【正文】 追求的或作為目的的事物； 質(zhì)量管理 —指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動； o） 程序 —為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑； p） 合格 —滿足要求； q） 不合格 —未滿足要求； r） 質(zhì)量改進 —質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率； 質(zhì)量策劃 —質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量控制 —質(zhì)量管理的一部分，致力于達到質(zhì)量要求； s） 預(yù)防措施 —為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施； 糾正措施 —為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施； 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施； t） 偏離許可 —產(chǎn)品實現(xiàn)前，在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)，對特定用途允許其偏離原規(guī)定要求的授權(quán)； 讓步 對使用或放行不符合規(guī)定要 求的產(chǎn)品的授權(quán)； 放行 對進入一個過程的下一階段的授權(quán)； 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對其所采取的措施； 返工 為使不合格產(chǎn)品滿足要求對其所采取的措施； 降級 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變； 報廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施； u） 文件 信息及其承載媒體（如：記錄、規(guī)范、圖樣、報告或標(biāo)準(zhǔn)等）； 規(guī)范 闡明要求的文件； 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件； 質(zhì)量計劃 規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和 資源的文件； 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件； v） 客觀證據(jù) 支持事物存在或真實性的資料； 審核 為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立 的并形成文件的過程； 審核準(zhǔn)則 與收集審核證據(jù)相比較的一組方針、程序或要求； 審核證據(jù) 經(jīng)驗證的事實陳述或與審核有關(guān)的其他信息的記錄； 審核發(fā)現(xiàn) 將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果； 審核結(jié)論 在考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)以后，由審核組所決定的審核結(jié)果； 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 手冊說明 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 7 頁 共 40 頁 企業(yè) () w） 驗證 規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 檢驗 通過觀察和判 斷，必要時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價； 試驗 對給定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)，按照規(guī)定程序確定其一個或多個特性的技術(shù)作業(yè)； 確認(rèn) 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 評審 為了確保主題事項的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活動； x） 顧客投訴 任何以書面、口頭、電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場的產(chǎn)品在其特性、質(zhì)量、耐用性、可靠性、安全性或性能方面存在缺陷的行為。對手冊的任何修改記錄均應(yīng)在《質(zhì)量手冊修訂狀況表》中予以反映。 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 公司概況 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 8 頁 共 40 頁 企業(yè) () 2 公司概況 公司簡介 金三元企業(yè) 是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售為一體的專業(yè)照明電器產(chǎn)品制造商，廠區(qū)占地面積 60多畝，員工 200 多人，其中專業(yè)技術(shù)人員 20 多人，產(chǎn)值超億元的大型照明企業(yè)。 金三元照明 產(chǎn)品銷售網(wǎng)絡(luò)遍布全國，并已成功打入了歐美、中東、東南亞等幾十個國家和地區(qū)，“金三元 ”牌系列產(chǎn)品在全國眾多工程項目中的廣泛使用， 贏得一片贊譽。 總經(jīng)理： 林建華 日 期： 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /方針目標(biāo)頒布令 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 10 頁 共 40 頁 總經(jīng)理 林建華 管理者代表 毛金良 供應(yīng)部 生產(chǎn)部 品保部 財 務(wù) 部 電子車間 支架車間 格柵車間 技術(shù)部 營銷部 電子研發(fā) 機械模具 辦公室 商務(wù)組 企業(yè) () 3 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意和滿足法規(guī)為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司的產(chǎn)品和服務(wù)要求，特確定公司的質(zhì)量方針為： 誠信可靠 顧客滿意 公司要以先進的管理，以最優(yōu)的質(zhì)量和最高的效率保持企業(yè)的生命力，以顧客為關(guān)注的焦點實現(xiàn)我們對顧客的承諾； 本方針與公司總體經(jīng)營方針相適應(yīng)、協(xié)調(diào)，它是公司經(jīng)營方針的重要組成部分。管理者代表負(fù)責(zé)組織公司員工學(xué)習(xí)和理解質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，各部門負(fù)責(zé)本部門質(zhì)量目標(biāo)的宣傳學(xué)習(xí)。 注 2: 公司的管理過程為：識別顧客要求 按要求組織生產(chǎn) 交付后的服務(wù) 注 3：公司生產(chǎn)產(chǎn)品的沒有外包過程，刪減的條款為 的要求。 文件控制 公司建立、實施并保持《文件控制程序》 (JSYQP001)，通過對質(zhì)量管理體系文件的編寫、審批、發(fā)放、更改、保管和作廢等 全過程進行控制，確保公司所有受控場合所使用的文件和資料為有效版本。文件使用人員應(yīng)妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹； f） 對外來文件在使用前應(yīng)由公司各級部門進行傳閱識別，并按體系文件要求控制其分發(fā)； g） 對文件更新過程進行有效控制，及時從使用現(xiàn)場撤出失效和 /或報廢文件，若因任何原因而保留作廢文件時，應(yīng)加蓋 “僅供參考 ”印章或其他形式進行標(biāo)識； 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /質(zhì)量管理體系文件 頁面狀況 企業(yè) () 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 14 頁 共 40 頁 h） 質(zhì)量記錄及其表格是一種特殊類型的文件，質(zhì)量記錄表格作為其派生文件的附件一并控制，質(zhì)量記錄應(yīng)按《記錄控制程序》 (JSYQP002)控制。本程序文件規(guī)定要求如下： a） 質(zhì)量記錄的收集貯存應(yīng)按程序規(guī)定時間間隔進行收集，歸檔貯存； b） 各項質(zhì)量記錄在使用過程中要求 清晰、完整、簽字手續(xù)齊全，不得隨意涂寫； c） 格式記錄表格應(yīng)統(tǒng)一按文件編碼規(guī)定進行編碼和標(biāo)識，特殊情況下（如沿用存量舊表等）經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)可采用加注編碼等方式進行標(biāo)識； d） 保存有效期內(nèi)須防止污染、破損和殘缺； e） 各部門負(fù)責(zé)對本部門使用、控制的質(zhì)量記錄進行編目、歸檔和查閱的管理，在質(zhì)量記錄檔案清單中對記錄的裝訂、編目、歸檔、銷毀等進行登記以備檢索； f） 對特殊類型的質(zhì)量記錄的查詢和借用，應(yīng)有授權(quán)批準(zhǔn)； g） 公司品保部統(tǒng)一組織確定質(zhì)量記錄的保存期限，保存期限的確定應(yīng)充分考慮其使用的頻率、性質(zhì)、來源以及提供證明的重要程度； h） 對 超過保存期的質(zhì)量記錄，經(jīng)授權(quán)批準(zhǔn)后及時銷毀并作好相應(yīng)的記錄。管理層應(yīng)： a) 樹立質(zhì)量意識，清楚了解讓顧 客滿意是最基本的要求（ 以下顧客要求也包含對強制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求） ； b) 清楚了解產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量與公司每一個成員對質(zhì)量的認(rèn)識緊密相關(guān)； c) 采取培訓(xùn)、內(nèi)部刊物或會議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識并積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動，都能認(rèn)識到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對公司的重要性。評審應(yīng)包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，以及質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。并建立文件化的反饋系統(tǒng)的程序，為質(zhì)量問題提供前期預(yù)警和采取糾正和預(yù)防措施 。 質(zhì)量方針 為實現(xiàn)以顧客滿意為目標(biāo)，確保顧客的需求和期望得到確定，并轉(zhuǎn)化為公司優(yōu)質(zhì)的生產(chǎn)和服務(wù)要求，特制定公司的質(zhì)量方針： 誠信可靠 顧客滿意。 本方針為制定和評審質(zhì)量目標(biāo)提供了框架，公司與質(zhì)量有關(guān)的各部門應(yīng)在此基礎(chǔ)上制定相應(yīng)的質(zhì)量目標(biāo)。 策劃 根據(jù)公司產(chǎn)品的特點和顧客以及法律法規(guī)的 要求，對質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量管理體系進行策劃，品保部建立《質(zhì)量體系策劃控制程序》 (JSYQP003)以滿足 ISO9001 標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定和強制性認(rèn)證的要求。 根據(jù)目標(biāo)的特性，應(yīng)將其分解成指標(biāo)，落實到相關(guān)層次和部門，對每個目標(biāo)或指標(biāo)設(shè)立適當(dāng)?shù)目冃?shù)，以便監(jiān)視測量其實現(xiàn)情況。該模式承認(rèn)顧客在規(guī)定輸入要求中起到了重要作用。 PDCA 模式可 簡述如下： P 策劃：根據(jù)顧客的要求和組織的方針，確定提供結(jié)果所需的目標(biāo)和過程； D 實施：實施并運作過程； C 檢查：根據(jù)方針、目標(biāo)和產(chǎn)品要求，對過程和產(chǎn)品進行監(jiān)控和測量，并報告結(jié)果； A改進：采取措施，以持續(xù)改進過程業(yè)績 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /管理職責(zé) 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 18 頁 共 40 頁 職責(zé)、權(quán)限與溝通 確立管理者、執(zhí)行者和質(zhì)量檢驗者等所有人員之間的相互關(guān)系，他們應(yīng)能獨立地和有權(quán)利執(zhí)行所分要 求 滿 意 顧客和相關(guān) 方 顧客和相關(guān) 方 管理職責(zé) 資源管理 測量、分析、改進 產(chǎn)品 實現(xiàn) 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進 輸入 輸出 產(chǎn)品 增值活動 信息流 企業(yè) () 配的任務(wù)。 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 /管理職責(zé) 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 19 頁 共 40 頁 技術(shù)部 a) 新產(chǎn)品開發(fā)研制、模具、樣品試制、鑒定與審核； 企業(yè) () b) 負(fù)責(zé)各類技術(shù)文件管理，建立技術(shù)資料庫 ,并做保密，杜絕外流； c) 負(fù)責(zé)組織對設(shè)備及事故的鑒定、分析、結(jié)論及制定修理方案； d) 參與對員工的技術(shù)培訓(xùn)并解決生產(chǎn)現(xiàn)場技術(shù)性問題； e) 負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的命名、編號工作 ,提供產(chǎn)品包裝規(guī)格及技術(shù)參數(shù)； f) 產(chǎn)品技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、參數(shù)、工藝圖紙、使用說明書等技術(shù)文件的編制和管理。加強物資在庫的安全管理，對特殊物品控制，嚴(yán)防各種安全事故發(fā)生。負(fù)責(zé)員工宿舍及公司食堂方面的管理工作； f) 負(fù)責(zé)公司安全保衛(wèi)工作的部署、執(zhí)行與監(jiān)督； g) 負(fù)責(zé)公司的電話、電腦、傳真、復(fù)印等相關(guān)設(shè)備的督察、管理工作； h) 負(fù)責(zé)公司的消防和安全管理工作 , 負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)部的清潔衛(wèi)生、綠化、環(huán)保方面的管理； i) 負(fù)責(zé)受理和解決各種投訴及處理各種勞務(wù)糾紛； j) 公司人力資源規(guī)劃及行政管理研究工作。 溝通信息包括反映公司質(zhì)量體系運行和有效性的有關(guān)信息：顧客投訴、退貨、顧客滿意率、進料質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量與生產(chǎn)進度、質(zhì)量目標(biāo)的完成情況等； 內(nèi)部工作信息由辦公室負(fù)責(zé)收集分析并傳達 到相關(guān)部門，外部信息（如：市場類、顧客類、行業(yè)類等信息）由相應(yīng)部門負(fù)責(zé)收集分析并傳達。 管理評審 公司建立、實施并保持《管理評審控制程序》 (JSYQP005)，通過最高管理者按計劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系，以確保其持續(xù)的適宜性、充分 性和有效性。這些資源包括人力資源、設(shè)施、軟件、硬件、信息、工作環(huán)境和財務(wù)資源。 員工激勵和授權(quán)：建立一個促進員工實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進行持續(xù)改進和建立促進創(chuàng)新的環(huán)境的激勵機制，包括提高整個公司的質(zhì)量和技術(shù)意識。此等設(shè)備設(shè)施在合同允許的范圍內(nèi)授權(quán)于各管理處給予必要的配置與更新，以確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量滿足客戶的要求。 工廠、設(shè)備和設(shè)施的策劃： 公司應(yīng)采用多方論證的方法來制定工廠、設(shè)備 和設(shè)施的計劃，體現(xiàn)精益生產(chǎn)（ Lean Production） 原則，滿足質(zhì)量管理體系的有效性要求。見《突企業(yè) () 發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)定》。有效的管理就必須保持信息暢通。 ◆ 八項原則之一 互利的供方關(guān)系。公司通過處理好與供方和合作者的關(guān)系，可獲得各種增值機會，如：優(yōu)化供方和合作者的數(shù)量；在雙方組織的合適層次上進行雙向溝通，從而促進問題的迅速解決，避免因延誤或爭議造成費用的損失；在確認(rèn)供方的過程能力方面與其合作；鼓勵供方實施業(yè)績的持續(xù)改進方案并參與其它聯(lián)合改進的啟動；讓供方參與公司的開發(fā)活動，共享知識，并有效和高效地改進合格產(chǎn)品的實現(xiàn)和交付過程；讓合作者參與采購需求的識別及合作戰(zhàn)略的開發(fā)；對供方和合作者作 出的努力和成就進行評價并給予承認(rèn)和獎勵。提高質(zhì)量管理體系的有效性和效率可對公司的財務(wù)結(jié)果產(chǎn)生積極影響，如：在內(nèi)部，減少過程和產(chǎn)品故障，或減少材料和時間的浪費；在外部，