【正文】 將下一道工序當作是你的消費者，每一個人都對自己的質(zhì)量、對消費者負責產(chǎn)品，好的質(zhì)量！ 正確的質(zhì)量觀念 ，產(chǎn)量第二 ，是設計生產(chǎn)出來的，預防和習慣出來的，是以客戶滿意為依歸 3. 全員質(zhì)量，全面品管，全員參與。 人們納悶許多企業(yè)在中國這個飛速發(fā)展的市場起死回生，生龍活虎，而愛立信卻失去了中國市場，原因何在？ 調(diào)查結(jié)果為愛立信的手機質(zhì)量和服務不好導致了愛立信的衰敗， 2023在中國手機市場都說愛立信手機如何如何不好。它不僅包括符合標準的要求，而且以顧客及其他相關方滿意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關注焦點”的原則 適用性質(zhì)量 滿意性質(zhì)量 卓越質(zhì)量 20世紀 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級企業(yè)相繼推行 6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒有缺陷。 雖然顧客和組織關注質(zhì)量的角度是不同的 ， 但對經(jīng)濟性的考慮是一樣的 。 ③“必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強制性標準要求的。 ②“賦予特性”不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對產(chǎn)品所增加的特性，如產(chǎn)品的價格、硬件產(chǎn)品的供貨時間和運輸要求 (如 :運輸方式 )、售后服務要求(如 :保修時間 )等特性。ISO9001質(zhì)量管理體系培訓 質(zhì)量管理部 林明 2023年 4月 －－絲寶日化生產(chǎn)人員職業(yè)技能培訓 質(zhì)量管理，始于教育，終于教育 質(zhì)量教育是質(zhì)量管理重要的一項基礎工作。例如，晶體的尺寸、機器的生產(chǎn)率或接通電話的時間等技術特性。一般情況下，顧客或相關方的文件 (如 :標準 )中不會對這類要求給出明確的規(guī)定，組織應根據(jù)自身產(chǎn)品的用途和特性進行識別，并做出規(guī)定。 1 質(zhì)量的經(jīng)濟性 :由于要求匯集了價值的表現(xiàn) ， 價廉物美實際上是反映人們的價值取向 ， 物有所值， 就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟性的表征 。從“符合性”到“適用性”，反映了人們在對質(zhì)量的認識過程中，已經(jīng)開始把顧客需求放在首要位臵 符合性質(zhì)量 20世紀 80年代，質(zhì)量管理進入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿足要求的程度”。但 1998起， 3年里市場占有率從18%到 5%，在中國市場手機市場占有率從 1/3到 2%， 從手機領頭羊的位臵跌落下來，而且排在了三星，飛利普之后其后業(yè)績一路下滑，面臨破產(chǎn)，最后被 SONY收購，成立索愛，但從此不在有往日輝煌。 企業(yè)的衰?。? 質(zhì)量之禍 ? 三株， 3年銷售額提高 64倍，達 80億， 15萬員工保健品帝國，就是因為“ 8瓶三株口服液喝死一條老漢”的報道轟然倒塌 . ? 秦池古酒一度為中央電視臺的廣告標王，因銷售規(guī)模極度膨脹，自己生產(chǎn)不過來，就到四川等地收購一些小廠的散酒，導致質(zhì)量嚴重下滑，結(jié)果被市場淘汰 . ? 日本豐體汽車，因為汽車設計有缺陷，頻頻招回汽車維修，而且事故頻頻，企業(yè)的信用和清楚汽車銷售嚴重下滑，已經(jīng)陷入困境 。相反，就會反感，忽視質(zhì)量工作 ，更談不上把質(zhì)量放在首位。而預防采取一切措施避免不良發(fā)生，就像用免疫和其他預防的方法治療疾病一樣，防止產(chǎn)生不符合要求而付出過多代價的問題。 后來，軍方要求改變了檢查質(zhì)量的方法。 。 記錄的書寫、標識、保護、保存、歸檔、銷毀提出了規(guī)范。 質(zhì)量手冊 — 資源管理 包含質(zhì)量體系標準的 4項要求： 根據(jù)質(zhì)量管理體系、化妝品產(chǎn)品特點和顧客的需要提供符合要求的工作環(huán)境、生產(chǎn)設施、設備工具、測量和人力資源。 、濕度控制；勞動保護與生產(chǎn)安全。 作業(yè)文件，是各崗位的工作依據(jù)，嚴格執(zhí)行。 ，確保其“系統(tǒng)化、持續(xù)化、可操作性” 。 在全員質(zhì)量管理的前提下，倡導對每一個項目、每一項工作推行“ PDCA”（ PLAN：策劃； DO：實施；CHECK：驗證； ACTION；改進）的循壞管理模式，通過質(zhì)量方針、目標考核、經(jīng)營過程的監(jiān)視和測量、內(nèi)部審核、數(shù)據(jù)分析、預防和糾正措施、管理評審等日常工作促進質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進。是量變到質(zhì)變中質(zhì)變類型的改進。 ? b）被動改進： 主要通過內(nèi)外審核發(fā)現(xiàn)的不符合項、顧客的投訴、日常生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)不符合項、不合格品等的改進。 ? 、驗證分析和評價實施的結(jié)果，以確定改進效果。質(zhì)量管理活動都有一個不斷完善優(yōu)化提高的過程，需要用戰(zhàn)略的眼光來對待并執(zhí)行它。 ? b）確定持續(xù)改進的過程，來實現(xiàn)上面確定的方針和目標。結(jié)果會，而且一定會越來越糟糕。針對這些專題項目，執(zhí)行項目管理。帶頭搞好一兩個專題改進項目，展示領導決心和實際的行動。吃飯時，輸送帶上產(chǎn)品瓶蓋應蓋好后（自立袋封好口后）方可離開崗位，無法蓋好瓶蓋的產(chǎn)品應用消毒毛巾蓋住瓶口。 質(zhì)量持續(xù)改進效果的評價 可從三個方面來對質(zhì)量改進的效果進行評價 一、產(chǎn)品質(zhì)量的變化 二、質(zhì)量管理體系的有效性和效率的控制水平。不斷改進。知道過程的能力現(xiàn)在怎么水平。很多單位基礎工作沒有做好。這個規(guī)劃中體現(xiàn)創(chuàng)新精神；短期來看做好年度的持續(xù)改進計劃。不要求人人、處處、事事、時時都必須改進； ? B）持續(xù)改進需從總體上來平衡，不等于是連續(xù)不斷的改進，不等于不容許有局部的調(diào)整，甚至倒退。 ? 。原則上在不變動各個職能部門相互關系的，在程序規(guī)定范圍內(nèi)的改進。公司有公司級專題項目，分解成各個有關職能，再建立職能部門的專題項目，再分解到基層。 包括合理獎罰制度、端正改進觀念、激發(fā)改革熱情。如工序檢驗標準中對領料、配料、原料預處理、運料、投料等所有環(huán)節(jié)對操作員、班長、質(zhì)檢員等所有崗位人員所要控制的要點，職責大小均進行了詳細規(guī)定，其總的指導思想都是誰做誰負責，第一次把事情做對，下道工序是上道工序的顧客。 。 、測量裝臵（按相關程序校驗和保養(yǎng)）。 、半成品的流轉(zhuǎn)和生產(chǎn)各項記錄。這 5個章節(jié)分別是：