【正文】 導(dǎo)已經(jīng)決定的事情就不要評(píng)價(jià)，不要給出自己的想法和建議，無(wú)論你認(rèn)為這些建議和想法對(duì)公司有多大的好處都要堅(jiān)持不說(shuō)的原則。 只有大家都 真誠(chéng)的溝通 ，雙方密切配合，那么我們的部門工作才可能發(fā)展得更好更快！ 溝通中 ,怎樣成為說(shuō)話高手 有的管理者講： “ 我招聘人的時(shí)候，看他能力的高低，就看他說(shuō)話的水平的高低。加強(qiáng)部門內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)部門的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！ 沒有溝通 ,就沒有成功的企業(yè)！ 溝通的雙向性 加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理，一定不要忽視溝通的雙向性?！? 經(jīng)理： “ ， ” 逆向授權(quán)是部屬有意識(shí)或淺意識(shí)的產(chǎn)物，部屬可能出于各種不同的目的，比如：減輕負(fù)擔(dān)、繞過(guò)難題、逃避責(zé)任、惡作劇。 ? 應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)成員都能夠從經(jīng)驗(yàn)學(xué)到教訓(xùn)，千萬(wàn)不要在你的上司、同時(shí)及眾人面前責(zé)備你的部屬，你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)賞，肯定他們的努力。根據(jù)分配任務(wù)的大小，確定授予權(quán)利的大小。 3 、缺乏輔導(dǎo)技能。找人才不如留人才，留人才不如造人才 216。產(chǎn) 二、甘特圖 (進(jìn)度表 ) 目標(biāo)名稱： 任 務(wù) 1月 2月 3月 4月 …… 12月 備注 1 計(jì)劃進(jìn)度 2 計(jì)劃進(jìn)度 計(jì)劃進(jìn)度 目標(biāo)名稱 任務(wù) 標(biāo)準(zhǔn) 檢查 方式 檢查 時(shí)間 檢查 人 檢查 結(jié)果 備注 1 2 3 4 部屬績(jī)效的冰山全貌 部屬績(jī)效 知 識(shí) 技 能 態(tài)度 二、在職培訓(xùn) 為什么要培養(yǎng)部屬 ? 培養(yǎng)部屬有利于提高績(jī)效 ? 培養(yǎng)部屬有利于留住人才 ? 培養(yǎng)部屬有利于提升整個(gè)團(tuán)隊(duì)的能力 團(tuán)隊(duì)的新解釋 顧客滿意 員工滿意 組織滿意 士氣 能力 培訓(xùn) 目標(biāo) 培育部屬的原因 216。 ? 一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)計(jì)劃措施，才能達(dá)到預(yù)期效果。 ? 有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)。 ? 目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為部門考核提供依據(jù)。 一、目標(biāo)管理 ? 借助目標(biāo)說(shuō)明部門的期望及要求。 預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃。 ? 方法二 嚴(yán)格控制計(jì)劃過(guò)程 明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)），設(shè)立節(jié)點(diǎn)管控檢查人。 2﹑ “消防救火”式或“危機(jī)型”管理 3﹑ 沒有目標(biāo) ﹑ 優(yōu)先次序 ﹑ 每日計(jì)劃 4﹑ 擱置未完成的任務(wù) l 組織 1﹑ 混淆職責(zé)與職權(quán) 2﹑ 辦公桌雜亂無(wú)章 l 指揮無(wú)效的授權(quán) l 人力 0 怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象 ? 方法一 科學(xué)全面做計(jì)劃 將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出遇見，分析原因，制定對(duì)策。不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回 第一 ﹑ 二象限 ? 第五步 時(shí)間價(jià)值 =工作價(jià)值 將四個(gè)象限的時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到 15項(xiàng)阻力。授權(quán)部屬做。按計(jì)劃有步驟做。 重要 ﹑ 不急 重要 ﹑ 緊急 不重要 ﹑ 不急 不重要 ﹑ 急 重要 緊急 四象限工作性質(zhì)分析 不急迫 急 迫 第二象限 準(zhǔn)備工作計(jì)劃 預(yù)防 措施 價(jià)值觀 的澄清 人際關(guān)系 的建立 增強(qiáng)自己的能力 第一象限 緊急狀況 急迫的問(wèn)題 限期完成的會(huì)議或工作 重 要 第三象限 忙碌瑣碎 的事 廣告函件 電話 浪費(fèi)時(shí)間 逃避性 活動(dòng) 第四象限 造成 干擾 的事 ﹑ 電話 信件 ﹑ 報(bào)告 會(huì)議 許多迫在眉睫的急事 符合別人期望的事 不 重 要 第三步：對(duì)王經(jīng)理的工作定位，并分析其工作現(xiàn)狀。 2象限為重要， 4象限為丌重要。 『沒有 檢討 不要下班；沒有 計(jì)劃 不要上班』 王 經(jīng)理 的案例 ? 任職某外資企業(yè)銷售業(yè)務(wù)主管，每日工作繁重，但上司對(duì)其工作績(jī)效並不滿意。 ? 以人為本的時(shí)間觀，團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀要統(tǒng)一，主管無(wú)法直接提供服務(wù)給客戶。 第四代 時(shí)間管理 ? 注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率。 ? 第三代時(shí)間管理 :規(guī)劃，制定優(yōu)先順序，掌控在我。 ? 第二代時(shí)間管理：事先規(guī)劃安排行程。特點(diǎn)：紙條或者備忘錄本。 二、時(shí)間管理：做好自己的組織不管理 勤奮 ≠績(jī)效好 人與人的區(qū)別在于八小時(shí)之外如何運(yùn)用。 2﹑ 認(rèn)識(shí)本人和他人的工作風(fēng)格，需互相理解，相互合作，創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間要揚(yáng)長(zhǎng)避短，求同存異。 ? 重視業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí) 重視管理技能提升。 ? 依賴經(jīng)驗(yàn)，就事論事 依托業(yè)務(wù)流程，規(guī)范過(guò)程管理，達(dá)成目標(biāo)。 管理者的角色轉(zhuǎn)換 ? 腦袋決定屁股 屁股決定腦袋 ? 專才 通才 ? 依靠個(gè)人努力 依靠個(gè)人努力建立工作網(wǎng)絡(luò) ﹑ 利用他人的支持實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。 ? 不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)關(guān)系、工作團(tuán)隊(duì)。 ? 未經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。 ? 不重視流程對(duì)于業(yè)務(wù)工作管理的作用。 ? 工作目標(biāo)不明確，即便有，但缺乏目標(biāo)控制。 ? 有責(zé)任心，更習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。 ? 溝通能力 通過(guò)部門內(nèi)部、外部溝通，給予對(duì)象安全感、信任感，增強(qiáng)部門凝聚力和向心力，提高工作成效。 主管需具備的三大能力 ? 專業(yè)能力 注重問(wèn)題解決能力，以客戶、流程為導(dǎo)向，并強(qiáng)調(diào)最終結(jié)果的實(shí)現(xiàn)。 – 幫助部屬解決目標(biāo)實(shí)現(xiàn)過(guò)程所遭遇的問(wèn)題。 – 在客戶面前是公司形象代表，代表公司履行各種職責(zé)。加強(qiáng)內(nèi)部的溝通管理，既可以使管理層工作更加輕松，也可以使普通員工大幅度提高工作績(jī)效，同時(shí)還可以增強(qiáng)部門的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，因此我們每個(gè)人都應(yīng)該從戰(zhàn)略意義上重視溝通！ ? 人際關(guān)系角色 – 在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。 – 橫向部門之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況，以便更好協(xié)作，并于市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。 90后：天上地下，唯我獨(dú)尊 ! 新型主管的角色定位 角 角色一 一 人力資源經(jīng)理 角色二 領(lǐng)導(dǎo) 角色四 職務(wù)經(jīng)理 角色三 教練 管理者角色 承上 承擔(dān)單位職責(zé) 達(dá)成組織目標(biāo) 執(zhí)行上級(jí)的指示 啟下 做好組織的管理 帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)