當(dāng)代集團(tuán)—全面客戶服務(wù)體系-wenkub
2023-07-10 00:49:06 本頁面
【正文】 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化—運(yùn)用高度的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高反應(yīng)速度，降低運(yùn)營(yíng)成本。必須永無止境追求卓越 服務(wù)的規(guī)劃—以戰(zhàn)略觀點(diǎn)從事服務(wù)活動(dòng) 考慮動(dòng)態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，并主動(dòng)因應(yīng)變化 考慮不同的客戶需求，并運(yùn)用差異策略 考慮相對(duì)的成本效益，并有效組合搭配 以合理的成本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！鶕?jù)集團(tuán)服務(wù)理念與定位，所制訂出相應(yīng)的策略方案，做為各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)規(guī)劃與執(zhí)行的參考依據(jù)。—集團(tuán)服務(wù)的最高指導(dǎo)原則，表示以客戶為核心，并對(duì)客戶服務(wù)永無止境的追求。 內(nèi)部客戶服務(wù)—將集團(tuán)內(nèi)部所有人員視為內(nèi)部客戶，并從工作態(tài)度、行為舉止、溝通交流、信息傳遞、工作協(xié)調(diào)、工作能力、工作成果等方面，全面提高內(nèi)部客戶滿意度。 營(yíng)銷推廣—從客戶觀點(diǎn)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研、產(chǎn)品定位、包裝、廣告、文宣、公關(guān)運(yùn)作、產(chǎn)品推廣等活動(dòng)。，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)發(fā)展愿景。，展開各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。：，提供物超所值產(chǎn)品。2 范圍 包含： 土地開發(fā)的指導(dǎo)—根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研與客戶需求，提出對(duì)土地開發(fā)的建議。 銷售交易—從客戶觀點(diǎn)進(jìn)行潛在客戶開發(fā)、接電接訪、銷售洽談、小訂、大訂、簽約、退房、換房、合同制訂、合同變更等活動(dòng)。 客戶關(guān)系管理—針對(duì)潛在客戶與客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)建立、更新、關(guān)系維護(hù)、關(guān)系升級(jí)等活動(dòng)?！瘓F(tuán)的服務(wù)體系，從每個(gè)層面、每個(gè)環(huán)節(jié)，都以創(chuàng)造客戶深度滿意來規(guī)劃與從事服務(wù)活動(dòng)?！獙?duì)于各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的計(jì)劃、組織、執(zhí)行、檢查、評(píng)估與考核的相關(guān)規(guī)定。 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)深度的滿意。 客戶忠誠(chéng)度—運(yùn)用良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意，降低開發(fā)成本。 系統(tǒng)分析法—運(yùn)用系統(tǒng)的分析工具，改善服務(wù)缺陷，提高服務(wù)成效。 創(chuàng)新差異化—從創(chuàng)
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