當(dāng)代集團(tuán)—全面客戶服務(wù)體系-文庫吧
2025-06-10 00:49 本頁面
【正文】 務(wù)的最高指導(dǎo)原則，表示以客戶為核心，并對客戶服務(wù)永無止境的追求?！瘓F(tuán)的服務(wù)體系，從每個層面、每個環(huán)節(jié)，都以創(chuàng)造客戶深度滿意來規(guī)劃與從事服務(wù)活動。—集團(tuán)對服務(wù)的價值觀與看法，做為明確服務(wù)的觀念，避開錯誤的思維，以及進(jìn)行全方位服務(wù)工作的指導(dǎo)。—針對集團(tuán)的愿景、戰(zhàn)略與特性，以及目標(biāo)客戶的需求與特性，所制訂的服務(wù)指導(dǎo)原則，以確保各項服務(wù)活動，能達(dá)到最大效果與報酬率，并避免進(jìn)入服務(wù)的誤區(qū)。—根據(jù)集團(tuán)服務(wù)理念與定位，所制訂出相應(yīng)的策略方案，做為各項服務(wù)活動規(guī)劃與執(zhí)行的參考依據(jù)?！獙τ诟黜椃?wù)活動的計劃、組織、執(zhí)行、檢查、評估與考核的相關(guān)規(guī)定。 服務(wù)的本質(zhì)—以客戶為核心 企業(yè)存在目的—服務(wù)客戶 企業(yè)提供產(chǎn)品—滿足客戶 企業(yè)存在價值—取決客戶， 企業(yè)獲利關(guān)鍵—來自客戶， 企業(yè)的一切做為，以客戶的需求為出發(fā)， 企業(yè)的成效評估，以客戶的滿意為標(biāo)準(zhǔn)。 服務(wù)的精神—追求服務(wù)無極限的境界 客戶需求無極限，必須主動了解客戶需求 科技進(jìn)步無極限，必須研究應(yīng)用新興科技 創(chuàng)新能力無極限，必須系統(tǒng)啟發(fā)創(chuàng)新能力 追求卓越無極限。必須永無止境追求卓越 服務(wù)的規(guī)劃—以戰(zhàn)略觀點從事服務(wù)活動 考慮動態(tài)的競爭環(huán)境，并主動因應(yīng)變化 考慮不同的客戶需求，并運用差異策略 考慮相對的成本效益，并有效組合搭配 以合理的成本，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，創(chuàng)深度的滿意。，創(chuàng)忠誠的客戶。 服務(wù)的運作—全方位服務(wù) 全人員服務(wù)—企業(yè)全體人員，圍繞客戶的期望進(jìn)行工作，創(chuàng)造無極限的服務(wù) 全產(chǎn)品服務(wù)—產(chǎn)品總體設(shè)計，針對客戶的需求展開規(guī)劃
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