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某咨詢公司bpr實施步驟(參考版)

2025-02-14 09:48本頁面
  

【正文】 下午 5時 3分 7秒 下午 5時 3分 17:03: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blanditut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 5時 3分 :03March 2, 2023 1業(yè)余生活要有意義,不要越軌。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 17:03:0717:03:0717:03Thursday, March 2, 2023 1知人者智,自知者明。 17:03:0717:03:0717:033/2/2023 5:03:07 PM 1越是沒有本領的就越加自命不凡。 下午 5時 3分 7秒 下午 5時 3分 17:03: 楊柳散和風,青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 5時 3分 :03March 2, 2023 1少年十五二十時,步行奪得胡馬騎。 :03:0717:03:07March 2, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :03:0717:03Mar232Mar23 1世間成事,不求其絕對圓滿,留一份不足,可得無限完美。 , March 2, 2023 很多事情努力了未必有結果,但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 2日星期四 5時 3分 7秒 17:03:072 March 2023 1做前,能夠環(huán)視四周;做時,你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 2023年 3月 2日星期四 下午 5時 3分 7秒 17:03: 1比不了得就不比,得不到的就不要。 17:03:0717:03:0717:03Thursday, March 2, 2023 1乍見翻疑夢,相悲各問年。 17:03:0717:03:0717:033/2/2023 5:03:07 PM 1以我獨沈久,愧君相見頻。 77 六、 BPR的成功要點 自上而下 溝通、溝通、再溝通 善待人、尊重人 任命合適的項目負責人 明確重新設計的目標 把握關鍵流程 設定適宜的 BPR績效目標 從整體上應用 BPR哲理 短線出擊 78 六、 BPR的成功要點 保證流程指標與所服務的市場需求相 “匹配” 1需要外部有經(jīng)驗的咨詢顧問參與 1客戶與供應商參與流程重組設計的必 要性 1投入資源有保證 1認清 IT對支撐新流程的重要性 1認清 BPR可能只是一個開頭 79 從 BPR到 iBPR ? 面向“電子商務”時代 ? 面向“全球網(wǎng)絡供應鏈” ? 面向“客戶關系管理” 七、 BPR的最新發(fā)展 80 靜夜四無鄰,荒居舊業(yè)貧。 70 某電信企業(yè)客戶服務流程 變革后 客戶 客戶聯(lián)系部門 診斷系統(tǒng) 知識庫 派工維修 檢查維修情況 故障研究與分類部門 71 引起的變革 ? 客戶聯(lián)系部門的員工素質(zhì)提高; ? 檢查部門的人員可以大大減少; ? 分出一部分人員從事故障研究與分類,對知識與經(jīng)驗進行歸納與總結; ? 利用知識庫積累了關于客戶的寶貴信息。 辦事員將所有資料用快件傳遞到相應的 IBM地區(qū)銷售代表手中; IBM 推銷員 IBM 推銷員 案例 2: IBM信貸過程的變革 原來的流程 66 IBM信貸過程的變革 變革后 IBM推銷員 交易員 IBM推銷員 DSS 如果問題比較復雜,則請 專家來幫助來處理 67 IBM信貸過程的變革 變革效果 簽發(fā)一項貸款所需的時間從平均 7天減少到 4個小時,時間減少了 90%,進而大大提高了總公司的銷售業(yè)績。 ? 員工數(shù)可以從原來的 84人壓縮到 20人左右。 ? 對于沒有合同的用戶零星需求,利用這個數(shù)據(jù)庫設立銷售窗口,使用戶的需求能夠以最方便最迅速的方式處理。 ? 同時給出用戶用款情況,予以結帳,并打出發(fā)票。 無人對整個流程負責; 各環(huán)節(jié)推諉責任 59 傳統(tǒng)的管理模式 業(yè)務科 客戶 計劃科 財務科 倉庫 計劃科 財務科 客戶 ? 通過訂貨會等途徑與客戶簽訂供貨合同; ? 根據(jù)合同編制銷售計劃,并向用戶開出提貨單; ? 接到客戶提貨單時,根據(jù)用戶資金情況審核提貨單; ? 提貨單加蓋財務審核章后,去倉庫提貨; ? 根據(jù)倉庫的提貨反饋開出發(fā)票,并送交財務科; ? 審核發(fā)票,加蓋財務審核章交給用戶,同時入帳。 56 案例一: A公司銷售流程 用戶 業(yè)務科 計劃科 財務科 倉庫 供貨請求 審核 審核 提貨單 提貨單 銷售計劃 合同 用戶資金 提貨處理 開發(fā)票 發(fā)票 開提貨單 審核 發(fā)票 57 傳統(tǒng)的管理模式
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