【正文】 空間 管理支持 Q7 有助將來發(fā)展 Q30 上級及時給予工作指導(dǎo) 3 公平指數(shù)（ E） Q32 上級鼓勵想新辦法 內(nèi)部公平 Q23 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q12 提拔都是有能力的人 Q38 關(guān)心個人發(fā)展 Q11 公司獎勤罰懶 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q13 工作評價客觀公正 Q21 充分發(fā)揮長處 工作回報(bào) 工作任務(wù)和條件 Q15 公司努力改善硬件條件 Q20 及時獲得有用信息 Q14 公司努力改善回報(bào) Q17 有必須工具 Q10 待遇和行業(yè)比較合理 Q18 知道評價方法 平等尊重 Q16 知道工作要求 Q36 制定政策時事先溝通 組織效率 Q37 及時了解公司動態(tài) Q19 管理人員了解一線 Q26 工作流程簡單順暢 Q27 遇到問題很快行動 前途指數(shù)獲得綜合類員工較高評價； 公平指數(shù)得分普遍偏低； 關(guān)愛指數(shù)里和完成任務(wù)相關(guān)指標(biāo)得分較高； 關(guān)愛指數(shù)里和員工心理激勵有關(guān)的指標(biāo)得分較低； 關(guān)愛指數(shù)里反映組織效率的指標(biāo)得分較低。 員工抱怨聚焦在基本回報(bào)條件不好。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于向員工傳輸動力 :讓他們干自己擅長的事、及時肯定優(yōu)秀表現(xiàn)、關(guān)心個人的長期發(fā)展。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理巧妙地通過分享公司發(fā)展動態(tài)信息，對員工進(jìn)行思想教育。 37 38 最佳 25. 最差 25％團(tuán)隊(duì)比較：公平指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 3公平指數(shù)均值 提拔都是有能力的人 公司獎勤罰懶 工作評價客觀公正 公司努力改善硬件條件 公司努力改善回報(bào) 待遇和行業(yè)比較合理 制定政策時事先溝通 及時了解公司動態(tài) 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于向員工傳遞公司在努力改善“硬回報(bào)”的信息。 表 現(xiàn) 重要性 36 37 最佳 25% . 最差 25％團(tuán)隊(duì)比較：前途指數(shù) 落后部門 優(yōu)秀部門 2 前途指數(shù)均值 認(rèn)同企業(yè)文化 變革促使公司向好 對公司的自豪感 向親友夸贊公司 樂于介紹他人來公司 看好行業(yè)前景 看好公司發(fā)展 個人發(fā)展空間 有助將來發(fā)展 集團(tuán)均值 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)對于組織的歸屬感是溢于言表的。 避免借規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)之名把組織和工作流程復(fù)雜化。 3 公平指數(shù) 內(nèi)部公平 Q12 提拔都是有能力的人 Q11 公司獎勤罰懶 Q13 工作評價客觀公正 工作回報(bào) Q15 公司努力改善硬件條件 Q14 公司努力改善回報(bào) Q10 待遇和行業(yè)比較合理 平等尊重 Q36 制定政策時事先溝通 Q37 及時了解公司動態(tài) 表 現(xiàn) 重要性 34 35 關(guān)愛指數(shù)（ 1）均值 2023 和 2023年相比， 1指數(shù)表現(xiàn)基本穩(wěn)定。 優(yōu)點(diǎn)是公平因子布局合理。 33 34 公平感相對薄弱 藍(lán)色：表現(xiàn)相對優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對不足的指標(biāo) 公平因子在三類因子當(dāng)中居于中下?！皢T工發(fā)展”有待各級經(jīng)理進(jìn)一步落實(shí)。 表明員工對此持肯定、樂觀的心態(tài)。 30 31 前途指數(shù)（ 2）均值 2023 和 2023年相比， 2指數(shù)表現(xiàn)基本穩(wěn)定。 內(nèi)部公平也有瑕疵。 隨著規(guī)模擴(kuò)大、層級增多，已經(jīng)出現(xiàn)“大企業(yè)病”苗頭。 績效導(dǎo)向得以堅(jiān)持。 Q02 夸贊公司。 Q02 夸贊公司。 年齡越大穩(wěn)定度越高，女性穩(wěn) 定度高于男性。 高學(xué)歷員工穩(wěn)定度高。 25 26 47%45% 45%43%42%38%37%34%綜合1 保潔 綠化 綜合2 維修 租售 會所 安全穩(wěn)定員工比例 61%54%37%高層管理 中層管理 基層職員53%44%41%37% 37%碩士以上 大專 大本 初中及以下 高中或中專萬科物業(yè)核心綜合管理線條穩(wěn)定度高， 但業(yè)主敏感度最高的安全員穩(wěn)定度低。 24 25 16%17%24%27%27%29%29%30%32%32%33%33%38%39%39%40%42%43%45%45%47%86%63%74%廈門無錫廣州佛山珠海中山杭州鞍山武漢長春成都北京深圳沈陽青島上海天津東莞南京上海高端物業(yè)南昌寧波大連浪騎游艇會蘇州穩(wěn)定員工比例 廈門、無錫、廣州、佛山、中山（珠海）、杭州、鞍山、武漢、長春公司的穩(wěn)定員工比例均超過四成。 23 24 穩(wěn)定員工比例 整體滿意度 自豪感 夸贊自己單位 推薦自己單位 繼續(xù)服務(wù) 穩(wěn)定員工 38％ 穩(wěn)定度是指同時對 “在萬科物業(yè)工作感到滿意 ”、 “愿意繼續(xù)留在公司工作 ”、 “身在萬科物業(yè)工作有自豪 感 ”、 “向親友夸贊萬科物業(yè) ”、 “推薦親友來萬科物業(yè)工作 ”持肯定回答的員工比例。得分較高的是廈門、無錫、寧波、杭州、廣州、鞍山公司，得分較低的是蘇州、東莞、南昌、大連、南京、青島公司。 20 21 各分公司 1指數(shù)差異 4 . 9 154 . 7 84 . 7 34 . 5 354 . 4 854 . 6 14 . 8 74 . 54 . 5 34 . 8 24 . 2 14 . 5 54 . 6 84 . 2 14 . 4 14 . 4 54 . 0 44 . 2 74 . 5 43 . 5 53 . 94 . 0 6 4 . 0 73 . 8 43 . 2 13 . 72 . 1 43 . 6 33 . 93 . 3 93 . 4 83 . 3 93 . 5 13 . 3 83 . 4 63 . 1 93 . 0 54 . 0 94 . 0 53 . 9 6 3 . 9 6 3 . 9 43 . 9 23 . 8 83 . 8 5 3 . 8 33 . 8 1 3 . 8 0 3 . 7 93 . 4 03 . 3 14 . 0 74 . 0 24 . 0 34 . 2 04 . 2 54 . 2 84 . 4 54 . 5 24 . 7 64 . 8 0無錫廈門杭州廣州佛山成都珠海中山鞍山武漢長春深圳北京南昌寧波上海青島沈陽大連東莞天津上海高端物業(yè)南京浪騎游艇會蘇州城市平均 集團(tuán)平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部 1指數(shù)的跨度最大，表明經(jīng)理日常管理水平差異明顯。 19 20 關(guān)愛指數(shù)（ 1）均值 整個物業(yè)系統(tǒng)關(guān)愛指數(shù)均值 ，保持了較高水準(zhǔn)。其中公平感受最好的是廈門、無錫、廣州、杭州、佛 山、成都、中山（珠海）、長春公司，感受最差的是蘇州公司和上海高端物業(yè)。 前途指數(shù)（ 2）均值 16 17 各分公司 2差異 54 . 8 14 . 8 94 . 7 2 4 . 7 354 . 6 64 . 7 85 54 . 8 94 . 7 84 . 8 354 . 3 64 . 6 64 . 4 84 . 8 94 . 4 34 . 2 14 . 6 74 . 4 43 . 8 64 . 34 . 0 24 . 2 74 . 1 73 . 8 33 . 6 23 . 8 93 . 2 23 . 9 43 . 6 93 . 7 23 . 4 73 . 8 44 . 0 53 . 6 53 . 8 43 . 4 84 . 3 4 4 . 3 34 . 2 1 4 . 2 0 4 . 2 0 4 . 2 0 4 . 1 94 . 1 6 4 . 1 6 4 . 1 44 . 1 04 . 0 63 . 9 53 . 7 84 . 3 44 . 3 14 . 3 24 . 3 74 . 4 44 . 4 44 . 4 74 . 5 74 . 8 14 . 8 4廈門無錫廣州杭州成都佛山珠海中山鞍山寧波長春武漢北京深圳大連青島上海南京沈陽天津南昌東莞上海高端物業(yè)浪騎游艇會蘇州城市 集團(tuán)平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部 2指數(shù)跨度較大，表明員工對于發(fā)展前景的判斷并不一致。 15 16 全系統(tǒng)前途指數(shù)均值 ，表明員工總體看好未來發(fā)展。廈門公司得分較高，廣州、珠 海 中山、東莞公司分值提升明顯，深圳、佛山公司分值略有下滑。無錫和寧波公司得分較高， 南昌公司分值明顯下滑，蘇州和南京顯著低于集團(tuán)平均水平。其中鞍山公司下降尤為明顯 ,大連公司分?jǐn)?shù)仍然墊底。 11 12 滿意度區(qū)域分析－北京 2023 2023 北京區(qū)域達(dá)到和超過集團(tuán)平均水平的公司只有北京和長春。 10 11 各地公司滿意度均值變化 2023 2023 相比 2023年，分值提升最多的公司是廣州、中山（珠海）、東莞、長春公司。 前途 公平 關(guān)愛 1三指數(shù)分值分布反映：員工認(rèn)同戰(zhàn)略層的方向選擇，感受自己有機(jī)會 發(fā)展；內(nèi)外比較，在萬科感受基本公平；中基層經(jīng)理的日常管理總體良好。 術(shù)語說明 7 8 滿意度總體情況