【正文】 系的持續(xù)改進(jìn)。 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的體系構(gòu)建 質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的體系構(gòu)建需要的必備條件： ，明確部門職責(zé)。 作業(yè)指導(dǎo)書及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 現(xiàn)有作業(yè)文件包括：各工序作業(yè)指導(dǎo)書、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、衛(wèi)生管理?xiàng)l例、消毒管理規(guī)定等。人員有適應(yīng)化妝品行業(yè)的健康證。 ，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性。 對文件的制定、更改、審核、批準(zhǔn)、發(fā)放、回收、作廢提出了規(guī)范。包括配料工序、乳化工序、瓶裝工序、軟裝工序、包裝工序的作業(yè)指導(dǎo)書，設(shè)備消毒工藝，特殊膠體的處臵規(guī)定，產(chǎn)品留樣規(guī)定，儲罐和管道清洗規(guī)定等。當(dāng)然美國空軍一口回絕，因?yàn)橘|(zhì)量沒有折扣。檢驗(yàn)告知已發(fā)生的事情太遲、缺陷工作產(chǎn)生，會遺漏一些缺陷，不能產(chǎn)生符合項(xiàng)。而且理念一經(jīng)形成之后，就會使人對某種對象或事物采取相應(yīng)的行為模式， “ 態(tài)度決定一切 ， 思想決定行動 ” 質(zhì)量是由人做出來的，取決于人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度，如果人員的質(zhì)量觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則質(zhì)量體系再完善，質(zhì)量控制方法再先進(jìn)也沒用 如果有正確的質(zhì)量觀念，則在工作中把質(zhì)量放在首位。 質(zhì)量和服務(wù)的缺陷，使愛立信輸?shù)袅怂麖臎]想放棄的中國市場，也輸?shù)羲麄€自己。 日本行，我們?yōu)槭裁床荒?? 中國人不缺乏勤勞智慧， 缺乏的是做細(xì)節(jié)的精神，細(xì)節(jié)決定成敗（成大事著不拘小節(jié)） 缺乏的敬業(yè)精神，責(zé)任心！ 鄧小平說過，“ 產(chǎn)品質(zhì)量的問題從一個側(cè)面反映出民族素質(zhì)” 海爾張瑞敏曾舉過一個經(jīng)典例子： 如果讓一個日本人每天擦 6遍桌子，他們會一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國的員工第一天擦 6遍，第二天也會擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 …… 張瑞敏曾說過：“工藝上的小差距往往顯示民族素質(zhì)上的大差異” 這就是為什么我們引進(jìn)的一流設(shè)備，而質(zhì)量卻達(dá)不到原由水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 愛立信的衰?。? 質(zhì)量之禍 百年歷史的愛立信與 NOKIA， MOTORALA并稱世界移動市場。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時能夠成功滿足用戶需要的程度”。 因此我們說質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性 、 廣義性 、 時效性 、 相對性和滿意性 。例如 :化妝品對顧客皮膚的保護(hù)性等。 ①“固有的”就是指某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性，區(qū)別與其他事物的性質(zhì)，我們也稱之為質(zhì)量參數(shù)。通過質(zhì)量教育不斷增強(qiáng)職工的質(zhì)量意識，并使之掌握和運(yùn)用質(zhì)量管理的方法和技術(shù)；使職工牢固地樹立質(zhì)量第一的觀念，明確提高質(zhì)量對于整個國家、企業(yè)的重要作用，認(rèn)識到自己在提高質(zhì)量中的責(zé)任，自覺地提高管理水平和技術(shù)水平以及不斷地提高自身的工作質(zhì)量 ,最終達(dá)到全員參與，全面質(zhì)量管理的目的 . 講 授 內(nèi) 容 第一章：質(zhì)量與質(zhì)量意識 第二章：質(zhì)量體系主要文件 第三章：質(zhì)量改進(jìn) 第一章 質(zhì)量與質(zhì)量意識 何謂質(zhì)量？ 我們整天與質(zhì)量打交道，但談到什么是質(zhì)量這個看視簡單而又非常難的問題，不同的人有不同的看法，大概沒有幾個人能非常準(zhǔn)確的說清楚。 質(zhì)量的權(quán)威定義 ③產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對的，某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性，例如 :供貨時間及運(yùn)輸方式對硬件產(chǎn)品而言，屬于賦予特性；但對運(yùn)輸服務(wù)而言，就屬于固有特性。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過程中必須執(zhí)行這類標(biāo)準(zhǔn)。 2 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量 ,也可指過程和體系的質(zhì)量 ， 涉及多個方面：產(chǎn)品 ， 服務(wù) ， 個人 ， 過程 ， 工作等許多方面 。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價值，追求顧客滿意和顧客忠誠；二是降低資源成本，減少差錯和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量可以興國 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本－－質(zhì)量興國 日本產(chǎn)品在 40年代時質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國和教育立國戰(zhàn)略方針。當(dāng)時，他的“ T28”存在質(zhì)量問題。質(zhì)量與每個人息息相關(guān)。 有位客人到某人家里作客，看見主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬個零件，要 2多家協(xié)作廠商來共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。這個方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。包括配方工藝、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、談判類產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。 如：班長的工作任務(wù)是： ，記錄考勤，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 經(jīng)過適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育、考核后，使員工具有一定得技能和意識，以適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。（例如產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃就是策劃內(nèi)用之一） 確定依據(jù)顧客（絲寶日化公司）確定產(chǎn)品要求、產(chǎn)品評審、顧客溝通等活動。 修改可用變更通知單或信息傳遞單，不得采用口頭形式。 ，包括匯審、內(nèi)審、會議。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。 不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意 …… 凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。 ? ，原有改進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，再選擇新的改進(jìn)目標(biāo)，開始新的一輪 PDCA循環(huán)。在實(shí)施改進(jìn)時，要了解掌握應(yīng)用最先進(jìn)的科技知識和管理理念，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。過程的總負(fù)責(zé)人是誰？要達(dá)到的目標(biāo)是什么？再分解目標(biāo)到各個有關(guān)的職能和層次。無法來討論持續(xù)改進(jìn)。前面的策劃，然后，給充分的資源，要求執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)。 （ 1）決策、管理和執(zhí)行三者密切配合，相輔相成，各司其職，各按其位，互不