【正文】 道可道顧問78 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 受控 競爭 輪崗授權(quán)與監(jiān)督相結(jié)合道可道顧問79 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 受控與嚴(yán)肅的愛 218。 提高競爭能力 提高整體適應(yīng)能力 能夠承受較高壓力的人，是只能承受較低壓力的人的領(lǐng)導(dǎo)者、是強者壓力 以變求生適者生存強者生存壓力管理 → 任何變革的成功，說到底是如何處理人們對壓力的反應(yīng)。調(diào)動積極心態(tài)、調(diào)整能量狀態(tài)。責(zé)任需要與能力匹配道可道顧問76 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 壓 力 → 修 煉 強 者挑 戰(zhàn) 自我的能力壓力 競爭需要 管理需要 規(guī)律賦予環(huán)境變化市場機制動力機制“變化 ”成了一個最令人煩惱的詞。決定人潛力，決定能動性力量的發(fā)揮。職業(yè)經(jīng)理人建立自我超越的習(xí)慣道可道顧問73 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 在戰(zhàn)爭中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭 —— 毛澤東現(xiàn) 場互 動案 例即 時 工作現(xiàn)場變?yōu)榕嘤?xùn)現(xiàn)場將管理考核變?yōu)榕嘤?xùn)單將專業(yè)會變成培訓(xùn)會以工作中出現(xiàn)的案例到現(xiàn)場即時培訓(xùn)變老師 /領(lǐng)導(dǎo)為教練將索賠單變?yōu)榕嘤?xùn)單利用各種培訓(xùn)形式（研討會 /成果發(fā)布會 /小組會）現(xiàn)場培訓(xùn)，培養(yǎng)員工務(wù)實精神案例培訓(xùn)，培養(yǎng)實戰(zhàn)型人才即時培訓(xùn)，培養(yǎng)員工解決問題的緊迫性和時效性互動培訓(xùn)，碰撞出閃光的火花練 線路訓(xùn)培 現(xiàn)場試點能本管理下培訓(xùn)即管理工作學(xué)習(xí)化，學(xué)習(xí)工作化道可道顧問74 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 經(jīng)濟社會中的分配機制與員工承擔(dān)責(zé)任能力的開發(fā)自我實現(xiàn)社會認(rèn)同生存條件阿爾德弗*修正簡單勞動技術(shù)勞動思變 膽略責(zé)任經(jīng)營與管理經(jīng)營與管理道可道顧問75 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 責(zé)任 → 修 煉 無限心力責(zé)任情力動力壓力創(chuàng)新能力無限心力 精神毅力 人格能力壓力動力情力逆境商智商情商可以使弱者變強，也可以使強者更強。4. 每天必須給每位員工創(chuàng)造良好的創(chuàng)新空間。 2. 每天必須要有創(chuàng)新觀點，要親自做因果圖。實現(xiàn)高績效與其說是一個目標(biāo)，倒不如說是一個歷程。人性的弱點提示：絕大多數(shù)人都需要組織來管理需要環(huán)境所改變經(jīng)歷不等于財富績效管理實質(zhì)上是對運作過程的管理。員工職業(yè)能力發(fā)展的成功，是修煉認(rèn)真經(jīng)歷的實踐。認(rèn)真經(jīng)歷自己每一天 問題管理法： 每天都在尋找差距，發(fā)現(xiàn)問題，不斷超越 。品德決定命運改善心智模式在別人否定自己之前自己先否定自己不斷自我否定，勇于承擔(dān)責(zé)任，敢于創(chuàng)新，不斷創(chuàng)新行有不順，反求諸己道可道顧問70 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 自我超越218。行動決定習(xí)慣218。觀念決定思維218。 我 今后 我來做。 （委過于人）218。 我早就想好了！ （攬功歸己）218。無語：微笑218。 請 干的好！218。218。218。218。道可道顧問68 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 你是哪一種領(lǐng)導(dǎo)？218。 領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任是幫助員工成功；是調(diào)動員工的積極性、開發(fā)員工的潛力和創(chuàng)造力；218。 關(guān)鍵的少數(shù)制約著次要的多數(shù)218。狼向上看了看，對羊說道： “你之所以罵我，只不過因為你站的位置比我搞罷了 ”。 凝聚功能218。 導(dǎo)向功能218。 創(chuàng)新力218。 行動力218。 從關(guān)系導(dǎo)向轉(zhuǎn)向事實導(dǎo)向；218。218。 從保守轉(zhuǎn)向創(chuàng)新218。 人人都是管理者218。 把簡單的事情千遍萬遍的都做對就是不簡單218。 迅速反應(yīng)，馬上行動218。人 人文化文化人 人人人人人人人道可道顧問62 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 塑造追求效能的執(zhí)行文化218。 每個人都是一個結(jié)點； 都有橫向關(guān)系和縱向關(guān)系。道可道顧問61 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 兩種關(guān)系和角色：家庭關(guān)系 — 家庭角色社會關(guān)系 — 社會角色每個人的行為都是 ”自我動力 ”和 “超我動力 ”共同影響的結(jié)果。超我動力是個體為滿足社會 (有時表現(xiàn)為組織、企業(yè)等 )而產(chǎn)生的動力。自我實現(xiàn)動力是個體為獲得一定的利益或機會滿足純自我需要而產(chǎn)生的動力。觀念創(chuàng)新觀念創(chuàng)新與與認(rèn)知自我認(rèn)知自我思維轉(zhuǎn)換，建立全新的觀點道可道顧問59 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 認(rèn)識個人的心靈地圖最高法官超我外在力量的內(nèi)化文化；懲罰；激勵；道德感；社會理想等，不跟社會沖撞奴隸自我現(xiàn)實原則；采取行動；滿足需求最高司令本我本能需要；制造需要；快樂原則，愿望式滿足本我的變化，決定自我自我的變化本我所決定超我的變化，決定本我。道可道顧問57 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 中國人的心理結(jié)構(gòu)與行為機制的特點超超我我自自 我我本 我畸形的人格特征魯迅魯迅吃人文化吃人文化 柏陽柏陽 醬缸文化醬缸文化解放 文化 變革 脫殼道可道顧問58 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 心理結(jié)構(gòu)與行為機制的關(guān)系 人的任何行為，都有一定的心理基礎(chǔ)。效能事務(wù)發(fā)生所蘊含的有利于持續(xù)發(fā)展的能量。效果由某種力量、行為或因素產(chǎn)生的結(jié)果。所消耗的勞動量寓所獲得的勞動效果的比率。行 能上下理念對抗知其理不善行學(xué)用不能匹配難以發(fā)揮效率區(qū)分能力的依據(jù)執(zhí)行要解決冰層下的問題冰 層組織中領(lǐng)導(dǎo)的能力組織中員工的能力組織中和諧的能力能態(tài) 度績 效技 道可道顧問48 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 ...fdcew./道可道顧問49 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 小 結(jié)本章內(nèi)容的重點是什么？你覺得你從本章學(xué)習(xí)到的最重要的內(nèi)容是什么？你怎樣把你所學(xué)的運用到你的工作中去？你將給自己設(shè)立什么的目標(biāo)？到什么時間？誰最能幫助你應(yīng)用這一章所學(xué)到的內(nèi)容？道可道顧問50 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 提升中國企業(yè)執(zhí)行力的提升中國企業(yè)執(zhí)行力的 “”策略策略1. 塑造追求效能的公司文化塑造追求效能的公司文化2. 重組全員主動超前的心智模式重組全員主動超前的心智模式3. 鑄造變革型領(lǐng)導(dǎo)團隊鑄造變革型領(lǐng)導(dǎo)團隊4. 推動管理哲學(xué)的推動管理哲學(xué)的 5個變革個變革① 改變用人哲學(xué) —— 變 “用人 ”、 “管人 ”為 “經(jīng)營人 ”② 改變管理模式 —— 以執(zhí)行為前提的戰(zhàn)略管理體系③ 改變激勵機制 —— 遵循 “三大法則 ”的誘因機制④ 改變運作流程 —— 堅守 “先人后事 ”的基本邏輯⑤ 改變驅(qū)動程序 —— 執(zhí)行 “由內(nèi)到外 ”的驅(qū)動原則5. “領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) ”的五大基本執(zhí)行策略和十項原則的五大基本執(zhí)行策略和十項原則6. 干部：高效執(zhí)行的十大基本技能的修煉干部：高效執(zhí)行的十大基本技能的修煉7. 創(chuàng)建以培養(yǎng)高效執(zhí)行習(xí)慣為目的的管理環(huán)境創(chuàng)建以培養(yǎng)高效執(zhí)行習(xí)慣為目的的管理環(huán)境8. 發(fā)展推進(jìn)型的組織機制，持續(xù)提升執(zhí)行力發(fā)展推進(jìn)型的組織機制，持續(xù)提升執(zhí)行力1變革管理哲學(xué)變革管理哲學(xué) 2塑造執(zhí)行文化塑造執(zhí)行文化 3重塑心智模式重塑心智模式 4再造業(yè)務(wù)流程再造業(yè)務(wù)流程道可道顧問51 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 績效冰山 知 在 PDCA原則上進(jìn)行強化 ,以終為始，持續(xù)推進(jìn)。敏感于最短板的提升力，洞察最長板的牽引力。迅速反應(yīng)，馬上行動 —— 即時互動、策劃造勢。問題 6——“ 三胡 ”現(xiàn)象道可道顧問45 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 道可道顧問46 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 道可道顧問47 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 培育高效執(zhí)行力的 8大基本意識管理就要抓案例 —— 抓帶傾向的小事、抓作風(fēng)。今天做到位了 ≠明天做到位了 ≠永 遠(yuǎn) 做 對 了（ 電話 服 務(wù)規(guī) 范案例）問題 5—— 工作不細(xì)，做不到位天下難事，必做于易；天下大事，必做于細(xì)。問題 4—— 無事生非道可道顧問43 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 218。216。 3O％的人可能正在為增加庫存而工作。 25％的人正在等待著什么。 5％的人看不出來是在工作。218。人人都有惰性 —— 缺乏責(zé)任心和創(chuàng)新意識218。慎終如始，則無敗事218。（行動起來，控制過程）道可道顧問40 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 問題 2—— 不善始善終218。 解決問題和作出決策1． 分析和處理情景 —— 起因 — 反應(yīng)／結(jié)果 — 分析方法2．改變態(tài)度和行為 —— 個人的和團體的3．建設(shè)性的當(dāng)面接洽 —— 在交流中有選擇性并且有效地使用 “ 我 ”4．減少和解決沖突 —— 奏效和不奏效的方法5．分擔(dān)、指出并解決問題 —— 過程、技術(shù)、技巧和應(yīng)用道可道顧問37 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 請寫出你部門關(guān)于執(zhí)行的 3個主要問題道可道顧問38 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 本土化執(zhí)行策略必須解決中國企業(yè) 6大常見問題1. 光說不做（行動起來、每天控制）2. 不善始善終 ——3. 惰性 —— 拖地女工和擦桌子的故事（自主管理的前提是習(xí)慣）4. 無事生非5. 工作不細(xì)，做不到位6. “三胡 ”現(xiàn)象 “事 ”是人的 “鏡子 ”， “員工 ”是 “干部 ”的鏡子。終端的問題就是領(lǐng)導(dǎo)的問題。 根治措施 ：針對問題的根源拿出具體可操作的措施，能夠從體系上使問題得以根治，消除管理工作中發(fā)生問題的外部環(huán)境。 過渡措施 ：在對問題產(chǎn)生的原因充分了解的前提下，采取措施盡可能挽回造成的損失，并保證同類問題不再發(fā)生。 緊急措施 ：將出現(xiàn)的問題臨時緊急處理，避免事態(tài)擴大或惡化，緊急措施必須果斷有效。互動內(nèi)容：你認(rèn)為服務(wù)人員甲的這種做法對嗎？為什么？你認(rèn)為生產(chǎn)廠長乙的這種做法合適嗎？為什么？如果你是洗衣機廠的一把手，你如何處理此事？簡述你的處理步驟。我們共同進(jìn)行一個案例互動我們共同進(jìn)行一個案例互動 道可道顧問32 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 在培訓(xùn)現(xiàn)場就形成能力案例： 一用戶在洗衣時被洗衣機內(nèi)部一個毛刺劃破了一點點手指，服務(wù)人員甲說： “我們的產(chǎn)品完全符合國家標(biāo)準(zhǔn)，你沒有按我們的說明書使用，我們不負(fù)責(zé)。社會法則道可道顧問31 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989 認(rèn)知差距 — 確立解決方案如何讓培訓(xùn)策略變成能力提升的現(xiàn)實？在現(xiàn)場就形成能力，必須以現(xiàn)狀為基礎(chǔ)現(xiàn)狀現(xiàn)狀問題問題課程課程目標(biāo)目標(biāo)針對現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題，解決方案 ,建立能力 自然法則218。追求價值最大化的218。有欲望的218。哪些習(xí)慣會妨礙我們的將來的成功？哪些習(xí)慣會妨礙我們的將來的成功？改變命運改變命運從改變壞習(xí)慣開始從改變壞習(xí)慣開始道可道顧問30 企業(yè)內(nèi)訓(xùn)、管理咨詢聯(lián)系電話： 0532 4066337 ； 13869826989