【正文】 ） 指導(dǎo)—依據(jù)附件進(jìn)行原則性指導(dǎo) 實(shí)施—各負(fù)責(zé)部門自行展開相應(yīng)的工作 檢查—定期由「全方位服務(wù)委員會(huì)」進(jìn)行檢查與意見反饋 改善—各負(fù)責(zé)部門不斷完善落實(shí)各項(xiàng)工作。 戰(zhàn)略聯(lián)盟化—運(yùn)用堅(jiān)強(qiáng)的戰(zhàn)略伙伴，整合服務(wù)資源，創(chuàng)造最大價(jià)值。—集團(tuán)服務(wù)的最高指導(dǎo)原則，表示以客戶為核心，并對(duì)客戶服務(wù)永無止境的追求。，展開各項(xiàng)針對(duì)性的服務(wù)工作。 客戶關(guān)系管理—針對(duì)潛在客戶與客戶，進(jìn)行數(shù)據(jù)建立、更新、關(guān)系維護(hù)、關(guān)系升級(jí)等活動(dòng)。 客戶忠誠(chéng)度—運(yùn)用良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意，降低開發(fā)成本。 超值階段—運(yùn)用集團(tuán)積累的各項(xiàng)資源與綜合能力，創(chuàng)造超乎客戶想象的產(chǎn)品與服務(wù)，令客戶深度滿意與充滿驚喜，并形成行業(yè)中獨(dú)一無二的長(zhǎng)久優(yōu)勢(shì)。 審查—在全方位服務(wù)委員會(huì)正式會(huì)議中提出審查,與修正意見,并需經(jīng)過經(jīng)過三分之二以上委員同意,方能進(jìn)行。 管理差異化—從管理的能力、系統(tǒng)與協(xié)作程度創(chuàng)造差異。 服務(wù)的精神—追求服務(wù)無極限的境界 客戶需求無極限，必須主動(dòng)了解客戶需求 科技進(jìn)步無極限，必須研究應(yīng)用新興科技 創(chuàng)新能力無極限，必須系統(tǒng)啟發(fā)創(chuàng)新能力 追求卓越無極限。 工程管理—運(yùn)用專業(yè)、科學(xué)化管理的手段，進(jìn)行各項(xiàng)工程的監(jiān)理，以確保工程品質(zhì)、進(jìn)度、成本與安全。 產(chǎn)品規(guī)劃的指導(dǎo)—藉由系統(tǒng)化調(diào)研與對(duì)市場(chǎng)深入的了解，提出產(chǎn)品定位與規(guī)劃的建議，并對(duì)成果進(jìn)行審查與提出修正意見。 服務(wù)的本質(zhì)—以客戶為核心 企業(yè)存在目的—服務(wù)客戶 企業(yè)提供產(chǎn)品—滿足客戶 企業(yè)存在價(jià)值—取決客戶， 企業(yè)獲利關(guān)鍵—來自客戶， 企業(yè)的一切做為，以客戶的需求為出發(fā)， 企業(yè)的成效評(píng)估，以