如何成為一個聚焦戰(zhàn)略的公司-文庫吧資料
2025-02-22 00:51本頁面
【正文】 成本（相對于競爭者）?用完速度?庫存水平?無計劃停轉(zhuǎn)?產(chǎn)出差距?零售商質(zhì)量評分????改善的 EHS按要求按時 行業(yè)成本領先 庫存管理 I3I2創(chuàng)新的產(chǎn)品和服務 C2與零售商建立雙贏關系 持續(xù)的使目標客戶滿意 客戶 F5行業(yè)成本領先 利潤率 現(xiàn)有資產(chǎn)利用率 資本回報率 內(nèi)部業(yè)務流程方面（四） 順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：內(nèi)部流程方面 發(fā)展長期獨特優(yōu)勢 增加客戶價值創(chuàng)造非汽油產(chǎn)品和服務?新產(chǎn)品ROI?新產(chǎn)品接受率理解客戶分類?目標市場的份額最好的特許授權隊伍?零售商質(zhì)量評分改善硬件表現(xiàn)改善庫存管理?產(chǎn)出差距?沒計劃停轉(zhuǎn)?庫存水平?用完速度按要求按時行業(yè)成本領先?完善訂單執(zhí)行?成本相對于競爭者操作水平卓越改善環(huán)境，健康和安全?環(huán)境事故?安全事故創(chuàng)造一個好的發(fā)展環(huán)境順 馳 集 團Mobil的戰(zhàn)略地圖：學習和成長方面 受到激勵的和準備好的員工隊伍?整合?個人成長?功能卓越?領導技能?整體觀行動的氛圍 能力 技術?過程改進?Y2K?個人記分卡?員工反饋?戰(zhàn)略技能覆蓋率?系統(tǒng)里程碑順 馳 集 團Mobil的平衡記分卡 財務 167。改善EHS表現(xiàn)的一些好處是對消減成本和利潤率有貢獻。167。對質(zhì)量（按要求、按時）和零售產(chǎn)品可得的考核支持客戶價值法則的某些部分。 Mobil在它的基本運作過程中必須采用操作卓越戰(zhàn)略。如果煉油和分銷的基本運作不能創(chuàng)造一個差異的產(chǎn)品和服務，在這些過程中帶來的任何較高的成本不能由最終的售價來承擔。Mobil的新戰(zhàn)略的差異化，發(fā)生在加油站，而不是在煉油廠，輸送管道，分銷終端或卡車運輸上。 為什么采用差異化戰(zhàn)略的公司用這么多有關降低成本和利潤率的考核167。這些考核強調(diào)低成本，穩(wěn)定的質(zhì)量，減少資產(chǎn)停轉(zhuǎn)，根除環(huán)境、安全、威脅健康的事故，這些考核的大多數(shù)與財務方面的降低成本和利潤率主題有關。內(nèi)部業(yè)務流程方面（一） 順 馳 集 團167。另一個重要的內(nèi)部流程是培訓零售商為更好的加油站、服務區(qū)、便利店的經(jīng)理，對零售商的利潤率有好處。第二個目標即支持與零售商的雙贏關系又支持 Mobil的財務目標。第一個目標表示通過在加油站提供新產(chǎn)品和服務，提高消費者對購買體驗的渴望。發(fā)展新產(chǎn)品和服務根據(jù)財務方面和客戶方面的期望結果， Mobil確定兩個重要的內(nèi)部流程：Mobil客戶方面的目標和考核是特定的，聚焦的考核，來源于戰(zhàn)略，明確的傳達了新戰(zhàn)略。Mobil客戶方面的目標和考核不是一般的、無差異化的考核如客戶滿意度或客戶忠誠度?？蛻魬?zhàn)略為 Mobil的財務戰(zhàn)略提供了高質(zhì)量的收入增長。受到激勵的零售商提供優(yōu)秀的購買體驗，增加目標客戶的份額，客戶以較高的價格購買優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，增加了 Mobil和零售商的利潤，激勵他們繼續(xù)提供優(yōu)秀的購買體驗。零售商滿意度順 馳 集 團167。 品牌差異化快速購買友好幫助的員工忠誠度更多的產(chǎn)品幫助發(fā)展業(yè)務技能雙贏的零售商關系167。 安全目標市場份額基本順 馳 集 團Mobil戰(zhàn)略地圖：客戶方面 滿意的消費者167。順 馳 集 團客戶方面（十三） 167。該回報來源于三個方面：▲高價格產(chǎn)生高收入▲增加在三個目標市場的市場份額，汽油銷量增加，優(yōu)質(zhì)油銷售的比例增加▲零售商可以從非汽油產(chǎn)品和服務 —— 便利店和附屬汽車維修 —— 增加收入， 順 馳 集 團客戶方面（十二） 167。 Mobil的直接客戶是獨立的加油站業(yè)主，這些授權的零售商從 Mobil購買汽油和潤油產(chǎn)品，然后在 Mobil品牌的加油站賣給消費者，如果消費者要得到一個優(yōu)秀的購買體驗，這種體驗必須由獨立的加油站來完成，加油站業(yè)主很顯然是 Mobil新戰(zhàn)略的一個關鍵部分167。順 馳 集 團客戶方面（十一） 167。對這部分客戶，改進的購買體驗并不能讓他們產(chǎn)生忠誠感，并愿意付給Mobil較高的價錢167。和 注意： Mobil并不期望在非目標市場
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