【正文】 原則統(tǒng)一起來 ? 在執(zhí)行過程中，需要強烈的自信心，但一定要注意使自己的自信心與現(xiàn)實統(tǒng)一起來。 優(yōu)秀的員工從不在工作中尋找任何借口，他們總是把每一項工作盡力做到超出客戶的預(yù)期，最大限度的滿足客戶提出的要求，而不是尋找各種借口推諉；他們總是出色的完成上級安排的任務(wù)，替上級解決問題；他們總是盡全力配合同事的工作，對同事提出的幫助要求，從不找任何借口推托或延遲。 ? 借口給人帶來嚴重的危害是讓人消極頹廢，如果養(yǎng)成了找借口的習慣，當遇到困難和挫折時，不是積極地去想辦法克服，而是去找各種各樣的借口。 ? 這其實是為自己能力和經(jīng)驗不足而造成的失誤尋找借口。借口是他們躺在以前的經(jīng)驗、規(guī)律和思維慣性上舒服的睡大覺。 我們以前沒那么做過或者不是我們這里的做事方式。 ? 找借口的一個直接后果就是讓人容易養(yǎng)成拖延的壞習慣。 ? 許多借口總是把 “ 不 ” ， “ 不是 ” ， “ 沒有 ” 與“ 我 ” 緊緊聯(lián)系在一起，其潛臺詞就是 “ 這事與我無關(guān) ” ，不愿承擔責任，把本應(yīng)自己承擔的責任推卸給別人。 “ 沒有任何借口 ” 是美國西點軍校 200年來奉行的最重要的行為準則，他強化的是每一個學(xué)員想盡辦法去完成任何一項任務(wù)，而不是為沒有完成任務(wù)去尋找借口，哪怕是看似合理的借口。 善于執(zhí)行的好習慣 ? 有執(zhí)行力的人的特色 ? 自動、自發(fā) ? 注意細節(jié) ? 為人誠信、負責 ? 善于分析、判斷、應(yīng)變 ? 樂于學(xué)習、求知 ? 具有創(chuàng)意 ? 韌性 —— 對工作投入 ? 人際關(guān)系（團隊精神）良好 ? 求勝欲望強烈 ? 有人作過統(tǒng)計：在世界五百強里面，美國西點軍校畢業(yè)出來的董事長有一千多名，副的也有二千多名，總經(jīng)理然后董事一級以上的是五千多名。 跟進是執(zhí)行的核心所在。這種人沒有為自己的工作設(shè)定階段性目標，更不會對某項任務(wù)的執(zhí)行情況進行追蹤。 假定你發(fā)現(xiàn)你所喜歡的下屬不能勝任工作，他沒有決斷力，也不能很好地激勵自己的下屬工作，并且他們的業(yè)績沒有達到預(yù)期的要求，你該怎么辦？ 面對棘手的問題能夠進行果斷決策 指揮別人完成任務(wù)是領(lǐng)導(dǎo)者必備的基本技能之一 指揮別人完成任務(wù)是一門藝術(shù) 。 腳踏實地，把目光集中在一些短期的任務(wù)之上，通過一個個地實現(xiàn)這些階段性的任務(wù)來實現(xiàn)公司的長遠發(fā)展目標。他們總是充滿能量，也幫助別人創(chuàng)造能量，吸走別人的能量。但沒有執(zhí)行力文化，即使成功也是運氣，最后還是失敗。 ? 文化變革的催化劑（最大的敵人是自己，企業(yè)家的危機意識與轉(zhuǎn)型）。） 161。 樹立企業(yè)理念 —— 使命追求和核心價值觀（有意識地去引導(dǎo)和創(chuàng)造） 161。 ? 企業(yè)文化建設(shè)的系統(tǒng)解決方案 ? 戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的企業(yè)文化系統(tǒng)解決方案（戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的文化要求、治理結(jié)構(gòu)與組織轉(zhuǎn)型要求、與組織變革要求、人力資源管理機制與模式變革要求） ? 并購重組之中的文化整合與解決方案 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)的關(guān)鍵要素 ? 企業(yè)家與企業(yè)家群體：企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的締造者，也是企業(yè)文化變革的原動力。 如何進行企業(yè)文化建設(shè)（續(xù)） ? 企業(yè)文化建設(shè)要從企業(yè)存在的問題入手，以問題為導(dǎo)向，漸進式的系統(tǒng)解決方案。 第三，指導(dǎo)企業(yè)的組織建設(shè)、業(yè)務(wù)流程建設(shè)和管理的制度化建設(shè)，推動管理達到國際標準，并使企業(yè)管理體系具有可移植性。這就是權(quán)力智慧化。 它可以將企業(yè)家的意志 、 直覺 、 創(chuàng)新精神和敏銳的思想轉(zhuǎn)化為成文的宗旨和政策 ， 使之能明確地系統(tǒng)地傳遞到職業(yè)管理層 ， 由職業(yè)層規(guī)范化運作 ， 它是一個 “ 權(quán)力智慧化 ” 的過程 。 5 企業(yè)文化建設(shè)與管理 華夏基石企業(yè)文化建設(shè)模型 員工行為 戰(zhàn)略 基本理念 做事原則 管理行為 內(nèi)部制度 1) 企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略規(guī)劃要點 ? 企業(yè)文化愿景； ? 企業(yè)文化戰(zhàn)略目標； ? 企業(yè)文化建設(shè)的策略系統(tǒng)； ? 企業(yè)文化建設(shè)行動方案； ? 企業(yè)文化建設(shè)責任體系與監(jiān)控系統(tǒng)。 ? 新奧的 “ 象 ” 文化 ? 白沙 “ 鶴 ” 文化 ? 三和的 “ 馬 ” 文化 企業(yè)的思維方式 （戰(zhàn)略、經(jīng)驗、思路、領(lǐng)導(dǎo)、管理風格） ? 實現(xiàn)（價值 精神 倫理）的： 慣常邏輯 一般途徑 共享經(jīng)驗 戰(zhàn)略思想 例如： ?微軟變的思維 ? TCL的速度抗擊規(guī)模 ?沃爾馬的 “ 低價銷售、保證滿意 ” 的經(jīng)營宗旨 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式與管理風格（包括決策方式與程序） 例如： ?白沙的簡單主義 ?家長專制式文化、官僚主義文化與協(xié)作參與型文化 ?英特爾管理風格：公司內(nèi)部人人平等。從而為企業(yè)營造良好的社會生態(tài)，確保企業(yè)在長期經(jīng)營過程中能夠抗拒外部環(huán)境的不確定性，抵御未來不測事件的意外打擊。價值立場與價值主張是什么？提倡什么？反對什么？弘揚什么？抑制什么？基本商業(yè)倫理和企業(yè)精神是什么？ 將企業(yè)使命及核心價值觀具體化為決策、市場營銷、研發(fā)、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、利潤等關(guān)鍵領(lǐng)域的 “ 做事原則 ” ，并有效協(xié)調(diào)使之成為系統(tǒng)，確保安徽移動各部門、各環(huán)節(jié)在分散狀態(tài)下的經(jīng)營管理活動具有內(nèi)在的統(tǒng)一性。 3 企業(yè)文化核心要素模式 ? 核心價值理念體系 ? 文化品性 ? 思維方式 ? 道德倫理 ? 社會形象 核心理念體系－－要討論的是企業(yè)的使命、愿景、核心價值觀，以及企業(yè)系統(tǒng)的做事原則和重大關(guān)系原則；并且，按照社會化原則，公開對企業(yè)內(nèi)外作出承諾，約束自己的決策行為，贏得普遍的信任。首先我們要審視現(xiàn)有文化，弄清楚哪些不符合公司未來發(fā)展的需要，哪些與公司未來的發(fā)展一致，弘揚優(yōu)秀 的，剔除不良的。 安徽移動文化提升方向 現(xiàn)有優(yōu)秀文化元素的提煉 與公司戰(zhàn)略相悖文化元素的剔除 適應(yīng)市場競爭導(dǎo)入先進文化元素 本著對安徽移動企業(yè)文化的本來面貌的尊重，系統(tǒng)總結(jié)、挖掘、提煉與發(fā)揚光大現(xiàn)有企業(yè)文化資源優(yōu)勢；不圖一勞永逸、完美無缺，但求真實客觀、平實有用，建設(shè)具有安徽移動特色與特征的新文化，這是安徽移動文化提升的第一個基本方向。核心價值觀是企業(yè)的一種“德”的標準，員工以此與企業(yè)形成一種心理契約。 企業(yè)文化是 團隊成員間達成的團隊心里契約 ? 契約有兩種：法律的和道德的。 ?一個人有義務(wù)不侵害別人，但沒有義務(wù)為他人謀福利，但文化或道德則引導(dǎo)人們?nèi)樗酥\福利。 ? 文化是企業(yè)員工的行為模式。 ? 共同的語言：客戶至上、不強調(diào)職位的高低、都是合伙人與伙伴 ? 共同的感覺：公司對我們很好，我們喜歡這個地方，我們關(guān)心公司因為公司關(guān)心我們 ? 共同的理解：優(yōu)質(zhì)顧客服務(wù)、危機中快速行動、建設(shè)性建議、缺席率離職率 企業(yè)文化是 大家都認可的習慣性行為方式 企業(yè)文化是大家都能認可的習慣（行為方式），不是制度（法律）。 1 什么是企業(yè)文化 ? 形成組織效能的 —— 共同認知系統(tǒng) ? 大家都能認可的 —— 習慣性行為方式 ? 隱含在價值觀背后的 —— 基本假設(shè)系統(tǒng) ? 企業(yè)成員間達成的 —— 團隊心里契約 企業(yè)文化是 形成組織效能的共同認知系統(tǒng) 企業(yè)文化是在一個企業(yè)的核心價值體系基礎(chǔ)上形成的，具有延續(xù)性的共同的認知系統(tǒng)（形成組織效能的群體意識形態(tài)）。 ? 中國企業(yè)的計劃經(jīng)濟烙印影響深遠（假、大、空，重議論不重行動） ? “ 官本位 ” 的認知系統(tǒng)及非人性化的人為秩序?qū)ζ髽I(yè)文化的影響（重權(quán)力、職位、不重責任） 讓管理注入靈魂， 讓執(zhí)行發(fā)自內(nèi)心 企業(yè)的執(zhí)行文化就是把 “ 執(zhí)行 ” 作為最高準則和終極目標的文化。 ? 海爾的 OEC現(xiàn)場控制模式（日事日畢，日清日高） O—overall 全方位 E—Every 每人 “OEC”管理法由三個體系構(gòu)成： Everyday 每天 Everything 每件事 目標體系 ——日清體系 ——激勵機制 C—Control 控制 Clear 清理 四、文化與執(zhí)行力 —— 培育一種重執(zhí)行的文化（員 工由被動執(zhí)行走向主動執(zhí)行） ? 企業(yè)高層與中基層沒有建成共同的理念傳遞系統(tǒng)，達不成共識，鳥與豬之間沒有共同語言 ,導(dǎo)致理念在天上飄，但員工的行為在地上爬； ? 企業(yè)文化理念與行為嚴重背離（文化虛脫），企業(yè)的制度成本高（心里契約的天然缺陷）。 ? 直接執(zhí)行者核心工作：第一是要達到績效目標，即完成任務(wù)；第二是要培養(yǎng)開發(fā)下屬員工。解決問題的過程就是向創(chuàng)新邁進的過程。 D、判斷能力 ? 需要了解實情的來龍去脈，因果關(guān)系，從而找到問題的真正癥結(jié)所在，并提出解決方案。 C、協(xié)調(diào)能力 ? 不僅包括內(nèi)部上下級、部門與部門之間的共同協(xié)調(diào)，也包括與外部客戶、關(guān)系單位、競爭對手之間的利益協(xié)調(diào)，任何一方協(xié)調(diào)不好都會影響執(zhí)行計劃的完成。 B、指揮能力 ? 善于指揮部屬工作，首先要考慮工作分配，要檢測部屬與工作的對應(yīng)關(guān)系，也要考慮指揮的方式。 —— 韋爾奇 （ 3）中層經(jīng)理人員的能力要點 A、領(lǐng)悟能力 ? 弄清楚上司希望你做什么，以此為目標來把握做事的方向。經(jīng)理人必須是充電器，而不是耗電器。 ? 中層經(jīng)理人必須同時是團隊成員與教練，他們的工作是協(xié)助而不是控制。 ? 中層管理者的核心價值就是執(zhí)行能力。 ” ? 領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該定期問問自己以下三個問題： ? 我正在做的事情中，有什么是根本沒有必要的？ ? 我正在做的事情中，有什么是可以有別人來做的？ ? 我正在做的事情當中，有什么是必須由我自己來做的？ ? “ 需要我做些什么？ ” 而不是“ 我想要什么 ” ? 我能夠和應(yīng)該做些什么才能贏得卓越？ ? “ 組織的使命和目標？什么能夠使自己的組織不斷獲取業(yè)績和成果？ ? 寬容地對待員工差異，堅持原則 ? 不懼怕有能力的同事 ? 不是布道者，而是實干家 ? 常常會把許多工作授予他人去完成，但不是只能由自己才能做好的，產(chǎn)生很大影響的工作。 ? 對于Ｃ類管理者，請記住韋爾奇的名言：管的多不如管的少，管的少不如管的好。 —— 沃爾特 迪斯尼 ? 信任溝通、授權(quán)賦能 我的工作是管理大事和小事，中等大小的事情我就委托他人辦理。 自我定位（ place)—— 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該特別清楚自己扮演的角色以及這個角色所應(yīng)承擔的責任。 （ 2 ） 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)與素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)的 6P特質(zhì) 遠見（ purpose)—— 領(lǐng)導(dǎo)者必須對未來有明確的發(fā)展方向，他們應(yīng)該向下屬展示自己的夢想，并鼓勵成員按夢