iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)-文庫(kù)吧資料
2025-02-13 18:07本頁(yè)面
【正文】 質(zhì)量手冊(cè) — 管理者職責(zé) 包含質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的 5項(xiàng)要求： 我廠的顧客是絲寶日化公司，增強(qiáng)顧客滿意度為目標(biāo)，確定并評(píng)審顧客的明確要求，依據(jù)顧客的要求策劃并實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品 、權(quán)限和溝通。 對(duì)文件的制定、更改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、作廢提出了規(guī)范。 。 ISO9001:2023質(zhì)量體系 要求 湖北絲寶日化有限公司的《質(zhì)量手冊(cè)》依據(jù)該要求，經(jīng)過(guò)合理的刪減后，用 5個(gè)章節(jié)對(duì) 30個(gè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)加以了描述。包括《配料和乳化工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《瓶裝工序檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》、《成品檢驗(yàn)規(guī)則》 、項(xiàng)目或合同制定的特定文件。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)，設(shè)備消毒工藝，特殊膠體的處臵規(guī)定，產(chǎn)品留樣規(guī)定，儲(chǔ)罐和管道清洗規(guī)定等。 程序文件（第一級(jí)） 文件控制、質(zhì)量記錄控制、技能培訓(xùn)控制、生產(chǎn)過(guò)程控制程序、生產(chǎn)設(shè)備和設(shè)備管理控制、產(chǎn)品防護(hù)管理、產(chǎn)品和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)、監(jiān)視和測(cè)量裝臵控制、服務(wù)管理、內(nèi)部質(zhì)量審核控制、檢驗(yàn)和試驗(yàn)控制、不合格品控制、糾正和預(yù)防控制程序等 14個(gè)程序文件 質(zhì)量體系第二級(jí)文件 管理標(biāo)準(zhǔn)（各種管理制度） 比如：《衛(wèi)生管理?xiàng)l例》 工作標(biāo)準(zhǔn)（崗位職責(zé)和任職要求） 比如：車間主任、班長(zhǎng)、質(zhì)檢、作業(yè)員的崗位職責(zé)是什么，要做到什么樣的程度。 在質(zhì)量問(wèn)題上我們沒(méi)有折扣可打，不符合標(biāo)準(zhǔn)就是不符合標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)有任何討價(jià)還價(jià)的余地。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒(méi)有折扣。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 ?而“阿波羅”登月號(hào)共有 580萬(wàn)個(gè)零件，如果以 1%不良算的話，就有 個(gè)零件有問(wèn)題，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平 %（ ）也有 6000個(gè)零件有問(wèn)題，哪怕是一億分之一的不良都會(huì)造成致命的危害 ?我們一儲(chǔ)罐膏體共 9鍋，每鍋平均 30余桶原料，錯(cuò)一桶就會(huì)造成一儲(chǔ)罐膏體不合格 ?當(dāng)你買一瓶藥，你是否期待每一顆都是好的？ ?當(dāng)你搭飛機(jī)，你是否期待每一次起飛與降落都成功？ ?是否零缺點(diǎn)的觀念可以應(yīng)用到你的流程上甚至產(chǎn)品上？ 質(zhì)量沒(méi)有折扣 不知道那位大師曾經(jīng)說(shuō)過(guò)這樣的話“質(zhì)量沒(méi)有折扣”，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ 這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。傳統(tǒng)的觀念把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。 有人對(duì)主人說(shuō)：“如果當(dāng)初聽(tīng)了那位先生的話，今天也不用準(zhǔn)備宴席，而且沒(méi)有火災(zāi)的損失，現(xiàn)在論功行賞，原先給你建議的人沒(méi)有被感恩，而救火的人卻是座上客，真是很奇怪的事呢！” 主人頓時(shí)醒悟，趕緊去邀請(qǐng)當(dāng)初給予建議的那個(gè)客人來(lái)吃酒。客人告訴主人說(shuō)，煙囪要改曲，木材須移去，否則將來(lái)可能會(huì)有火災(zāi)，主人聽(tīng)了沒(méi)有做任何表示。 預(yù)防大于治療 — 質(zhì)量重在預(yù)防 俗話說(shuō)：「預(yù)防重于治療」，能防患于未然之前，更勝于治亂于已成之后，縱觀許多企業(yè)，他們往往忽視了預(yù)防的重要性，他們不愿意化費(fèi)少許的錢(qián)去提前預(yù)防不良的發(fā)生，而在市場(chǎng)告急大批返工產(chǎn)品大批退回的時(shí)候花費(fèi)超過(guò)預(yù)防成本十倍甚至更多的成本去圍堵那個(gè)漏洞！下面的列子，正是那些企業(yè)的寫(xiě)照，只是那個(gè)主人比較聰明，至少他能在事發(fā)后認(rèn)識(shí)到預(yù)防的重要性。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動(dòng) ” 質(zhì)量是由人做出來(lái)的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒(méi)用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 ，改進(jìn)永無(wú)止境（公司的質(zhì)量目標(biāo) “ 持續(xù)改進(jìn)，精益求精 ” ） ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開(kāi)始使用。每個(gè)人員非常清楚的知道自己的工作要求，并且使自己所做的每一件事情都符合要求，就是對(duì)質(zhì)量在做貢獻(xiàn) 4. 我們的工作就是零缺陷。 正確的客戶觀念 1.“用戶至上”、“用戶第一”、 2.“市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是贏得用戶的競(jìng)爭(zhēng)”、 3.“只有用戶滿意，企業(yè)才能生存”， 4.“今天的質(zhì)量就是明天的市場(chǎng)”、 5.“用戶是企業(yè)的衣食父母”、 6.“用戶滿意是企業(yè)永無(wú)止境的追求”、 7.“以自己的永遠(yuǎn)不滿意達(dá)到用戶完全滿意、” 8.“在用戶完全滿意之前，我們將永遠(yuǎn)不能 100%滿意”、 9.“誰(shuí)要是讓客戶不滿意，我們就讓誰(shuí)不滿意”， 10.“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的，如果不對(duì)請(qǐng)參照第一條” ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的質(zhì)量、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 正確的質(zhì)量觀念 ，產(chǎn)量第二 ，是設(shè)計(jì)生產(chǎn)出來(lái)的，預(yù)防和習(xí)慣出來(lái)的，是以客戶滿意為依歸 3. 全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛(ài)立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。而且他們的服務(wù)質(zhì)量也很差。這本身就是一種錯(cuò)誤，但更大的錯(cuò)誤在于愛(ài)立信漠視這種錯(cuò)誤。 人們納悶許多企業(yè)在中國(guó)這個(gè)飛速發(fā)展的市場(chǎng)起死回生，生龍活虎，而愛(ài)立信卻失去了中國(guó)市場(chǎng)，原因何在？ 調(diào)查結(jié)果為愛(ài)立信的手機(jī)質(zhì)量和服務(wù)不好導(dǎo)致了愛(ài)立信的衰敗， 2023在中國(guó)手機(jī)市場(chǎng)都說(shuō)愛(ài)立信手機(jī)如何如何不好。 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國(guó)人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成?。ǔ纱笫轮痪行」?jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說(shuō)過(guò)，“ 產(chǎn)品質(zhì)量的問(wèn)題從一個(gè)側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 海爾張瑞敏曾舉過(guò)一個(gè)經(jīng)典例子： 如果讓一個(gè)日本人每天擦 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦
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