iso9001質(zhì)量管理體系培訓-資料下載頁
2025-02-09 18:07本頁面
【正文】 進的方法：分主動和被動兩方面： ? a）主動改進： 1）由上而下發(fā)動的，有計劃、有目標、有步驟、有檢查的持續(xù)改進。確定改進目標后按照職能分解，一直再分解到崗位。改進方法是建立專題項目。公司有公司級專題項目，分解成各個有關職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。相當于時鐘里的時針、分針和秒針在系統(tǒng)中運轉(zhuǎn)那么。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。這類改進涉及到職能和職能之間變革，包括創(chuàng)新類型的改進。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進。 2）由下而上的推薦，經(jīng)過批準后成立專題項目，加以改進。典型的類似日本的“質(zhì)量改善”。精益生產(chǎn)中的改善項目。原則上在不變動各個職能部門相互關系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進。包括小范圍的改革和創(chuàng)新。是量變到質(zhì)變中量變類型的改進。主要方式也是成立專題項目，包括預防措施專題項目。 ? b）被動改進： 主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項、不合格品等的改進。主要通過建立糾正措施專題項目來執(zhí)行。 不要求僅僅從質(zhì)量角度來確定糾正措施項目，凡是拖延進度、成本控制沒有達到目標、服務態(tài)度上的不滿意 …… 凡是不希望發(fā)生的問題都可以建立糾正措施。 質(zhì)量持續(xù)改進步驟 ? ，以識別改進區(qū)域。 ? 。 ? ，尋找可能解決的辦法以實現(xiàn)確定的改進目標。 ? 4. 評價這些解決辦法以實現(xiàn)改進目標。 ? 。 ? 、驗證分析和評價實施的結(jié)果，以確定改進效果。 ? ，必要時對相關人員進行培訓，以保持改進效果。 ? ，原有改進目標實現(xiàn)后，再選擇新的改進目標，開始新的一輪 PDCA循環(huán)。 品質(zhì)提案 品質(zhì)課題 糾正預防措施單 客戶抱怨 匯審表 文件修改記錄 i記錄 質(zhì)量內(nèi)審表 獎懲記錄 供應商輔導記錄 培訓記錄 文件質(zhì)量改進文件流程圖 持續(xù)改進的觀念改進 ? A）持續(xù)改進是有計劃有步驟有原則的改進活動。不要求人人、處處、事事、時時都必須改進； ? B）持續(xù)改進需從總體上來平衡，不等于是連續(xù)不斷的改進，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。 ? C)持續(xù)改進是一個創(chuàng)新的過程。即在質(zhì)量，服務和成本方面超越歷史水平，不斷創(chuàng)新記錄，達到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復始。 ? D) 持續(xù)改進具有長期性。質(zhì)量管理活動都有一個不斷完善優(yōu)化提高的過程，需要用戰(zhàn)略的眼光來對待并執(zhí)行它。 ? E)質(zhì)量持續(xù)改進意味著與時俱進。在實施改進時，要了解掌握應用最先進的科技知識和管理理念，最終實現(xiàn)創(chuàng)新。 持續(xù)改進的管理策略 ? a）從長期來看，要有遠景和長期的戰(zhàn)略規(guī)劃。這個規(guī)劃中體現(xiàn)創(chuàng)新精神；短期來看做好年度的持續(xù)改進計劃。從以上來確定自己的方針和目標。在方針目標中要體現(xiàn)持續(xù)改進的方向和要達到的目標。從目標上要求持續(xù)改進。 ? b）確定持續(xù)改進的過程，來實現(xiàn)上面確定的方針和目標。既然按照過程模式來抓，就要規(guī)定輸入從什么地方來？輸出是什么？ ? c）組織落實。過程的總負責人是誰？要達到的目標是什么？再分解目標到各個有關的職能和層次。每個層次的職能由誰負責，各個層次和各個職能之間如何溝通？ ? d）認真抓好基礎工作。很多單位基礎工作沒有做好。 1）領導和員工不懂得什么是變異、普通原因、特殊原因、過度干涉、控制不足。光靠領導的死命令，要求下屬持續(xù)改進。實際上是過度干涉的表現(xiàn)。結(jié)果會，而且一定會越來越糟糕。 2）作業(yè)沒有標準化，過程不穩(wěn)定，根本就沒有改進的參考基準。無法來討論持續(xù)改進。應當先把過程搞穩(wěn)定，作業(yè)要標準化。知道過程的能力現(xiàn)在怎么水平。然后，再改進。 ? 持續(xù)改進的管理策略 ? e）從實際出發(fā)，正確確定持續(xù)改進的專題項目。改進通常采用專題項目方式來抓的。針對這些專題項目，執(zhí)行項目管理。然后，執(zhí)行 PDCA。前面的策劃，然后，給充分的資源，要求執(zhí)行持續(xù)改進。確定測量方法和定期的評審。不斷改進。 ? f）公司要建立合理化建議類似的工作流程，貫徹員工參與原則，充分發(fā)揮員工的積極性。同時要有認同員工做出貢獻給予獎勵的規(guī)定和流程。 ? g）公司領導要以身作則。帶頭搞好一兩個專題改進項目，展示領導決心和實際的行動。 ? h)加強決策、管理和執(zhí)行三種行為的管理控制和制約。 （ 1）決策、管理和執(zhí)行三者密切配合，相輔相成，各司其職，各按其位，互不錯位。 （ 2）管理控制一級管一級，一級對一級負責； （ 3）決策以事實和數(shù)據(jù)為依據(jù)，按科學程序進行；管理應結(jié)合單位實際，以人為本，敢于負責，勇于負責；執(zhí)行規(guī)定不折不扣，雷厲風行。 質(zhì)量持續(xù)改進效果的評價 可從三個方面來對質(zhì)量改進的效果進行評價 一、產(chǎn)品質(zhì)量的變化 二、質(zhì)量管理體系的有效性和效率的控制水平。 三、顧客滿意度和抱怨率 目前質(zhì)量體系中的一些問題 1衛(wèi) 生：手部消毒未按文件要求執(zhí)行；消毒容器缺失或使用混亂。 2標 識：瓶裝報廢膠標識 3生產(chǎn)過程：清場不徹底：換產(chǎn)品和生產(chǎn)結(jié)束后，班長要安排生產(chǎn)人員將不用的膠體、零頭產(chǎn)品、包裝物及附件、次品等清出生產(chǎn)現(xiàn)場 ,放到指定位臵，不得干擾下一個品種生產(chǎn)。工序質(zhì)檢員檢查是否清理干凈。吃飯時，輸送帶上產(chǎn)品瓶蓋應蓋好后（自立袋封好口后）方可離開崗位，無法蓋好瓶蓋的產(chǎn)品應用消毒毛巾蓋住瓶口。 從今天起，請大家： 牢固地樹立顧客第一， 質(zhì)量第一的思想觀念， 積極參與質(zhì)量改善， 堅持零缺陷的精神， 作好自己每一項工作！ THE END! 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH
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