第4章導游服務質量管理-文庫吧資料
2025-02-26 01:07本頁面
【正文】 1時 6分 :06March 13, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時 6分 16秒 01:06: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:06:1601:06:1601:06Monday, March 13, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 01:06:1601:06:1601:063/13/2023 1:06:16 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 核對、商定節(jié)目安排 參觀游覽過程中導游講解服務 （ 1）出發(fā)前的服務 （ 2）抵景點途中講解 （ 3）景點導游、講解 旅游團就餐時，對地陪服務的要求 （ 1）簡單介紹餐館及其菜肴的特色 （ 2）引導旅游者到餐廳入座，并介紹餐館的有關設施 （ 3）向旅游者說明酒水的類別 （ 4）解答旅游者在用餐過程中的提問，解決出現的問題 導游向游客介紹餐館及菜肴特色 旅游團購物時對地陪的要求 旅游團觀看文娛節(jié)目時對地陪的服務要求 （ 1）簡單介紹節(jié)目內容及其特點 （ 2）引導旅游者入座 結束當日活動時的服務要求 送站服務要求 （ 1）旅游團離站前一天，地陪應與飯店行李員 辦好行李交接手續(xù) （ 2）離開飯店前，地陪應與飯店行李員辦好行 李交接手續(xù) （ 3）應陳懇征求旅游者對接待工作的意見和 建議，并祝旅游者旅途愉快 （ 4）地陪應將交通和行李票證移交給全陪、 領隊或旅游者 （ 5）地陪在旅游團所乘交通工具啟動后方可 離開 （ 6）如系旅游團離境，地陪應向其介紹辦理出境 手續(xù)的程序，如系乘飛機離境，地陪還應提醒或協(xié)助 領隊或旅游者提前 72小時確認座位 1處理好遺留問題
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