【正文】 （ 1）決策、管理和執(zhí)行三者密切配合，相輔相成，各司其職，各按其位，互不錯(cuò)位。無(wú)法來(lái)討論持續(xù)改進(jìn)。在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要了解掌握應(yīng)用最先進(jìn)的科技知識(shí)和管理理念，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。 不要求僅僅從質(zhì)量角度來(lái)確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意 …… 凡是不希望發(fā)生的問(wèn)題都可以建立糾正措施。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。 修改可用變更通知單或信息傳遞單，不得采用口頭形式。 經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育、考核后，使員工具有一定得技能和意識(shí)，以適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。包括配方工藝、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、談判類產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本－－質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)戰(zhàn)略方針。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識(shí)，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對(duì)于整個(gè)國(guó)家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識(shí)到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺(jué)地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的 . 講 授 內(nèi) 容 第一章：質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 第二章：質(zhì)量體系主要文件 第三章：質(zhì)量改進(jìn) 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量意識(shí) 何謂質(zhì)量？ 我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量這個(gè)看視簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題，不同的人有不同的看法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。例如 :化妝品對(duì)顧客皮膚的保護(hù)性等。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿足用戶需要的程度”。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎](méi)想放棄的中國(guó)市場(chǎng)，也輸?shù)羲麄€(gè)自己。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會(huì)遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備消毒工藝，特殊膠體的處臵規(guī)定，產(chǎn)品留樣規(guī)定，儲(chǔ)罐和管道清洗規(guī)定等。 ，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性。 作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)有作業(yè)文件包括：各工序作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理?xiàng)l例、消毒管理規(guī)定等。 持續(xù)改進(jìn)的核心內(nèi)容 ? 建立并執(zhí)行“ PDCA循環(huán)”管理模式，推動(dòng)質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)。主要方式也是成立專題項(xiàng)目，包括預(yù)防措施專題項(xiàng)目。 ? D) 持續(xù)改進(jìn)具有長(zhǎng)期性。實(shí)際上是過(guò)度干涉的表現(xiàn)。 ? g）公司領(lǐng)導(dǎo)要以身作則。 三、顧客滿意度和抱怨率 目前質(zhì)量體系中的一些問(wèn)題 1衛(wèi) 生：手部消毒未按文件要求執(zhí)行；消毒容器缺失或使用混亂。然后，再改進(jìn)。從以上來(lái)確定自己的方針和目標(biāo)。 ? ，尋找可能解決的辦法以實(shí)現(xiàn)確定的改進(jìn)目標(biāo)。相當(dāng)于時(shí)鐘里的時(shí)針、分針和秒針在系統(tǒng)中運(yùn)轉(zhuǎn)那么。 第三章 重點(diǎn)探討“改進(jìn)” 為什么要持續(xù)改進(jìn) 質(zhì)量是企業(yè)的生命和希望，持續(xù)改進(jìn)是質(zhì)量管理永恒的主題，建立質(zhì)量管理體系并使之有效運(yùn)行是企業(yè)提高產(chǎn)品（服務(wù)）質(zhì)量、滿足顧客要求、增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、回報(bào)股東的有效途徑。 （如可以防雨防雪）。 。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到 100%。 ，改進(jìn)永無(wú)止境（公司的質(zhì)量目標(biāo) “ 持續(xù)改進(jìn)，精益求精 ” ） ，是企業(yè)賴以生存的命脈 ，質(zhì)量就是按照客戶的要求不折不扣的執(zhí)行！ ，要有改善的意識(shí) 質(zhì)量意識(shí)理念 理念，此詞原來(lái)日本人較多使用，近來(lái)中國(guó)人開始使用。人的質(zhì)量的決定了產(chǎn)質(zhì)量量也決定了國(guó)家的經(jīng)濟(jì)。組織在確定產(chǎn)品要求時(shí)，應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求。 因此，從消費(fèi)者角度來(lái)考慮，我們可以將質(zhì)量簡(jiǎn)單的定義為： 產(chǎn)品（服務(wù)）能夠滿足顧客期望的能力。 ①“明示的”可以理解為是規(guī)定的要求。 因此 ，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 4 質(zhì)量的相對(duì)性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會(huì)被認(rèn)為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質(zhì)量問(wèn)題，但是愛立信卻不承認(rèn)他們的手機(jī)存在質(zhì)量問(wèn)題，而且企圖用金錢來(lái)封媒體的嘴。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來(lái)救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請(qǐng)四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒(méi)有請(qǐng)當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。你對(duì)質(zhì)量上打折扣，客戶也會(huì)對(duì)你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會(huì)得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 第二章 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件第一級(jí)文件 質(zhì)量手冊(cè)、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（第一級(jí)） 質(zhì)量方針：精益求精 奉獻(xiàn)至誠(chéng) 質(zhì)量目標(biāo)： ≥%； 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 ≥ % b. 合同履約率 (及時(shí)供貨率 )≥%； c. 顧客滿意率 ≥93%，未來(lái)三年達(dá)到 95%。