勁霸男裝天龍八步門店銷售與服務(wù)技巧(已改無錯(cuò)字)
2023-03-09 04:06:22 本頁面
【正文】 確實(shí)是今年的新款，差別不大，沒有讓您看出來，真的很抱歉！這款的特點(diǎn)是 ……”（利用疑義引導(dǎo)到賣點(diǎn)上） 勁霸（中國）有限公司 57 客人提出“質(zhì)量會不會有問題？” ? 導(dǎo)購要有絕對的信心去回答，讓客人有信心 ? 錯(cuò)：“您這樣說我就沒辦法拉” ? 錯(cuò)：“不會啦” ? 對：“是的，我懂，我們非常理解牌您的擔(dān)心，我們品牌是 年的品牌了，到現(xiàn)在品質(zhì)始終如一，質(zhì)量這一點(diǎn)上我們非常有信心．”（品牌賣點(diǎn)） ? 對：“質(zhì)量上我們是有保證的，這點(diǎn)請您放心，若您不放心，假設(shè)質(zhì)量上出現(xiàn)了問題，隨時(shí)送過來，我們有完善的售后服務(wù)負(fù)責(zé)到底 ……”（售賣點(diǎn)） 勁霸（中國）有限公司 58 六脈神劍第五式： 開單 動(dòng)作５：提出成交 勁霸（中國）有限公司 59 主動(dòng)要求 ? 處理完反對問題，沒有疑義，主動(dòng)大膽提出成交要求： 對：“先生，我給您包起來 ……” 對：“先生，我給您打包 ……” 對：“先生，我現(xiàn)在給您開單 ……” 對：“先生，您是現(xiàn)金還是刷卡？” 肯定自信的語氣大膽成交！客人沒有表示反對就馬上開單，引領(lǐng)到收銀臺！ 勁霸（中國）有限公司 60 成交完了干什么？ ? 附加推銷 ? 組合銷售 勁霸（中國）有限公司 61 六脈神劍第六式： 送 客 勁霸（中國）有限公司 62 六脈神劍第六式：送客 ? 對：“歡迎再次光臨勁霸品牌” ? 對：“我叫什么，下次來了找我，王先生，請慢走！” ? 對：“滿意的話，下次和朋友一起過來挑選” ? 不斷強(qiáng)化客人對品牌潛意識，加深記憶！ ? 錯(cuò)：“謝謝”、“請慢走”、“有問題來找我” 客人購買了我們的產(chǎn)品，我們熱情表示“歡迎再次光臨”不是“謝謝”應(yīng)該說謝謝的是客人，我們要有這個(gè)自信！我們要給客人說“謝謝”的機(jī)會！ 勁霸（中國）有限公司 63 培訓(xùn)第三部分 處理客人投訴 勁霸（中國）有限公司 64 處理客人投訴 ? 討論： 無理取鬧式的投訴你如何應(yīng)對？ 勁霸（中國）有限公司 65 案例： 武漢某知名商場某鞋投訴處理不當(dāng)?shù)暮蠊? 及時(shí)匯報(bào)，快速處理！ 勁霸（中國）有限公司 66 關(guān)于客人投訴 ? 店鋪的客人服務(wù)過程中，客人產(chǎn)生不滿和投訴是正常的，導(dǎo)購遇到這種情況不必緊張，需要做的就是化解客人的情緒，消除不滿，繼續(xù)進(jìn)行銷售。 ? 導(dǎo)購是可以通過一定的步驟來消除客人的不滿。 勁霸（中國）有限公司 67 處理技巧 ? 首先，請客人坐下來，倒水，慢慢聽她說出不滿 …… 勁霸（中國）有限公司 68 １、學(xué)會傾聽 ? 傾聽，耐心聆聽客人的不滿的前提，原則是“少聽多說” 勁霸（中國）有限公司 69 ２、傾聽、還是傾聽； ? 客人不滿時(shí)，情緒比較激動(dòng)，需要發(fā)泄，此時(shí)此刻導(dǎo)購需要傾聽：是的、我明白、我了解、我懂、我非常體會您的心情 ……放線的話語緩解客人的不滿情緒。 勁霸（中國）有限公司 70 ３、給出處理： ? 當(dāng)客人的情緒緩解下來后，導(dǎo)購開始解釋原因，給出處理方案，或者請教客人滿意的處理方法。 ? 注意：在客人情緒沒有緩解下來之后，不要給出任何的處理方法，因?yàn)槿嗽谇榫w控制中時(shí)，都是非理智的，無法達(dá)成滿意！ 勁霸（中國）有限公司 71 耐心周旋 ? 處理投訴的過程可能會有幾次的反復(fù)，導(dǎo)購需要掌握客人的情緒，來掌握好松緊之間的節(jié)奏，最終成功解決問題，讓客人滿意而去，甚至成為忠誠的老顧客． 勁霸（中國）有限公司 72 你聽我說 — ? 人都喜歡爭辯，你聽我說； ? 客人這么說了，是好事； ? 導(dǎo)購這么說了，是壞事； 勁霸（中國）有限公司 73 謝 謝 !!!
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