勁霸男裝天龍八步門店銷售與服務技巧-文庫吧資料
2025-02-22 04:06本頁面
【正文】 ? 胖 — 豐滿、健康 ? 瘦 — 苗條 ? 老 — 成熟、有魅力 ? 矮 — 小巧、秀氣 ? 黑 — 暗 ? 任何情況下不去猜測說出客人的年齡 勁霸（中國）有限公司 52 “考慮一下，我再轉轉” ? 這是拒絕： １、另外推薦兩款； ２、針對剛才有興趣的產品做最后談判； ３、留資料和名片給客人，禮節(jié)送客； ４、留個聯(lián)系方式，有促銷活動的話，及時通知您 ５、說一句廢話，讓他記住； 勁霸（中國）有限公司 53 一線萬金 ? 給個理由，留下電話； “活動通知”、“申請?zhí)貎r”、“新款到貨”、“禮品登記” 聯(lián)系時間：１－３天內 勁霸（中國）有限公司 54 “沒有聽說過這個牌子” ? 注重品牌，是想了解品牌詳細情況； ? 介紹 ? 銷量、第一個、設計大獎 ? 引導推薦幾款，我們的設計、款式、質量 勁霸（中國）有限公司 55 “質量都差不多的，我不在乎” ? 價格很敏感 ? 利益談判 ? 談判不民的講個故事嚇嚇他 ? “其實我以前也是這么看的，后來干了這一行才知道，材料的不同、工藝設計的不同，帶來的作用是大大不一樣的．” ? “我有個朋友，以前買某某，認為質量都差不多，所以買了個便宜的，結果現(xiàn)在出了問題，又要重新?lián)Q某某，非常麻煩，衣服是自己穿，所以一定要選質量好點的．” 勁霸（中國）有限公司 56 當客人說：“款式過時”時 ? 對：“經典款式，質量穩(wěn)定，多年來深受喜愛；” ? 對：“是的，您真是行家，一眼就看的出來，所以我才要跟您說，正是因為是去年的款式，現(xiàn)在買才是最劃算的時候”（化異議為賣點） ? 對：“是的，我懂，您真是行家，一眼就看出來這款跟去年的款式有點相似，只是這確實是今年的新款，差別不大，沒有讓您看出來，真的很抱歉！這款的特點是 ……”（利用疑義引導到賣點上） 勁霸（中國）有限公司 57 客人提出“質量會不會有問題？” ? 導購要有絕對的信心去回答，讓客人有信心 ? 錯：“您這樣說我就沒辦法拉” ? 錯：“不會啦” ? 對：“是的，我懂，我們非常理解牌您的擔心，我們品牌是 年的品牌了，到現(xiàn)在品質始終如一，質量這一點上我們非常有信心．”（品牌賣點） ? 對：“質量上我們是有保證的，這點請您放心，若您不放心，假設質量上出現(xiàn)了問題，隨時送過來，我們有完善的售后服務負責到底 ……”（售賣點） 勁霸（中國）有限公司 58 六脈神劍第五式： 開單 動作５：提出成交 勁霸（中國）有限公司 59 主動要求 ? 處理完反對問題，沒有疑義，主動大膽提出成交要求： 對：“先生，我給您包起來 ……” 對：“先生，我給您打包 ……” 對：“先生，我現(xiàn)在給您開單 ……” 對：“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？” 肯定自信的語氣大膽成交！客人沒有表示反對就馬上開單，引領到收銀臺！ 勁霸（中國）有限公司 60 成交完了干什么？ ? 附加推銷 ? 組合銷售 勁霸（中國）有限公司 61 六脈神劍第六式： 送 客 勁霸（中國）有限公司 62 六脈神劍第六式：送客 ? 對：“歡迎再次光臨勁霸品牌” ? 對：“我叫什么，下次來了找我，王先生，請慢走！” ? 對：“滿意的話，下次和朋友一起過來挑選” ? 不斷強化客人對品牌潛意識，加深記憶！ ? 錯：“謝謝”、“請慢走”、“有問題來找我” 客人購買了我們的產品，我們熱情表示“歡迎再次光臨”不是“謝謝”應該說謝謝的是客人，我們要有這個自信！我們要給客人說“謝謝”的機會！ 勁霸（中國）有限公司 63 培訓第三部分 處理客人投訴 勁霸（中國）有限
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