補(bǔ)服務(wù)中的不足，有效減少投訴 6 客 戶 管 理 溝通渠道 1設(shè)立網(wǎng)站，提供在線服務(wù)功能。 客戶關(guān)系 1建立客戶管理檔案。 5提供有針對(duì)性的主動(dòng)服務(wù)活動(dòng)。 管理改進(jìn) 1采取措施提高內(nèi)部服務(wù)質(zhì)量管理和外部監(jiān)督 2確定具體的服務(wù)改進(jìn)目標(biāo)，具備可操作性。 體系配備； 基層運(yùn)行。 建設(shè)推進(jìn)的步驟 （ 3）體系認(rèn)證 以商務(wù)部售后服務(wù)體系評(píng)價(jià)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)本企業(yè)服務(wù)體系的權(quán)威認(rèn)證。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 12分 21秒 23:12: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 下午 11時(shí) 12分 21秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 3月 下午 11時(shí) 12分 :12March 18, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 23:12:2123:12:2123:123/18/2023 11:12:21 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 :12:2123:12:21March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 下午 11時(shí) 12分 21秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 11時(shí) 12分 :12March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 23:12:2123:12:2123:12Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 下午 11時(shí) 12分 21秒 下午 11時(shí) 12分 23:12: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 18日星期
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1