【正文】 性。 ②“通常隱含的”是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法，所考慮的需求或期望是不言而喻的。如食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。 質(zhì)量的內(nèi)涵 質(zhì)量的內(nèi)涵是由一組固有特性組成 ， 并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征 。 2 質(zhì)量的廣義性 :質(zhì)量不僅指產(chǎn)質(zhì)量量 ,也可指過(guò)程和體系的質(zhì)量 ， 涉及多個(gè)方面：產(chǎn)品 ， 服務(wù) ， 個(gè)人 ， 過(guò)程 ， 工作等許多方面 。 所以那些真正符合消費(fèi)者要求， 令消費(fèi)者滿意的產(chǎn)品 ， 我們認(rèn)為就是好的產(chǎn)品 ， 好的質(zhì)量 真正物美價(jià)廉（高性價(jià)比），符合消費(fèi)者需求的產(chǎn)品（服務(wù)），才是好的質(zhì)量！ 質(zhì)量定義的改變 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和社會(huì)的進(jìn)步，質(zhì)量定義概念也在不斷的演變著： 20世紀(jì) 40年代，符合性質(zhì)量概念以符合現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù)，“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)質(zhì)量量，符合的程度反映了產(chǎn)質(zhì)量量的水平 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)質(zhì)量量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。 根據(jù)卓越質(zhì)量理念，質(zhì)量的衡量依據(jù)主要有三項(xiàng)：一是體現(xiàn)顧客價(jià)值，追求顧客滿意和顧客忠誠(chéng)；二是降低資源成本，減少差錯(cuò)和缺陷；其實(shí)質(zhì)是為顧客提供卓越的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝 質(zhì)量的重要性 質(zhì)量可以興國(guó) 質(zhì)量可以興廠 質(zhì)量可以興家 質(zhì)量可以興人 日本－－質(zhì)量興國(guó) 日本產(chǎn)品在 40年代時(shí)質(zhì)量低劣，但 50年代后，日本確立了質(zhì)量興國(guó)和教育立國(guó)戰(zhàn)略方針。不到半個(gè)世紀(jì)，日本的汽車(chē)、鋼鐵、電子 、家電、照相機(jī)等一大批產(chǎn)質(zhì)量量超過(guò)美歐國(guó)家，位居世界前列，“日本制造”已成為優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的代名詞，日本也成為僅次于美國(guó)的世界第二大經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國(guó)。當(dāng)時(shí)，他的“ T28”存在質(zhì)量問(wèn)題。比如“我的手機(jī)說(shuō)話器壞了，送到愛(ài)立信的維修部門(mén)，修了很長(zhǎng)時(shí)間沒(méi)解決問(wèn)題，最后被告之主板壞了，要化 700元更換，而我在個(gè)體維修部修了一下只化了 25元就修好了”更離譜的是當(dāng)時(shí)愛(ài)立信的幾款新手機(jī)在沒(méi)有取得電信部門(mén)的入網(wǎng)許可證的情況下就在市場(chǎng)銷(xiāo)售。質(zhì)量與每個(gè)人息息相關(guān)。質(zhì)量理念主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 有位客人到某人家里作客，看見(jiàn)主人家的灶上煙囪是直的，旁邊又有很多木材。 檢驗(yàn)是在過(guò)程結(jié)束后把壞的從不好的里面挑選出來(lái)的，是“馬后炮”，而不是促進(jìn)改進(jìn)。我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作） 1%不良的質(zhì)量水準(zhǔn)代表什麼意義－－ 99% 還是不夠好 ?一加“波音 747”共有 450萬(wàn)個(gè)零件，要 2多家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以1%不良算的話，就有 。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 比如： 、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 。包括配方工藝、產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃、談判類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量要求等。 。 如：班長(zhǎng)的工作任務(wù)是： ，記錄考勤，嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。 。 經(jīng)過(guò)適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、教育、考核后，使員工具有一定得技能和意識(shí)，以適應(yīng)質(zhì)量體系的需要。 、電 。（例如產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃就是策劃內(nèi)用之一） 確定依據(jù)顧客（絲寶日化公司）確定產(chǎn)品要求、產(chǎn)品評(píng)審、顧客溝通等活動(dòng)。 ，對(duì)管理評(píng)審提出改進(jìn)要求，使得適量體系符合性和有效性 ，找出顧客滿意、產(chǎn)品質(zhì)量和生產(chǎn)過(guò)程控制中的問(wèn)題進(jìn)行改進(jìn) 。 修改可用變更通知單或信息傳遞單，不得采用口頭形式。 持續(xù)改進(jìn)的概念 ? 為了不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量，提高質(zhì)量管理體系及過(guò)程的有效性和效率，以滿足顧客和其他相關(guān)方日益增長(zhǎng)和不斷變化的需求與期望，而進(jìn)行的循環(huán)改進(jìn)活動(dòng)，這種活動(dòng)不僅改進(jìn)局部業(yè)績(jī)，還要改進(jìn)組織的總體業(yè)績(jī) 。 ，包括匯審、內(nèi)審、會(huì)議。 范圍 ：持續(xù)改進(jìn)的范圍包括質(zhì)量、財(cái)務(wù)、效率等方面，而質(zhì)量改進(jìn)含產(chǎn)品質(zhì)量、過(guò)程及質(zhì)量管理體系有效性和效率的提高，它不限于對(duì)已發(fā)現(xiàn)或潛在的 不合格 采取糾正和預(yù)防措施，對(duì)于 合格 的方面也存在著改進(jìn)的機(jī)遇，由于外界環(huán)境不斷變化，技術(shù)在發(fā)展，顧客的需求也不斷提高，滿足需求的能力也應(yīng)不斷地增強(qiáng)，據(jù)此需要開(kāi)展系列持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)。確定改進(jìn)目標(biāo)后按照職能分解，一直再分解到崗位。典型的就是六西格瑪管理中所采用的方法。典型的類(lèi)似日本的“質(zhì)量改善”。是量變到質(zhì)變中量變類(lèi)型的改進(jìn)。 不要求僅僅從質(zhì)量角度來(lái)確定糾正措施項(xiàng)目，凡是拖延進(jìn)度、成本控制沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)、服務(wù)態(tài)度上的不滿意 …… 凡是不希望發(fā)生的問(wèn)題都可以建立糾正措施。 ? 4. 評(píng)價(jià)這些解決辦法以實(shí)現(xiàn)改進(jìn)目標(biāo)。 ? ，原有改進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，再選擇新的改進(jìn)目標(biāo)，開(kāi)始新的一輪 PDCA循環(huán)。即在質(zhì)量，服務(wù)和成本方面超越歷史水平，不斷創(chuàng)新記錄，達(dá)到新的控制水平，而不是在原有水平上周而復(fù)始。在實(shí)施改進(jìn)時(shí)，要了解掌握應(yīng)用最先進(jìn)的科技知識(shí)和管理理念，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新。在方針目標(biāo)中要體現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)的方向和要達(dá)到的目標(biāo)。過(guò)程的總負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？要達(dá)到的目標(biāo)是什么？再分解目標(biāo)到各個(gè)有關(guān)的職能和層次。光靠領(lǐng)導(dǎo)的死命令，要求下屬持續(xù)改進(jìn)。無(wú)法來(lái)討論持續(xù)改進(jìn)。 ? 持續(xù)改進(jìn)的管理策略 ? e）從實(shí)際出發(fā)，正確確定持續(xù)改進(jìn)的專題項(xiàng)目。前面的策劃，然后，給充分的資源，要求執(zhí)行持續(xù)改進(jìn)。同時(shí)要有認(rèn)同員工做出貢獻(xiàn)給予獎(jiǎng)勵(lì)的規(guī)定和流程。 （ 1）決策、管理和執(zhí)行三者密切配合，相輔相成，各司其職，各按其位，互不錯(cuò)位。 2標(biāo) 識(shí)：瓶裝報(bào)廢膠標(biāo)識(shí) 3生產(chǎn)過(guò)程：清場(chǎng)不徹底：換產(chǎn)品和生產(chǎn)結(jié)束后，班長(zhǎng)要安排生產(chǎn)人員將不用的膠體、零頭產(chǎn)品、包裝物及附件、次品等清出生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng) ,放到指定位臵，不得干擾下一個(gè)品種