某咨詢公司bpr實施步驟-文庫吧資料
2025-02-16 09:48本頁面
【正文】 業(yè)務(wù)科 客戶 計劃科 財務(wù)科 倉庫 計劃科 財務(wù)科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同； ? 根據(jù)合同編制銷售計劃，并向用戶開出提貨單； ? 接到客戶提貨單時，根據(jù)用戶資金情況審核提貨單； ? 提貨單加蓋財務(wù)審核章后，去倉庫提貨； ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票，并送交財務(wù)科； ? 審核發(fā)票，加蓋財務(wù)審核章交給用戶，同時入帳。 35 第三階段：流程重新設(shè)計 漸進(jìn)改良的重點內(nèi)容 清除 簡化 整合 自動化 過量生產(chǎn) 表格 工作 乏味工作 等待時間 程序 團(tuán)隊 數(shù)據(jù)采集 運(yùn)輸 溝通 顧客 數(shù)據(jù)傳送 加工 技術(shù) 供應(yīng)商 數(shù)據(jù)分析 庫存 流程 缺陷 /失誤 問題區(qū)域 重復(fù) 轉(zhuǎn)換格式 檢驗 協(xié)調(diào) 36 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計方法 要回答以下問題： ? 什么（ what） ? 為什么（ why ) ? 何處（ where） ? 何時（ when） ? 如何（ how） 37 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性思維方式： ? 作為競爭對手應(yīng)該怎么做？ ? 理想的流程應(yīng)該是什么？ ? 如果新建一個組織，應(yīng)該怎樣？ 38 第三階段：流程重新設(shè)計 全新設(shè)計流程 關(guān)鍵性步驟： ? 從高層次理解現(xiàn)有流程 ? 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)、集思廣益和奇思幻想 ? 流程設(shè)計：目標(biāo)、資源、約束等 ? 檢驗：運(yùn)用 ESIA原則 39 重新設(shè)計的常用策略 橫向集成 縱向壓縮 第三階段：流程重新設(shè)計 40 第三階段：流程重新設(shè)計 新流程的一些特點 ? 員工自主決策權(quán)增大，業(yè)務(wù)處理分散靈活 ? 業(yè)務(wù)處理并行作業(yè)增多 ? 業(yè)務(wù)流程可以動態(tài)組織，并可以超越內(nèi)外組織界限 ? 新流程中減少了審核與監(jiān)督 ? 新流程為客戶提供“一條龍”服務(wù) ? 高層管理對新流程的管理權(quán)集中，難度加大 ? 高層管理可以動態(tài)配置資源 41 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 42 第四階段 ： 重構(gòu)組織 流程管理 ? 建立有效的組織保障 ? 重塑企業(yè)文化 ? 培訓(xùn)復(fù)合型人才 ? 建立流程維護(hù)制度 43 第四階段 ： 重構(gòu)組織 按新流程設(shè)計崗位和工作職責(zé) 按新流程設(shè)計新的組織形式 審核新流程對人員的要求 定義新角色、指導(dǎo)和培訓(xùn)員工 必要的外部或內(nèi)部轉(zhuǎn)崗服務(wù) 44 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的特征 ? 持續(xù)發(fā)展型創(chuàng)新組織 ? 學(xué)習(xí)型有機(jī)組織 45 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的基本單元 工作小組 ? 面向流程 ? 面向任務(wù) ? 面向階段 ? 面向組合 實現(xiàn)從科層 — 矩陣 — 整合集中化 46 第四階段 ： 重構(gòu)組織 新型組織的變化 ? 組織形式 從職能部門到流程小組 從垂直型到扁平化 ? 管理制度 考評標(biāo)準(zhǔn)從“活動”到“結(jié)果” 晉升從“表現(xiàn)”到“能力” 新型組織的變化 ? 人員角色 從被動動執(zhí)行到主動參與 從監(jiān)督者到教練 ? 價值觀 薪水來自客戶 創(chuàng)造價值和為客戶服務(wù) 團(tuán)隊精神和承擔(dān)責(zé)任 47 二、漢普 BPR 實施步驟 重組準(zhǔn)備 流程識別 流程設(shè)計 重構(gòu)組織 技術(shù)方案 轉(zhuǎn)換 48 第五階段 ： 技術(shù)方案 流程管理 需要流程管理信息系統(tǒng) ?審核新流程對技術(shù)的要求 ?審核現(xiàn)有技術(shù)結(jié)構(gòu)與技術(shù)能力 ?建立新的技術(shù)結(jié)構(gòu)和技術(shù)應(yīng)用 ?選擇合適的應(yīng)用軟件系統(tǒng) 49 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 運(yùn)營流程 改變流程中某些活動的 次序，使它們能并行執(zhí)行 能降低處理時間和成本、提高輸出質(zhì)量質(zhì)的信息技術(shù)，如：電子商務(wù) 管理流程 需要和流程有關(guān)的復(fù)雜的 分析方法 有助于提高分析能力和員工參與 程度的專家系統(tǒng)和經(jīng)理決策系統(tǒng) 物質(zhì)流程 降低流程執(zhí)行中人的干預(yù) 或勞力 能提高流程輸出柔性、增強(qiáng)流程 控制能力的 CAM和機(jī)器人 信息流程 為流程的執(zhí)行提供大量的 資訊 能夠提供非結(jié)構(gòu)化信息、輔助決策 的人工智能、多媒體技術(shù) （ 組織間的 流程 把非結(jié)構(gòu)化的流程轉(zhuǎn)變?yōu)? 常規(guī)性業(yè)務(wù) EDI、 共享數(shù)據(jù)庫技術(shù)、能夠降低 交易成本、消除中間處理環(huán)節(jié)的技術(shù) IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 50 流程類型 典型的創(chuàng)新需求 IT 的潛能 IT技術(shù)推動流程創(chuàng)新 職能之間 的流程 個人之間 的流程 串行流程 反饋流程 并行流程 提高信息傳遞的速度 取消流程中的中間環(huán)節(jié)， 把活動集成 降低活動之間的相互依賴 程度 加強(qiáng)活動
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