客戶服務(wù)體系建設(shè)-wenkub.com
2025-02-26 15:47 本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 。 :12:2123:12Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 12分 21秒 23:12:2118 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 :12:2123:12:21March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 （ 2）實(shí)施與培訓(xùn)： 分片區(qū)實(shí)施體系建設(shè)推進(jìn)與培訓(xùn)。 體系貫徹；流程實(shí)施； 運(yùn)行示范；培訓(xùn)指導(dǎo)。 2采取措施保證維修質(zhì)量，降低二次返修率。 4進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查。 4有客戶反饋信息收集機(jī)制，有效搜集信息。 3投訴解決率不能低于 90%。 3 免費(fèi)提供產(chǎn)品使用所必須的客戶培訓(xùn)。 2定期對(duì)維修設(shè)施、設(shè)備和器材進(jìn)行檢查。 5維修收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià)且收費(fèi)合理。 4 維 修 服 務(wù) 維修保障 1長(zhǎng)期提供產(chǎn)品維修所需的技術(shù)咨詢服務(wù)。 2必須進(jìn)行服務(wù)人員上崗培訓(xùn)。 3自建網(wǎng)點(diǎn)與委托網(wǎng)點(diǎn)之間的比例在 30%以上 人員配置 1配置專職服務(wù)管理人員和監(jiān)督人員。 3 服 務(wù) 體 系 組織管理 1設(shè)立專門服務(wù)組織機(jī)構(gòu)，為重要職能部門。 服務(wù)監(jiān)督與獎(jiǎng)懲 1設(shè)立內(nèi)部的服務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)。 3服務(wù)工作和人員嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)章制度。 服務(wù)策略 1明確的服務(wù)策略，能夠?qū)φ麄€(gè)服務(wù)工作起到指導(dǎo)作用 2服務(wù)策略既能滿足客戶需要，又能保持合理服務(wù)成本 服務(wù)目標(biāo) 1明確的服務(wù)工作目標(biāo)。 2企業(yè)員工熟知本企業(yè)服務(wù)理念，并認(rèn)真完整的執(zhí)行 3對(duì)外宣傳服務(wù)理念，準(zhǔn)確傳達(dá)到每一位客戶。 （ 5）提高團(tuán)隊(duì)凝聚力和合作力。 4 二、為什么要建設(shè)服務(wù)體系 建設(shè)服務(wù)體系的目的 （ 1）行業(yè)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)的需要，這也是企業(yè)必須面對(duì)和解決的課題。 服務(wù)體系 服務(wù)體系是企業(yè)架構(gòu)的重要組成部分； 客戶滿意是企業(yè)存在的理由 ！ 服務(wù)團(tuán)隊(duì) 服務(wù)組織 服務(wù)客戶 服務(wù)內(nèi)容 客戶滿意 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) （怎么做） （做什么） （誰(shuí)來(lái)做） 服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 當(dāng)前服務(wù)體系中的主要問題 服務(wù)隊(duì)伍不穩(wěn)定。 正是這種有效的客戶服務(wù)體系使得公司的服務(wù)不因人員的更替、歲月的流失而改變，保持始終！ 體系的概念 體系是一個(gè)科技名詞，是按照一定的規(guī)則聯(lián)系在一起的系統(tǒng)，對(duì)外是一個(gè)整體，對(duì)內(nèi)又有相互作用和聯(lián)系，是一個(gè)有作為的組織結(jié)構(gòu)。 服務(wù)體系的概念 服務(wù)體系是以客戶服務(wù)為核心，圍繞著客戶服務(wù)所建立起的一整套服務(wù)的應(yīng)對(duì)系統(tǒng)，包括制度、標(biāo)準(zhǔn)、流程、架構(gòu)、人員在內(nèi)的一切人、財(cái)、物、信息和文件等軟硬件的組合。 1 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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