【正文】 企業(yè) () 上海金三元燈飾有限公司 蘇州金三元照明電器有限公司 GB/T1900120xx idt ISO9001: 20xx Quality management system— Requirements 質(zhì)量管理體系 — 要求 質(zhì) 量 手 冊 JSYQMB120xx (第 B1 版 ) 受控狀態(tài) 分發(fā)編號 使用部門 日期 001 品保部 文件頁數(shù) : 共 40 頁 (含本頁 ) 生效日期 : 本手冊 編制 人 : 毛金良 編制日期 : 審核 人 : 毛金良 審核日期 : 總經(jīng)理 批準(zhǔn) : 林建華 批準(zhǔn)日期 : 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 目錄 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 2 頁 共 40 頁 目 錄 標(biāo) 題 標(biāo)準(zhǔn)條款 (ISO9001:20xx) 頁碼 頁碼狀況 質(zhì)量手冊頒布令 4 任命書 4 1. 質(zhì)量手冊說明 5 2. 公司概況 8 3. 質(zhì)量方針 /目標(biāo)發(fā)布令 10 4. 質(zhì)量管理體系 4 12 質(zhì)量管理體系文件 12 文件控制 13 記錄控制 14 5 管理職責(zé) 5 15 管理承諾 15 以顧客為關(guān)注焦點 15 質(zhì)量方針 16 策劃 、 17 職責(zé)、權(quán)限與溝通 、 、 18 管理評審 、 、 20 6 資源管理 6 22 資源提供 22 人力資源 、 22 基礎(chǔ)設(shè)施 22 工作環(huán)境 23 7 產(chǎn)品實現(xiàn) 7 24 產(chǎn)品實現(xiàn)的策劃 24 與顧客有關(guān)的過程 、 、 25 設(shè)計和開發(fā) （刪減） 26 采購 、 、 26 生產(chǎn)和服務(wù)提供 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的控制 27 生產(chǎn)和服務(wù)提供過程的確認(rèn) 29 標(biāo)識和可追溯性 29 顧客財產(chǎn) 30 產(chǎn)品防護 30 監(jiān)視和測量裝置的控制 31 8. 測量、分析和改進 8 33 總策劃 33 監(jiān)控和測量 33 顧客滿意 33 內(nèi)部審核 33 過程的監(jiān)視和測量 34 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量 35 不合格品控制 36 數(shù)據(jù)分析 37 持續(xù)改進 37 、 38 9. 程序文件及相關(guān)文件清單 40 10 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn) 40 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 修訂表 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 3 頁 共 40 頁 質(zhì)量手冊修訂狀況表 頁碼 修訂狀況 修訂理由 實施日期 修訂內(nèi)容 編制 審核 批準(zhǔn) 全部 B1 換版 A1 B1 20xx718 全部內(nèi)容 毛金良 毛金良 林建華 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 頒布令與任 命書 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 4 頁 共 40 頁 質(zhì)量手冊頒布令 為適應(yīng)當(dāng)前市場競爭越演越烈的形勢，為不斷滿足顧客的要求和期望，為提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、減少浪費、增加效益、增強社會信譽和市場競爭力，為滿足國家相關(guān)的產(chǎn)品強制要求，公司決定修訂質(zhì)量管理體系文件，向社會、顧客證實公司具有提供滿足產(chǎn)品質(zhì)量的能力， 依據(jù)《質(zhì)量管理體系 —要求》 （ GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx）和《強制性產(chǎn)品認(rèn)證》的要求修訂定了適合于 公司 燈具的加 工、銷售和服務(wù) 全過程控制以及有關(guān)強制性產(chǎn)品認(rèn)證相兼容的《質(zhì)量手冊》（第 B1 20xx 版）及其程序文件和其他支持性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)頒布并于 20xx 年 7 月 18 日生效實施。 本手冊是公司質(zhì)量管理體系的綱領(lǐng)性文件，是指導(dǎo)公司在經(jīng)營范圍內(nèi)（ 燈具系列產(chǎn)品 ）建立并實施質(zhì)量管理體系的行動準(zhǔn)則。公司質(zhì)量管理體系貫標(biāo)認(rèn)證范圍內(nèi)的全體員工必須遵照執(zhí)行實施。 任命書 A）為貫徹執(zhí)行《質(zhì)量管理體系 —要求》（ GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx）和強制產(chǎn)品認(rèn)證要求，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)有效地運行，特任命 毛金良先生 為我公司管理者代表。 管理者代表的職責(zé)和權(quán)限規(guī)定如下： 確保公司質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持； 向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求； 確保在整個組織內(nèi)提高滿足法律法規(guī)和顧客要求的意識； 確保公司滿足強制產(chǎn)品認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求體系的建立、實施和保持； 確保強制認(rèn)證標(biāo)志保管、使用滿足相關(guān)要求； 及時向認(rèn)證機構(gòu)申報涉及獲證產(chǎn)品安全性能的變更； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系和強制產(chǎn)品認(rèn)證有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。 B）為確保公司產(chǎn)品的質(zhì)量和符合強制性認(rèn)證的要求，特授權(quán)于 吳靜江 先生為 我公司質(zhì)量檢驗專員。主要負(fù)責(zé)關(guān)鍵元器件和材料的檢驗驗證、例行檢驗和確認(rèn)檢驗、檢驗和實驗設(shè)備的控制、過程和產(chǎn)品的監(jiān)視與測量，產(chǎn)品品質(zhì)異常分析及其糾正與預(yù)防措施。 總經(jīng)理： 林建華 任命日期： 20xx 年 7 月 1 日 企業(yè) () 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 手冊說明 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 5 頁 共 40 頁 1 質(zhì)量手冊說明 范圍 本手冊規(guī)定了符合 GB/T1900120xx idt ISO9001:20xx《 質(zhì)量管理體系 要求 》 標(biāo)準(zhǔn) 和有關(guān)強制性產(chǎn)品認(rèn)證的要求 ，旨在： a） 證實公司有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的燈具的生產(chǎn)和銷售以及相關(guān)服務(wù)； b） 通過體系的有效運用，包括體系持續(xù)改進的過程以及保證符合顧客與適用的法律法規(guī)要求，增強顧客滿意。 手冊內(nèi)容 本手冊依據(jù)質(zhì)量管理 體系標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)產(chǎn)品強制性認(rèn)證的要求，在總結(jié)公司原有質(zhì)量管理實踐經(jīng)驗的基礎(chǔ)上編制而成的，適用于公司業(yè)務(wù)范圍燈具的生產(chǎn)和銷售以及相關(guān)服務(wù)全過程（不包括 設(shè)計和開發(fā)。剪裁理由：公司產(chǎn)品是通用性強并按照國家標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)的產(chǎn)品。通過市場調(diào)研、顧客要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，產(chǎn)品改性或改良設(shè)計圖樣按質(zhì)量計劃控制）。本質(zhì)量手冊包括： a)質(zhì)量管理體系的范圍，以及任何對標(biāo)準(zhǔn)的刪減及其合理性的表述； b)為滿足質(zhì)量管理體系所編制的程序文件的引用和描述，包括質(zhì)量記錄；技術(shù)性和管理性支持文件（圖紙、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、工藝文件、外來圖樣、管理規(guī) 范等）； c)質(zhì)量管理體系過程之間的相互作用的表述。 術(shù)語、定義和引用標(biāo)準(zhǔn) 本手冊采用《質(zhì)量管理體系 —基礎(chǔ)和術(shù)語》（ GB/T1900020xx idt ISO9000:20xx）中的術(shù)語和定義。 本手冊及其相關(guān)文件中所出現(xiàn)的有關(guān)術(shù)語作出了如下定義： a） 公司 —上海千亦禾節(jié)能產(chǎn)品有限公司 ； b） 顧客 —使用公司產(chǎn)品的最終顧客或代理商；（不包括內(nèi)部顧客） c） 產(chǎn)品 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)的結(jié)果； d） 過程 —使用資源，將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的活動系統(tǒng)； e） 質(zhì)量 —產(chǎn)品、體系或過程的一組固有的特性滿足顧客或其他相關(guān)方要求的能力 ； f） 要求 —明示的、習(xí)慣上隱含的或必須履行的需求或期望； g） 質(zhì)量要求 —對產(chǎn)品、過程或體系的固有特性的要求； h） 體系 —相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一組要素； i） 顧客滿意 —顧客對某一事項已滿足其需求或期望的程度的意見； j） 能力 —組織、體系或過程實現(xiàn)產(chǎn)品并使其滿足要求的本領(lǐng)； k） 質(zhì)量管理體系 —建立質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)并實現(xiàn)這些目標(biāo)的體系； l） 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 手冊說明 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 6 頁 共 40 頁 企業(yè) () m） 質(zhì)量方針 —有最高管理者正式發(fā)布的與質(zhì)量有關(guān)的組織總的意圖和方向； n） 質(zhì)量目標(biāo) —與質(zhì)量有關(guān)的。所追求的或作為目的的事物； 質(zhì)量管理 —指導(dǎo)和控制組織的與質(zhì)量有關(guān)的相互協(xié)調(diào)的活動； o） 程序 —為進行某項活動或過程所規(guī)定的途徑； p） 合格 —滿足要求； q） 不合格 —未滿足要求； r） 質(zhì)量改進 —質(zhì)量管理的一部分，致力于提高有效性和效率； 質(zhì)量策劃 —質(zhì)量管理的一部分，致力于設(shè)定質(zhì)量目標(biāo)并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)其質(zhì)量目標(biāo)； 質(zhì)量控制 —質(zhì)量管理的一部分，致力于達到質(zhì)量要求； s） 預(yù)防措施 —為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施； 糾正措施 —為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施； 糾正 為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施； t） 偏離許可 —產(chǎn)品實現(xiàn)前，在限定的產(chǎn)品數(shù)量或期限內(nèi)，對特定用途允許其偏離原規(guī)定要求的授權(quán)； 讓步 對使用或放行不符合規(guī)定要 求的產(chǎn)品的授權(quán)； 放行 對進入一個過程的下一階段的授權(quán)； 返修 為使不合格產(chǎn)品滿足預(yù)期使用對其所采取的措施； 返工 為使不合格產(chǎn)品滿足要求對其所采取的措施； 降級 為使不合格產(chǎn)品符合不同于原有的要求而對其等級的改變； 報廢 為避免不合格產(chǎn)品原有的預(yù)期使用而對其采取的措施； u） 文件 信息及其承載媒體（如：記錄、規(guī)范、圖樣、報告或標(biāo)準(zhǔn)等）； 規(guī)范 闡明要求的文件； 質(zhì)量手冊 規(guī)定組織質(zhì)量管理體系的文件； 質(zhì)量計劃 規(guī)定用于某一具體情況的質(zhì)量管理體系要素和 資源的文件； 記錄 闡明所取得的結(jié)果或提供所完成活動的證據(jù)的文件； v） 客觀證據(jù) 支持事物存在或真實性的資料； 審核 為獲得證據(jù)并對其進行客觀地評價，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進行的系統(tǒng)的、獨立 的并形成文件的過程； 審核準(zhǔn)則 與收集審核證據(jù)相比較的一組方針、程序或要求； 審核證據(jù) 經(jīng)驗證的事實陳述或與審核有關(guān)的其他信息的記錄； 審核發(fā)現(xiàn) 將收集的審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則相比較的評價結(jié)果； 審核結(jié)論 在考慮了所有審核發(fā)現(xiàn)以后，由審核組所決定的審核結(jié)果； 公司名稱 蘇州金三元照明電器有限公司 生效日期 文件名稱 質(zhì)量手冊 / 手冊說明 頁面狀況 文件編碼 JSYQMB120xx 頁 碼 第 7 頁 共 40 頁 企業(yè) () w） 驗證 規(guī)定要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 檢驗 通過觀察和判 斷，必要時結(jié)合測量、試驗所進行的符合性評價； 試驗 對給定的產(chǎn)品、過程或服務(wù)，按照規(guī)定程序確定其一個或多個特性的技術(shù)作業(yè)； 確認(rèn) 特定的預(yù)期使用或應(yīng)用要求已得到滿足的客觀證據(jù)的認(rèn)定和提供； 評審 為了確保主題事項的適宜性、充分性、有效性和效率，以達到規(guī)定的目標(biāo)所進行的活動； x） 顧客投訴 任何以書面、口頭、電訊的形式宣稱，已經(jīng)投放市場的產(chǎn)品在其特性、質(zhì)量、耐用性、可靠性、安全性或性能方面存在缺陷的行為。 常規(guī)產(chǎn)品執(zhí)行相應(yīng)的國家標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)：（略） 質(zhì)量手冊的管理 本手冊 為公司的受控文件，由總經(jīng)理批準(zhǔn)頒布執(zhí)行； 手冊管理的所有控制事宜均由公司品保部統(tǒng)一負(fù)責(zé)，并按《文件控制程序》 (JSYQP001)執(zhí)行。未經(jīng)總經(jīng)理或管理者代表批準(zhǔn)，任何人不得將手冊提供給公司以外人員； 手冊持有者調(diào)離工作崗位時，應(yīng)將手冊交還品保部并辦理核收登記； 手冊持有者應(yīng)妥善加以保管，不得損壞、丟失、隨意涂抹； 在手冊使用期間如有修改需求，各部門責(zé)任人應(yīng)匯總意見及時反饋到品保部。品保部應(yīng)定期對質(zhì)量管理手冊的適用性、有效性進行評審；必要時應(yīng)對手冊予以修改，按《文件控制程序》(JSYQP001)有關(guān)規(guī) 定執(zhí)行。對手冊的任何修改記錄均應(yīng)在《質(zhì)量手冊修