【正文】 :10:5801:10:58February 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 28, 2023 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 2月 28日星期二 1時(shí) 10分 58秒 01:10:5828 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 68 69 感謝！ 69 70 謝 謝 :10:5801:1001::10 01:1001:10::10:58 2023年 2月 28日星期二 1時(shí) 10分 58秒 71 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 關(guān)注一線員工的心理健康，設(shè)計(jì)適合物業(yè)一線員工心理支持計(jì)劃，幫助他們正確對(duì)待工作和生 活的壓力 采取恰當(dāng)措施，鼓勵(lì)業(yè)主直接表?yè)P(yáng)一線物業(yè)員工；創(chuàng)造一線員工和業(yè)主之間的溝通交流機(jī)會(huì)，增 進(jìn)相互間的理解 采取措施，確保管理人員、高學(xué)歷員工有機(jī)會(huì)休整。 反思會(huì)議和郵件的數(shù)量和質(zhì)量，避免文山會(huì)海對(duì)基層業(yè)務(wù)的干擾 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)少搞形式主義的檢查，多搞 “ 突襲 ” ，深入社區(qū)和一線，發(fā)現(xiàn)服務(wù)存在的問(wèn)題，穿越部 門(mén)、配置資源和權(quán)限，提高員工工作的效能。 60 61 主要研究結(jié)論 61 62 公司員工隊(duì)伍心態(tài)總體情況 本次調(diào)查，主要發(fā)現(xiàn)和結(jié)論如下： 萬(wàn)科物業(yè)員工隊(duì)伍穩(wěn)定、日常管理有序 物業(yè)系統(tǒng)員工滿意度和去年持平，前途、公平、關(guān)愛(ài)三指數(shù)基本維持穩(wěn)定 員工仍然保持對(duì)公司發(fā)展前景的信心、認(rèn)同公司文化，有強(qiáng)烈自豪感 員工工作目標(biāo)比較清晰、績(jī)效導(dǎo)向得到堅(jiān)持 各級(jí)管理人員工作抓得緊，過(guò)程管理有效，保證公司的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn) 員工保留意愿較強(qiáng) 各地公司之間、公司內(nèi)各部門(mén)之間分值跨度大，反映萬(wàn)科物業(yè)雖然管理有制度，業(yè)務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，但團(tuán)隊(duì)氛圍和工作作風(fēng)差異很大。 南昌公司關(guān)愛(ài)指數(shù)表現(xiàn)不錯(cuò)，但“關(guān)心個(gè)人發(fā)展”和“人際關(guān)系簡(jiǎn)單”得分很低，聯(lián)系到前途指數(shù)里“個(gè)人發(fā)展空間”、公平指數(shù)里“提拔公平感”和“獎(jiǎng)勤罰懶”很低，南昌公司可能存在“小山頭”。 廣州公司的成績(jī)出現(xiàn)大幅提高，通過(guò)定性訪談，總結(jié)如下： 借助隊(duì)伍調(diào)整，統(tǒng)一思想 確立爭(zhēng)當(dāng)?shù)谝坏哪繕?biāo) 領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)一致 借助薪酬提升，穩(wěn)定員工 體諒關(guān)心同事的人事主辦 2023年兩大外力幫助城花經(jīng)理團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定軍心、統(tǒng)一思想： 年中出現(xiàn)骨干員工離職危機(jī)。 確立客戶滿意度的核心地位 2023年中新組建的經(jīng)理團(tuán)隊(duì)其實(shí)比以前的經(jīng)理更加嚴(yán)格，管理作風(fēng)也傾向于強(qiáng)硬。表明基層團(tuán)隊(duì)管理需要系統(tǒng)提升 ? 到崗不足半年的人員感覺(jué)自己在工作中沒(méi)有充分發(fā)揮自身所長(zhǎng)，而他們的離職意 ? 向很強(qiáng)，因此需加以關(guān)注和影響。 表 現(xiàn) 重要性 50 51 不同年齡性別人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 員工年齡越小，滿意度越低。 39 40 員工最滿意和最不滿意的地方 提及 頻次 大類(lèi) 具體內(nèi)容 提及 人數(shù) 3086 人際關(guān)系 （上下級(jí) 、同事） 員工關(guān)懷 882 人性化管理 649 領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心員工，及時(shí)解決問(wèn)題 447 同事關(guān)系融洽、團(tuán)結(jié) 447 簡(jiǎn)單的人際關(guān)系 399 2395 體制、流 程和管理 管理正規(guī)、規(guī)范 552 體制完善、健全 368 管理、晉升機(jī)制公平、公正 306 體制公開(kāi)、透明化 228 1952 收入、福 利待遇 福利待遇不錯(cuò) 726 按時(shí)發(fā)工資 465 上三險(xiǎn)（社保、醫(yī)保、勞保） 230 工資收入滿意 /加薪、長(zhǎng)工資 219 員工活動(dòng) 183 1287 個(gè)人發(fā)展 很多發(fā)展空間，前途好 620 鍛煉人、學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)多 353 培訓(xùn)體制好，培訓(xùn)多 314 652 工作環(huán)境 工作環(huán)境好 /環(huán)境優(yōu)美（心情舒暢） 286 提供良好的硬件、設(shè)施 222 1223 企業(yè)文化 品牌、理 念、品牌 對(duì)業(yè)主的服務(wù)理念 398 企業(yè)文化 386 品牌影響力、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力 269 提及 總數(shù) 大類(lèi) 具體內(nèi)容 提及 人數(shù) 3739 工作回報(bào) 伙食差 654 增加福利 523 工資太低 475 沒(méi)有食堂 /食堂需要維修 315 住宿環(huán)境、生活條件 292 工作時(shí)間長(zhǎng)，沒(méi)有私人空間 238 占用員工業(yè)余時(shí)間 203 多組織員工活動(dòng) 193 員工安全、防護(hù) 185 779 管理支持 制度不完善，不規(guī)范 260 489 人際關(guān)系和 團(tuán)隊(duì)協(xié)作 員工關(guān)懷不足 257 人員素質(zhì)低 216 448 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 員工的培訓(xùn)不足 377 443 發(fā)展認(rèn)同 提供更大的發(fā)展空間、平臺(tái) 200 347 組織效率 執(zhí)行力差，效率低，反映慢 317 最滿意 最不滿意 員工滿意聚焦在關(guān)愛(ài)到位。 “噓寒問(wèn)暖 ”不如 “關(guān)心發(fā)展 ” 工作指導(dǎo)很到位，精神激勵(lì)被忽略，忽視員工個(gè)性，這樣的管理會(huì)加劇員工的心理不平衡感。 2 發(fā)展前景指數(shù) 文化認(rèn)同 Q34 認(rèn)同企業(yè)文化 Q35 變革促使公司向好 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 Q1 對(duì)公司的自豪感 Q2 向親友夸贊公司 Q3 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 發(fā)展認(rèn)同 Q4 看好行業(yè)前景 Q5 看好公司發(fā)展 Q6 個(gè)人發(fā)展空間 Q7 有助將來(lái)發(fā)展 表 現(xiàn) 重要性 32 33 公平指數(shù)（ 3）均值 2023 和 2023年相比， 3指數(shù)表現(xiàn)也很穩(wěn)定。 和企業(yè)外部比，公平感相對(duì)缺失。 48%44%40%36% 36%35%34% 34%35年 5 年以上 23年 1 3 個(gè)月 12年 3 6 個(gè)月 不到1 月 半年到1 年27 28 聚焦管理 28 29 物業(yè)系統(tǒng)滿意度和敬業(yè)度因子四分圖 Q01 感到自豪。 整個(gè)萬(wàn)科物業(yè)系統(tǒng)穩(wěn)定員工比例是 38%。 公平指數(shù)（ 3）均值 18 19 各分公司 3差異 4 . 8 854 . 7 84 . 8 84 . 6 24 . 9 64 . 6 24 . 8 8 4 . 8 84 . 4 34 . 2 84 . 1 54 . 6 2 4 . 6 24 . 54 . 7 64 . 3 54 . 1 34 . 2 73 . 7 54 . 1 24 . 5 83 . 4 43 . 7 83 . 9 33 . 9 93 . 4 13 . 0 42 . 2 53 . 3 33 . 5 83 . 3 93 . 33 . 1 533 . 2 63 . 6 13 . 0 53 . 23 . 0 34 . 0 13 . 9 03 . 7 8 3 . 7 63 . 7 2 3 . 7 13 . 6 9 3 . 6 73 . 6 6 3 . 6 63 . 6 43 . 5 93 . 2 62 . 9 23 . 9 23 . 8 23 . 8 84 . 1 44 . 1 64 . 2 44 . 3 44 . 4 24 . 7 74 . 7 7無(wú)錫廈門(mén)廣州杭州佛山成都珠海中山長(zhǎng)春武漢深圳北京鞍山天津東莞南京大連上海南昌寧波沈陽(yáng)青島上海高端物業(yè)浪騎游艇會(huì)蘇州城市 集團(tuán)平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部 3指數(shù)分值跨度很大，表明員工對(duì)于公平的感受差異明顯。 13 14 滿意度區(qū)域分析－深圳 2023 2023 深圳區(qū)域達(dá)到和超過(guò)集團(tuán)平均水平的公司有五家，是表現(xiàn)最好的區(qū)域。 1關(guān)愛(ài)指數(shù)均值 2023年對(duì)比數(shù)據(jù)： 滿意度 = 1= 2= 3= 9 10 總體滿意度排序 2023年員工滿意度較高的是廈門(mén)、無(wú)錫、寧波、廣州、成都、長(zhǎng)春、佛山公司，滿意度較低的是蘇 州、大連、南昌公司。它表示在上述 ? 維度上的綜合狀況。 4 5 具體測(cè)量指標(biāo) Q00 整體滿意度 1 關(guān)愛(ài)指數(shù) (M) 2 前途指數(shù) (F) 學(xué)習(xí)和進(jìn)步 文化認(rèn)同 Q19 工作中取得進(jìn)步 Q134 認(rèn)同企業(yè)文化 Q18 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 Q135 變革促使公司向好 Q133 同事間分享辦法 團(tuán)隊(duì)認(rèn)同 人際關(guān)系和團(tuán)隊(duì)協(xié)作 Q11 對(duì)公司的自豪感 Q131 同事及時(shí)幫助 Q12 向親友夸贊公司 Q124 人際關(guān)系簡(jiǎn)單 Q13 樂(lè)于介紹他人來(lái)公司 Q125 上級(jí)同事相互信任 發(fā)展認(rèn)同 Q128 部門(mén)內(nèi)高效協(xié)作 Q14 看好行業(yè)前景 Q129 部門(mén)間不推諉 Q15 看好公司發(fā)展 Q139 能自由表達(dá)意見(jiàn) Q16 個(gè)人發(fā)展空間 管理支持 Q17 有助將來(lái)發(fā)展 Q130 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) 3 公平指數(shù)（ E） Q132 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 內(nèi)部公平 Q123 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 Q112 提拔都是有能力的人 Q138 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q111 公司獎(jiǎng)勤罰懶 Q122 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 Q113 工作評(píng)價(jià)客觀公正 Q121 充分發(fā)揮長(zhǎng)處 工作回報(bào) 工作任務(wù)和條件 Q115 公司努力改善硬件條件 Q120 及時(shí)獲得有用信息 Q114 公司努力改善回報(bào) Q117 有必須工具 Q110 待遇和行業(yè)比較合理 Q118 知道評(píng)價(jià)方法