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金融消費(fèi)者投訴處理工作流程-文庫吧資料

2024-11-15 13:48本頁面
  

【正文】 記表》上記錄;不屬于受理范圍的,告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。屬于受理范圍的,經(jīng)中心負(fù)責(zé)人同意后,經(jīng)辦人在《 金融消費(fèi)者維權(quán)中心 受理投訴登記表》上記錄;不屬于受理范圍的,告知投訴者不予受理或向其提出相關(guān)參考建議。 金融消費(fèi)者維權(quán)中心受理投訴工作流程 一、投訴受理 金融消費(fèi)者維權(quán)中心接受投訴受理方式有:投訴信、投訴電話、投訴人來訪三種方式。 (一)投訴信的受理 工作人員收到金融消費(fèi)者投訴信后,應(yīng)在《 金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿 》 上記錄 。 (二)投訴電話的受理 工作人員接到投訴電話,應(yīng)在《 金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿 》 上記錄 。 (三)投訴人來訪的受理 工作人員接待來訪者,應(yīng)在《 金融消費(fèi)者維權(quán)中心接待登記簿 》 上記錄 。 二、受理事項(xiàng)處理 (一)調(diào)查 金融消費(fèi)者維權(quán)中心在決定受理金融消費(fèi)者投訴事項(xiàng)
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