勁霸男裝天龍八步門店銷售與服務(wù)技巧-展示頁
2025-02-24 04:06本頁面
【正文】 公司 64 處理客人投訴 ? 討論： 無理取鬧式的投訴你如何應(yīng)對？ 勁霸（中國）有限公司 65 案例： 武漢某知名商場某鞋投訴處理不當?shù)暮蠊? 及時匯報，快速處理！ 勁霸（中國）有限公司 66 關(guān)于客人投訴 ? 店鋪的客人服務(wù)過程中，客人產(chǎn)生不滿和投訴是正常的，導購遇到這種情況不必緊張，需要做的就是化解客人的情緒，消除不滿，繼續(xù)進行銷售。 勁霸（中國）有限公司 44 聲東擊西：轉(zhuǎn)移 ? “這件是最新的流行款式，買東西最重要的是買個最新款式，您說是嗎？” ? “價格上一定物超所值，這點請您放心，所以我們先來看一下是否合適，是否突顯您的氣質(zhì)，這才是您最重要的，您說是吧？” ? 價格部分請您放心，現(xiàn)在商品的價格都是跟它的款式、質(zhì)量和售后服務(wù)在走，因此價格不是唯一的考慮，您說是吧？” 勁霸（中國）有限公司 45 價格談判：取舍 ? 其實談判中的最高技巧就是同意他，直到他同意你。門店銷售與服務(wù)技巧 勁霸（中國）有限公司 1 今天你將會學到： ? 第一部分：贊美：方法、技巧和秘決； ? 第二部分：門店銷售服務(wù)流程《六脈神劍》： 迎賓 — 尋機 — 開場 — 體驗 — 開單 — 送客 ? 第三部分：客人投訴處理技巧； ? 從理念到動作：具體動作的學習； 勁霸（中國）有限公司 2 為什么學習？ ? 士兵 ? 商場 ? 導購 勁霸（中國）有限公司 3 學習什么？ ? 靈活銷售技巧 —— 客人 ? 熱情服務(wù)態(tài)度 —— 自己 ? 完備貨品知識 —— 貨品 勁霸（中國）有限公司 4 超級贊美之不露痕跡 第一部分 勁霸（中國）有限公司 5 請問： ? 現(xiàn)代的白領(lǐng)女人最缺什么？ ? 女人逛商場買喜歡的東西是為了什么？ ? 男人呢？ 勁霸（中國）有限公司 6 超級贊美之不露痕跡 ? 花兒不能沒有水，人不能沒有贊美． ? “逢人減歲，逢物加價”的本領(lǐng)； 勁霸（中國）有限公司 7 習慣贊美 ? 含蓄、深藏不露 ? 贊美和奉承、拍馬屁等同 ? 導購和客人破冰 勁霸（中國）有限公司 8 尋找贊美點 ? 男性：發(fā)型、額頭、耳垂、鼻子、西裝、 襯衫、領(lǐng)帶、氣質(zhì)、文雅、斯文、酷、聲音 …… ? 女性 :發(fā)型、發(fā)質(zhì)、臉型、膚色、眼睛、鼻子、脖子、項鏈、鞋子、腿、腰 …… ? 即興發(fā)揮的贊美：公交車司機案例 ? 發(fā)現(xiàn)別人發(fā)現(xiàn)不到的優(yōu)點：禿頂贊美 勁霸（中國）有限公司 9 贊美五步秘決： ? 尋找一個點：具體贊美一個點（小孩、老人） ? 這是個優(yōu)點：發(fā)現(xiàn)對方各種的長處 ? 這是個事實：真誠的態(tài)度贊美對方的長處 ? 自己的語言：以自己的語言自然的說出 ? 適時的說出：對話中適時的加入贊美 勁霸（中國）有限公司 10 贊美和奉承的區(qū)別： ? 發(fā)現(xiàn)一個優(yōu)點就是贊美 ? 發(fā)明一個優(yōu)點就是奉承 勁霸（中國）有限公司 11 練就溝通高手 贊美是后天養(yǎng)成、訓練出來的 勁霸（中國）有限公司 12 錯誤的贊美： ? 翻來覆去就那個詞：“好漂亮啊”“真好”“不錯”“很美”“很好”“很適合您”“很舒服” 勁霸（中國）有限公司 13 門店銷售服務(wù)流程六步曲 《六脈神劍》 第二部分 勁霸（中國）有限公司 14 討論時間： 店里沒有客人，接待客人前在做什么？ 勁霸（中國）有限公司 15 案例：不一樣的乞丐 ? 引起注意（陳列、方式） ? 產(chǎn)生憐憫（購買的欲望） ? 施舍行為（
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1