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市場營銷第四章關(guān)系營銷-文庫吧資料

2025-02-26 14:16本頁面
  

【正文】 供了良好 的國際環(huán)境 ( 1) 員工關(guān)系營銷是企業(yè)實施關(guān)系營銷的基礎(chǔ) ( 2) 造就員工積極向上的價值觀,培養(yǎng)員工的忠 誠度 ( 3) 承認(rèn)和尊重員工個體價值 第四章 關(guān)系營銷 ( 1) 樹立以顧客為中心的經(jīng)營思想 ( 2)充分了解顧客需求,提高顧客滿意度 ( 3)科學(xué)的進行顧客關(guān)系管理,培養(yǎng)顧客忠誠度 ( 1)入市合作(市場開發(fā)) ( 2)產(chǎn)品與促銷合作 ( 3)分銷合作 第四章 關(guān)系營銷 宣傳型公共關(guān)系活動:企業(yè)運用大眾媒體和內(nèi)部 溝通方法,開展宣傳工作樹立良好企業(yè)形象。非市場關(guān)系有 13 種,主要包括特殊市場關(guān)系、宏觀關(guān)系和微觀關(guān)系。 第四章 關(guān)系營銷 企業(yè)面臨的關(guān)系分為市場關(guān)系和非市場關(guān)系兩大類 共 30種關(guān)系。 就 業(yè) 市 場 供應(yīng)者市場 顧 客 市 場 影響者市場 營銷者 內(nèi) 部 市 場 相 關(guān) 市 場 第四章 關(guān)系營銷 、網(wǎng)絡(luò)、互動理論學(xué)派 1997年由瑞典學(xué)者 Gummesson提出的關(guān)系、網(wǎng) 絡(luò)、互動理論( Relationship Network and Interaction Theory)又被稱作 30R理論,該理論從關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)和交 互的角度看營銷。如從顧客市場移往供應(yīng)者市場 (虛線鏈條 )。 第四章 關(guān)系營銷 圖中以一個鏈條將營銷者與顧客市場套在一起 ,表示 顧客市場是企業(yè)關(guān)系營銷的核心或重點。 莊貴軍教授對 Payne模型作以適當(dāng)?shù)恼{(diào)整 ,使關(guān)系營 銷有了更廣泛的適用性。企業(yè)在其他市 場上的關(guān)系營銷活動都是為了更好
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