【正文】 作。建立科學(xué)的庫(kù)存儲(chǔ)量標(biāo)準(zhǔn)。加強(qiáng)物資在庫(kù)的安全管理，對(duì)特殊物品控制，嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。 營(yíng)銷(xiāo)部 a) 依據(jù)公司整體戰(zhàn)略，組織制定營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略規(guī)劃和產(chǎn)品推廣工作，塑造企業(yè)形象； b) 依據(jù)公司整體銷(xiāo)售目標(biāo)，提交銷(xiāo)售計(jì)劃方案，監(jiān)督實(shí)施銷(xiāo)售全過(guò)程，完成銷(xiāo)售任務(wù) ； c) 負(fù)責(zé)產(chǎn)品的銷(xiāo)售工作、合同管理與評(píng)審；以及與客戶溝通和處理顧客信息反饋工作； d) 掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，熟悉市場(chǎng)狀況以及對(duì)分銷(xiāo)商進(jìn)行有效的管理； e) 負(fù)責(zé)顧客滿意度調(diào)查工作和售后服務(wù)工作； f) 培訓(xùn)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人員，建設(shè)和管理高素質(zhì)的營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，指導(dǎo)其完成公司計(jì)劃、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)； g) 綜合分析 ,判斷區(qū)域經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)務(wù)及網(wǎng)絡(luò)拓展能力，實(shí)行有效的客戶評(píng)估制度，篩選出非合同客戶群體的優(yōu)秀者，便于優(yōu)化和備選之用。 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 19 頁(yè) 共 40 頁(yè) 技術(shù)部 a) 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)研制、模具、樣品試制、鑒定與審核； 企業(yè) () b) 負(fù)責(zé)各類(lèi)技術(shù)文件管理，建立技術(shù)資料庫(kù) ,并做保密，杜絕外流； c) 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備及事故的鑒定、分析、結(jié)論及制定修理方案； d) 參與對(duì)員工的技術(shù)培訓(xùn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)性問(wèn)題； e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的命名、編號(hào)工作 ,提供產(chǎn)品包裝規(guī)格及技術(shù)參數(shù)； f) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、工藝圖紙、使用說(shuō)明書(shū)等技術(shù)文件的編制和管理。 管理者代表 a） 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過(guò)程得到建立、實(shí)施和保持，包括對(duì)文件化的質(zhì)量管理體系實(shí)施總體控制；組織編制、審核公司質(zhì)量手冊(cè)；質(zhì)量管理體系中測(cè)量、分析和改進(jìn)的總體策劃；組織內(nèi)部質(zhì)量審核； b） 向最高管理者報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； c） 確保在整個(gè)組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)和顧客要求的意識(shí)； d） 確保公司 滿足強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求體系的建立、實(shí)施和保持； e） 確保強(qiáng)制認(rèn)證標(biāo)志保管、使用滿足相關(guān)要求； f） 及時(shí)向認(rèn)證機(jī)構(gòu)申報(bào)涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更； g） 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系和強(qiáng)制產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 PDCA 模式可 簡(jiǎn)述如下： P 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果所需的目標(biāo)和過(guò)程； D 實(shí)施：實(shí)施并運(yùn)作過(guò)程； C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對(duì)過(guò)程和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)控和測(cè)量，并報(bào)告結(jié)果； A改進(jìn)：采取措施，以持續(xù)改進(jìn)過(guò)程業(yè)績(jī) 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 18 頁(yè) 共 40 頁(yè) 職責(zé)、權(quán)限與溝通 確立管理者、執(zhí)行者和質(zhì)量檢驗(yàn)者等所有人員之間的相互關(guān)系，他們應(yīng)能獨(dú)立地和有權(quán)利執(zhí)行所分要 求 滿 意 顧客和相關(guān) 方 顧客和相關(guān) 方 管理職責(zé) 資源管理 測(cè)量、分析、改進(jìn) 產(chǎn)品 實(shí)現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 輸入 輸出 產(chǎn)品 增值活動(dòng) 信息流 企業(yè) () 配的任務(wù)。過(guò)程方法在質(zhì)量管理體系中應(yīng)用時(shí)強(qiáng)調(diào)以下方面的重要性： a)理解和滿足要求；b)需要在增值方面考慮過(guò)程； c)獲得過(guò)程業(yè)績(jī)和有效性的結(jié)果； d) 基于客觀的測(cè)量結(jié)果對(duì)過(guò)程實(shí)施持續(xù)改進(jìn)。該模式承認(rèn)顧客在規(guī)定輸入要求中起到了重要作用。辦公 質(zhì)量管理體系策劃 最高管理者負(fù)責(zé)運(yùn)用過(guò)程方法和管理的系統(tǒng)方法，根據(jù)上述的內(nèi)容和產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)以及ISO9001:20xx 標(biāo)準(zhǔn)和強(qiáng)制認(rèn)證的要求，對(duì)自身質(zhì)量管理體系進(jìn)行了策劃，并建立、實(shí)施 并保持本《質(zhì)量手冊(cè)》 、 24 個(gè)程序文件， 覆蓋了標(biāo)準(zhǔn)的除設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā) ()外其他條款。 根據(jù)目標(biāo)的特性，應(yīng)將其分解成指標(biāo)，落實(shí)到相關(guān)層次和部門(mén)，對(duì)每個(gè)目標(biāo)或指標(biāo)設(shè)立適當(dāng)?shù)目?jī)效參數(shù)，以便監(jiān)視測(cè)量其實(shí)現(xiàn)情況。 公司通過(guò)對(duì)活動(dòng)范圍內(nèi)各項(xiàng)質(zhì)量目標(biāo) /指標(biāo)進(jìn)行控制，確保其滿足規(guī)定的質(zhì)量方針的要求并為質(zhì) 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /管理職責(zé) 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 17 頁(yè) 共 40 頁(yè) 量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。 策劃 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點(diǎn)和顧客以及法律法規(guī)的 要求，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》 (JSYQP003)以滿足 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強(qiáng)制性認(rèn)證的要求。 公司將不斷地對(duì)質(zhì)量方針進(jìn)行適宜性評(píng)審，必要時(shí)應(yīng)對(duì)其進(jìn)行修改以適應(yīng)公司內(nèi)外環(huán)境的變化，并通過(guò)《管理評(píng)審控制程序》 (JSYQP005)得以實(shí)現(xiàn)。 本方針為制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門(mén)應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)宗旨相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，是公司經(jīng)營(yíng)宗旨的重要 組成部分。 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針： 誠(chéng)信可靠 顧客滿意。公司將通過(guò)《產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)策劃控制程序》 (JSYQP008)、《生產(chǎn)和服務(wù)提供控制程序》 (JSYQP011)、《過(guò)程和產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量控制程序》 (JSYQP015)等程序得到實(shí)現(xiàn)。并建立文件化的反饋系統(tǒng)的程序，為質(zhì)量問(wèn)題提供前期預(yù)警和采取糾正和預(yù)防措施 。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 公司的生存與發(fā)展取決于理解并滿足顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求和期望，并爭(zhēng)取超越這些需求和期望。評(píng)審應(yīng)包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。 確保質(zhì)量目標(biāo)的制定并在相關(guān)職能和層次上建立相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)，質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測(cè)量的并與質(zhì)量方針保持一致。管理層應(yīng)： a) 樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧 客滿意是最基本的要求（ 以下顧客要求也包含對(duì)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求） ； b) 清楚了解產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)； c) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會(huì)議等各種方式，使全體員工都能樹(shù)立質(zhì)量意識(shí)并積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性。品保部負(fù)責(zé)該程序的編制和控制。本程序文件規(guī)定要求如下： a） 質(zhì)量記錄的收集貯存應(yīng)按程序規(guī)定時(shí)間間隔進(jìn)行收集，歸檔貯存； b） 各項(xiàng)質(zhì)量記錄在使用過(guò)程中要求 清晰、完整、簽字手續(xù)齊全，不得隨意涂寫(xiě)； c） 格式記錄表格應(yīng)統(tǒng)一按文件編碼規(guī)定進(jìn)行編碼和標(biāo)識(shí)，特殊情況下（如沿用存量舊表等）經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可采用加注編碼等方式進(jìn)行標(biāo)識(shí)； d） 保存有效期內(nèi)須防止污染、破損和殘缺； e） 各部門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)本部門(mén)使用、控制的質(zhì)量記錄進(jìn)行編目、歸檔和查閱的管理，在質(zhì)量記錄檔案清單中對(duì)記錄的裝訂、編目、歸檔、銷(xiāo)毀等進(jìn)行登記以備檢索； f） 對(duì)特殊類(lèi)型的質(zhì)量記錄的查詢和借用，應(yīng)有授權(quán)批準(zhǔn)； g） 公司品保部統(tǒng)一組織確定質(zhì)量記錄的保存期限，保存期限的確定應(yīng)充分考慮其使用的頻率、性質(zhì)、來(lái)源以及提供證明的重要程度； h） 對(duì) 超過(guò)保存期的質(zhì)量記錄，經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)后及時(shí)銷(xiāo)毀并作好相應(yīng)的記錄。 記錄控制 公司建立、實(shí)施并保持《記錄控制程序》 (JSYQP002)，通過(guò)對(duì)質(zhì)量記錄的標(biāo)識(shí)、貯存、保護(hù)、檢索、保存期限和處置的控制，確保各項(xiàng)質(zhì)量記錄真實(shí)有效，為質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行和服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求提供證據(jù)。文件使用人員應(yīng)妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹； f） 對(duì)外來(lái)文件在使用前應(yīng)由公司各級(jí)部門(mén)進(jìn)行傳閱識(shí)別，并按體系文件要求控制其分發(fā)； g） 對(duì)文件更新過(guò)程進(jìn)行有效控制，及時(shí)從使用現(xiàn)場(chǎng)撤出失效和 /或報(bào)廢文件，若因任何原因而保留作廢文件時(shí)，應(yīng)加蓋 “僅供參考 ”印章或其他形式進(jìn)行標(biāo)識(shí)； 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /質(zhì)量管理體系文件 頁(yè)面狀況 企業(yè) () 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 14 頁(yè) 共 40 頁(yè) h） 質(zhì)量記錄及其表格是一種特殊類(lèi)型的文件，質(zhì)量記錄表格作為其派生文件的附件一并控制，質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制程序》 (JSYQP002)控制。本程序文件規(guī)定要求如下： a） 所有質(zhì)量管理體系文件在發(fā)布前均應(yīng)得到審核與批準(zhǔn)，以確保文件的充分性和適 宜性。 文件控制 公司建立、實(shí)施并保持《文件控制程序》 (JSYQP001)，通過(guò)對(duì)質(zhì)量管理體系文件的編寫(xiě)、審批、發(fā)放、更改、保管和作廢等 全過(guò)程進(jìn)行控制，確保公司所有受控場(chǎng)合所使用的文件和資料為有效版本。公司質(zhì)量管理體系文件結(jié)構(gòu)圖： 質(zhì)量手冊(cè) 控制規(guī)程 ， 管理 和 工作 手冊(cè) ， 政府 和 行業(yè) 法規(guī)， 技術(shù) 標(biāo)準(zhǔn) ， 質(zhì)量記錄文 件 、 表格 及其他文件 程序文件 一級(jí)文件 二級(jí)文件 三級(jí)文件 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /質(zhì)量管理體系文件 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 13 頁(yè) 共 40 頁(yè) 客戶定單 合同評(píng)審及簽字 采購(gòu)、生產(chǎn)安排 生產(chǎn)實(shí)施 QC、 QA 成品入庫(kù) 生產(chǎn)實(shí)施 過(guò)程控制 企業(yè) () 三級(jí)文件可分為三類(lèi) ： a） 控制規(guī)程 /作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、政府和行業(yè)法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等文件，是公司職能部門(mén)作為運(yùn)行質(zhì)量管理體系在公司范圍內(nèi)通用的實(shí)施細(xì)則，包括通用質(zhì)量記錄、認(rèn)證產(chǎn)品一致性的規(guī)定等； b） 管理和工作手冊(cè)，作為公司針對(duì)生產(chǎn)和銷(xiāo)售所遵循的作業(yè)規(guī)程，包括專(zhuān)用質(zhì)量記錄等； c） 其他質(zhì)量文件：可以是針對(duì)特定服務(wù)、項(xiàng)目或合同編制的質(zhì)量計(jì)劃、產(chǎn)品生產(chǎn)和銷(xiāo)售公開(kāi)文件，如客戶手冊(cè)、服務(wù)承諾制度等，文件的組成應(yīng)適合于其特有的活動(dòng)方式。 注 2: 公司的管理過(guò)程為：識(shí)別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務(wù) 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒(méi)有外包過(guò)程，刪減的條款為 的要求。質(zhì)量管理體系文件的建立將遵循以下準(zhǔn)則： a） 對(duì)質(zhì)量管理體系所需要的過(guò)程及其在公司中的應(yīng)用進(jìn)行識(shí)別，確定或編制相應(yīng)的程序； b） 確定各項(xiàng)過(guò)程的控制方法及其順序和相互作用； c） 確定為確保這些過(guò)程的有效運(yùn)行和控制所需的準(zhǔn)則和方法； d） 確?？梢垣@得必要的資源和信息，以支持這些過(guò)程的運(yùn)行和對(duì)這些過(guò)程的監(jiān)視； e） 監(jiān)視、測(cè)量和分析這些過(guò)程； f） 實(shí)施必要的措施，以實(shí)現(xiàn)對(duì)這些過(guò)程策劃的結(jié)果和對(duì)這些過(guò)程的持續(xù)改進(jìn)以維持其有效性 ； g） 對(duì)任何與 公司產(chǎn)品 質(zhì)量相關(guān)的外包項(xiàng)目及其過(guò)程應(yīng)加以識(shí)別與控制。管理者代表負(fù)責(zé)組織公司員工學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各部門(mén)負(fù)責(zé)本部門(mén)質(zhì)量目標(biāo)的宣傳學(xué)習(xí)。 質(zhì)量目標(biāo) 產(chǎn)品合格率 100% 監(jiān)督抽驗(yàn)合格率 100%（包括強(qiáng)制性監(jiān)督）； 產(chǎn)品安全率 100%； 顧客投訴率 ≤%。 總經(jīng)理： 林建華 日 期： 公司名稱(chēng) 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱(chēng) 質(zhì)量手冊(cè) /方針目標(biāo)頒布令 頁(yè)面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁(yè) 碼 第 10 頁(yè) 共 40 頁(yè) 總經(jīng)理 林建華 管理者代表 毛金良 供應(yīng)部 生產(chǎn)部 品保部 財(cái) 務(wù) 部 電子車(chē)間 支架車(chē)間 格柵車(chē)間 技術(shù)部 營(yíng)銷(xiāo)部 電子研發(fā) 機(jī)械模具 辦公室 商務(wù)組 企業(yè) () 3 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 為實(shí)現(xiàn)以顧客滿意和滿足法規(guī)為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定公司的質(zhì)量方針為： 誠(chéng)信可靠 顧客滿意 公司要以先進(jìn)的管理，以最優(yōu)的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注的焦點(diǎn)實(shí)現(xiàn)我們對(duì)顧客的承諾； 本方針與公司總體經(jīng)營(yíng)方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營(yíng)方針的重要組成部分。 公司商務(wù)中心地址：上海市虬江支路 181 號(hào)（虹口商城） 1612 室 郵編： 20xx80 聯(lián)系電話： 02163075652 63098771 63098772 傳真號(hào)碼： 02163097813 公司生產(chǎn)基地：江蘇省太倉(cāng)市浮橋鎮(zhèn)茜星村 (銀港工業(yè)區(qū) ) 郵編： 215433 聯(lián)系電話： 051253647769 53647788 傳真號(hào)碼： 051253647750 EMAIL: