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hymall樂購超市顧客抱怨處理工作流程規(guī)范-文庫吧資料

2025-07-21 17:24本頁面
  

【正文】 題投訴 依本流程辦理。 部門負責處理人員須于顧客投訴日起 48 小時內處理,并將結果填在意見表內交回店總助理。 顧客意見箱鑰匙由店總助理保管,并于每日上午 9: 00 及下午 16: 00 前開啟交予店總。 樂購商業(yè)流通集團 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件類別: 營運作業(yè)規(guī)范 文件編號: OP035 撰寫單位: 總公司營運管理部 版 本: 第 一 版 發(fā)行日期: 20xx/ 機密等級: ■ 機密 □一般 合計頁數: 共 11 頁 核 準 審 核 制 定 文件修正履歷表 文件名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 修改日期 修改頁次 修改頁序 /版本 更改內容提 要 / / / / / / / / / / / / / / / 名稱 顧客抱怨處理作業(yè)規(guī)范 文件編號 :OP035 一、 目的 通過合情、合理、合法、快速的處理,以達到顧客理解和滿意,從而建立門店信譽品
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