iso9001質(zhì)量管理體系培訓(xùn)-在線瀏覽
2025-03-13 18:07本頁面
【正文】 這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征 。 1 質(zhì)量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn) ， 價廉物美實際上是反映人們的價值取向 ， 物有所值， 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征 。 2 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量 ,也可指過程和體系的質(zhì)量 ， 涉及多個方面：產(chǎn)品 ， 服務(wù) ， 個人 ， 過程 ， 工作等許多方面 。 因此 ，組織應(yīng)不斷地調(diào)整質(zhì)量的求 4 質(zhì)量的相對性 :組織的顧客和其他相關(guān)方可能對同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求；也可能對同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求；需求不同 ， 質(zhì)量要求也就不同 ， 只有滿足需求的產(chǎn)品才會被認為是質(zhì)量好的產(chǎn)品 。 所以那些真正符合消費者要求， 令消費者滿意的產(chǎn)品 ， 我們認為就是好的產(chǎn)品 ， 好的質(zhì)量 真正物美價廉（高性價比），符合消費者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！ 質(zhì)量定義的改變 隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)質(zhì)量量，符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量量的水平 20世紀 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)質(zhì)量量，認為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位臵 符合性質(zhì)量 20世紀 80年代，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本－－質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國戰(zhàn)略方針。 到 60年代，日本創(chuàng)造性地發(fā)展了 全面質(zhì)量管理 理論和方法，先后提出了“質(zhì)量圈 QCC”、“ TQM” 等新理論和新方法，還培養(yǎng)了一大批各種層次的質(zhì)量人才。不到半個世紀，日本的汽車、鋼鐵、電子 、家電、照相機等一大批產(chǎn)質(zhì)量量超過美歐國家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國的世界第二大經(jīng)濟強國。但 1998起， 3年里市場占有率從18%到 5%，在中國市場手機市場占有率從 1/3到 2%， 從手機領(lǐng)頭羊的位臵跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被 SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌。當(dāng)時，他的“ T28”存在質(zhì)量問題。幾乎所有的媒體都注意到了“ T28” 質(zhì)量問題，但是愛立信卻不承認他們的手機存在質(zhì)量問題，而且企圖用金錢來封媒體的嘴。比如“我的手機說話器壞了，送到愛立信的維修部門，修了很長時間沒解決問題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個體維修部修了一下只化了 25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時愛立信的幾款新手機在沒有取得電信部門的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場銷售。 企業(yè)的衰敗－－ 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標(biāo)王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導(dǎo)致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本豐體汽車，因為汽車設(shè)計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 。質(zhì)量與每個人息息相關(guān)。零缺陷、 100%是可以完全達到的 ，必須通過持續(xù)改進而達到 ，公司明天可能就要破產(chǎn)，我明天可能就要失業(yè) ，我們?yōu)槭裁床荒茏龊?？?yōu)秀的產(chǎn)品是優(yōu)秀的人干出來的 ，爛的質(zhì)量是爛的人干出來的 ，下一道工序是用戶 ! 將下一道工序當(dāng)作是你的消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負責(zé)。質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 不久主人家里果然失火，四周的鄰居趕緊跑來救火，最后火被撲滅了，于是主人烹羊宰牛，宴請四鄰，以酬謝他們救火的功勞，但是并沒有請當(dāng)初建議他將木材移走，煙囪改曲的人。 檢驗是在過程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來的，是“馬后炮”，而不是促進改進。而預(yù)防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預(yù)防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。在當(dāng)時，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達到了 %，應(yīng)該說這個良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達到。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊商討此事，看是否能夠降低這個水準(zhǔn)？因為廠商認為，能夠達到這個程度已接近完美了，沒有什么必要再改。 后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。這個方法實施后，不良率立刻變成零。你對質(zhì)量上打折扣，客戶也會對你打折扣的！我們決不向不符合要求的情形妥協(xié)，我們要極力預(yù)防錯誤的發(fā)生，而我們的顧客也就不會得到不符合要求的產(chǎn)品或服務(wù)了，這就是“零缺陷” 第二章 質(zhì)量體系文件 質(zhì)量體系文件第一級文件 質(zhì)量手冊、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)（第一級） 質(zhì)量方針：精益求精 奉獻至誠 質(zhì)量目標(biāo)： ≥%； 軟裝產(chǎn)品一次抽檢合格率 ≥ % b. 合同履約率 (及時供貨率 )≥%；
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