質(zhì)量觀念培訓(xùn)-文庫吧資料
2025-02-28 11:34本頁面
【正文】 。例如，消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售商、受益者和采購方。 流程性材料通常是有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性 (一般是連續(xù)生產(chǎn)，狀態(tài)可以是液體、氣體、粒子線狀、塊狀或板狀等 )。 軟件由信息組成，通常是無形產(chǎn)品并可以方法、論文或程序的形式存在。 依產(chǎn)品的存在形式，又可將產(chǎn)品分為有形的和無形的。 許多產(chǎn)品由不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。 第二章 何謂質(zhì)量？ (3)產(chǎn)品 產(chǎn)品是指“過程的結(jié)果”。過程由輸入、實(shí)施活動和輸出三個環(huán)節(jié)組成?？梢赃@樣理解，組織是由兩個或兩個以上的個人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體，安排通常是有序的。 第二章 何謂質(zhì)量？ (1)組織 組織是指“職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施”。它須在同一等級基礎(chǔ)上做比較，不能與等級混淆。 第二章 何謂質(zhì)量？ ④質(zhì)量的相對性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同，質(zhì)量要求也就不同，只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品。 ③質(zhì)量的時效性 :由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織和產(chǎn)品、過程和體系的需求和期望是不斷變化的，例如，原先被顧客認(rèn)為質(zhì)量好的產(chǎn)品會因?yàn)轭櫩鸵蟮奶岣叨辉偈艿筋櫩偷臍g迎。 第二章 何謂質(zhì)量？ ②質(zhì)量的廣義性 :在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi)，組織的相關(guān)方對組織的產(chǎn)品、過程或體系都可能提出要求。雖然顧客和組織關(guān)注質(zhì)量的角度是不同的，但對經(jīng)濟(jì)性的考慮是一樣的。質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時效性和相對性。 。組織在確定產(chǎn)品要求時，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 第二章 何謂質(zhì)量？ ④要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。 ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。如在文件中闡明的要求或顧客明確提出的要求。 第二章 何謂質(zhì)量？ (2)關(guān)于“要求” 要求指“明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望”。 ②賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運(yùn)輸要求 (如 :運(yùn)輸方式 )、售后服務(wù)要求 (如 :保修時間 )等特性?！肮逃械摹本褪侵改呈禄蚰澄镏斜緛砭陀械?，尤其是那種永久的特性?？梢杂懈鞣N類別的特性，如物的特性 (如機(jī)械性能 )；感官的特性(如 :氣味、噪音、色彩等 )；行為的特性 (如禮貌 )；時間的特性 (如 :準(zhǔn)時性、可靠性 )；人體工效的特性 (如生理的特性或有關(guān)人身安全的特性 )和功能的特性 (如飛機(jī)的最高速度 )。 質(zhì)量 :一組固有特性滿足要求的程度。 全面質(zhì)量管理（ TQM）：把產(chǎn)品的質(zhì)量活動從產(chǎn)品的生產(chǎn)過程向前和向后延伸，提出了“全員性、全過程、全面性、關(guān)注客戶、體系方法”的管理觀點(diǎn)。 第一章 質(zhì)量百年歷程 質(zhì)量管理發(fā)展的三個階段： 質(zhì)量檢驗(yàn)控制：以質(zhì)量檢驗(yàn)為手段，局限于“事后把關(guān)”，而不是以預(yù)防為主。 第一章 質(zhì)量百年歷程 2023年代 ? 隨著知識經(jīng)濟(jì)的到來，知識創(chuàng)新與管理創(chuàng)新必將極大地促進(jìn)質(zhì)量的迅速提高 ——包括生產(chǎn)和服務(wù)的質(zhì)量、工作質(zhì)量、學(xué)習(xí)質(zhì)量、直至人們的生活質(zhì)量。 ? 在圍繞提高質(zhì)量、降低成本、縮短開發(fā)和生產(chǎn)周期方面，新的管理方法層出不窮。質(zhì)量的概念也從狹義的符合規(guī)范發(fā)展到以“顧客滿意”為目標(biāo)。質(zhì)量管理與質(zhì)量保證開始在世界范圍內(nèi)對經(jīng)濟(jì)和貿(mào)易活動產(chǎn)生影響。全面質(zhì)量管理作為一種戰(zhàn)略管理模式進(jìn)入企業(yè)。質(zhì)量管理不僅被引入生產(chǎn)企業(yè)，而且被引入服務(wù)業(yè)，甚至醫(yī)院、機(jī)關(guān)和學(xué)校。 ? 質(zhì)量運(yùn)動在許多國家展開。突破了傳統(tǒng)上認(rèn)為高質(zhì)量是以高成本為代價的觀念。 1980年代 ? 菲利浦 .克羅斯比提出“零缺陷”的概念。 ? 這一時期產(chǎn)生的管理方法和技術(shù)包括：
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