【正文】 174 佛山 300 武漢 698 南京 189 無錫 186 蘇州 188 東莞 660 廈門 70 上海高端物業(yè) 300 寧波 22 青島 51 杭州 31 合計(jì) 11255 6 7 ? 滿意度：對(duì)每個(gè)問題回答 “ 5 ” 或 “ 4 ”的人在有效回答總?cè)藬?shù)的百分比。 ? 樣本量 ：有效回答某個(gè)問題的人數(shù)。分值降低最多的是南昌、鞍山 公司，值得重視。 14 15 各分公司均值差異 5 5 54 . 55 5 5 54 . 2 34 . 7 34 . 454 . 6 74 . 3 34 . 1 74 . 4 74 . 3 3 4 . 3 3544 . 6 743 . 3 84 . 0 43 . 6 33 . 3 83 . 9 83 . 3 73 . 53 . 4 53 . 8 333 . 533 . 2 93 . 6 63 . 6 93 . 233 . 2 64 . 1 64 . 0 94 . 0 13 . 9 83 . 9 6 3 . 9 4 3 . 9 43 . 9 2 3 . 9 2 3 . 9 13 . 7 9 3 . 7 83 . 5 73 . 2 94 . 1 44 . 0 64 . 0 74 . 2 04 . 2 24 . 2 64 . 2 74 . 5 04 . 6 24 . 8 2廈門無錫廣州寧波成都佛山長春珠海中山杭州武漢東莞北京鞍山深圳上海天津青島沈陽上海高端物業(yè)南昌南京大連浪騎游艇會(huì)蘇州城市平均 集團(tuán)平均最高得分 最低得分 各公司內(nèi)部各部門滿意度分值跨度仍然較大，說明團(tuán)隊(duì)士氣的內(nèi)部差異明顯。其中表現(xiàn)較好的是無錫、廈門、杭州、廣州、 佛山、成都、中山（珠海）公司，需要加以重視的是蘇州公司。 蘇州、大連、寧波、南昌、上海高端物業(yè)、南京、東莞、天津、上海、青島、沈陽公司穩(wěn)定度比例顯著低于集團(tuán)平均水平。 Q04 行業(yè)的發(fā)展前景 Q05 萬科物業(yè)的發(fā)展前景 Q07 工作經(jīng)歷對(duì)我將來發(fā)展有幫助 Q08 培訓(xùn)對(duì)工作很有幫助 Q09 在工作中取得進(jìn)步 Q16 了解工作要求 Q25 相處融洽，相互信任 Q30 直屬上級(jí)及時(shí)給予我工作指導(dǎo) Q31 遇到困難，同事總是及時(shí)幫助 Q34 認(rèn)同公司的企業(yè)文化 Q35 推行變革促使公司向好 Q10 薪酬、福利和保險(xiǎn)是合理 Q12 提拔的是有能力的人 Q15 努力改善硬件條件 Q19 管理人員了解一線實(shí)際 Q21 長處充分發(fā)揮 Q22 優(yōu)秀表現(xiàn)及時(shí)得認(rèn)可 Q24 人際關(guān)系簡單 Q26 工作流程簡單，做事順暢 Q29 部門間不扯皮推諉 Q37 及時(shí)了解動(dòng)態(tài)與政策 Q38 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 Q39 自由地表達(dá)看法 藍(lán)色：表現(xiàn)相對(duì)優(yōu)良的指標(biāo) 紅色：表現(xiàn)相對(duì)不足的指標(biāo) 表 現(xiàn) 重要性 29 30 主要優(yōu)勢和劣勢 Q01 感到自豪。 經(jīng)理人員日常管理比較粗放，思想工作的個(gè)人針對(duì)性不足。尤其得分較低的 是公司努力改善硬件條件、待遇和行業(yè)相比合理、能及 時(shí)了解和自己有關(guān)的政策。 優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)經(jīng)理善于給員工創(chuàng)造個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)和空間。 40 41 聚焦員工壓力 41 42 物業(yè)系統(tǒng)壓力來源總體分析 過去一年物價(jià)上漲是物業(yè)員工第一大壓力來源 客戶不斷增高的要求、客戶對(duì)萬科物業(yè)工作缺乏理解支持是壓力的第二大來源 工作要求高、強(qiáng)度大、時(shí)間長，學(xué)習(xí)充電壓力大，是第三類壓力來源 生活單調(diào)、精神寂寞，是物業(yè)員工第四類壓力來源 42 43 壓力感人群分析 物價(jià)上漲增加生活開銷 客戶要求增高和理解尊重 工作和學(xué)習(xí)壓力 生活單調(diào)和精神寂寞 ? 北京區(qū)域（天津、沈陽、大連、鞍山、青島）和上海區(qū)域（上海高端物業(yè)、杭 ? 州、蘇州、南京、南昌）員工感受明顯 ? 綠化、維修、租售線條員工感受明顯 ? 2640歲男性員工感受明顯 典型群體 壓力源 ? 天津、沈陽、大連、長春、上海、上海高端物業(yè)、蘇州、南京、南昌、寧波感 ? 受明顯 ? 安全、租售線條感受明顯 ? 三年以上老員工感受明顯 ? 31歲以上男性員工感受明顯 ? 天津、沈陽、鞍山、青島、上海、上海高端物業(yè)、杭州、蘇州、南京、南昌、 ? 寧波員工感受明顯 ? 綜合管理線條員工感受明顯 ? 中高層管理人員感受明顯 ? 五年以上員工感受明顯 ? 高學(xué)歷（大專以上）員工感受明顯 ? 長春、杭州、東莞員工感受明顯 ? 安全線條員工感受明顯 ? 25歲以下男性員工感受明顯 ? 單身客居型員工感受明顯 43 44 聚焦人群 44 45 各職能線條滿意度對(duì)比分析 2023 2023 集團(tuán) 安全 保潔 綠化 維修 綜合 1 綜合 2 會(huì)所 租售 滿意度 81% 80% 87% 83% 82% 80% 83% 80% 80% 抱怨度 7% 8% 5% 9% 7% 5% 5% 9% 9% 各職能線條干部、員工滿意度分布均衡。 51 52 不同工作經(jīng)歷和婚姻情況人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 已婚員工群體的滿意度略高于未婚員工群體。 ? 25歲以下女性員工感覺管理人員對(duì)她們的工作關(guān)心和支持不足。他們平時(shí)注重員工精神風(fēng)貌，強(qiáng)調(diào)令 行禁止。骨干人員騰出的崗位正好滿足了 其他人員的發(fā)展需要?？紤]到其對(duì)萬科物業(yè)系統(tǒng)的價(jià)值定位，應(yīng)盡快明確組織目標(biāo)，并給員工個(gè)體一個(gè)明確說法。 廣州、中山（珠海）、東莞、長春公司分值提升明顯 南昌、鞍山公司下滑明顯 62 63 優(yōu)勢和劣勢 優(yōu)勢在于： 員工看好公司發(fā)展前景，也認(rèn)為自己有發(fā)展機(jī)會(huì) 基層基本堅(jiān)持了結(jié)果導(dǎo)向，工作目標(biāo)較為清晰 學(xué)習(xí)培訓(xùn)抓得比較好 劣勢在于： 在 2023年社會(huì)消費(fèi)價(jià)格上漲的背景下，收入待遇的外部競爭力下降 人員提拔不周，導(dǎo)致內(nèi)部公平感降低 隨著企業(yè)擴(kuò)大、城市增加、老城市經(jīng)營時(shí)間長，組織有 “ 機(jī)構(gòu)化 ” 傾向，員工感覺流程變長、效 率降低 部分經(jīng)理人員日常管理粗放，忽略對(duì)員工進(jìn)行針對(duì)性的思想工作 萬科物業(yè)基層管理仍然 “ 重用兵、輕養(yǎng)兵 ” ，沒有實(shí)現(xiàn) “ 壓力 動(dòng)力平衡傳輸 ” ，對(duì)“ 如何挖掘、利用精神激勵(lì)的價(jià)值 ” 思考不足。 制定計(jì)劃，提高確應(yīng)調(diào)整的公司一線員工薪酬 持續(xù)地改善物業(yè)基層員工的工作、生活的硬件條件，解決他們的后顧之憂 不搞無謂加班，盡可能不占用員工的私人時(shí)間和休息時(shí)間 在專業(yè)部門的幫助下，組織專門小組，從員工發(fā)展訴求和職業(yè)路徑專業(yè)分析的角度，界定全面的萬科物業(yè)發(fā)展觀，引導(dǎo)員工將關(guān)注點(diǎn)從 “ 加薪升職 ” 轉(zhuǎn)向 “ 做有挑戰(zhàn)性的工作 ” 、 “ 能力提升 ” 、 “ 責(zé)任擴(kuò)展 ” 等方面。 關(guān)心新員工、單身客居型員工的歸屬感問題。 01:10:5801:10:5801:102/28/2023 1:10:58 AM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 , February 28, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 上午 1時(shí) 10分 58秒 上午 1時(shí) 10分 01:10: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 2月 上午 1時(shí) 10分 :10February 28, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 01:10:5801:10:5801:10Tuesday, February 28, 2023 1知人者智，自知者明。 :10:5801:10:58February 28, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 28日星期二 上午 1時(shí) 10分 58秒 01:10: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 幫助南昌、上海高端物業(yè)、鞍山公司深入調(diào)查研究，制定方案改善員工工作感受。將員工成才率作為基層經(jīng)理提拔的參考因素。 超越 “ 物業(yè)服務(wù)客戶滿意度 ” ，以 “ 給客戶驚喜和感動(dòng) ” 作為工作目標(biāo)，贏得客戶尊重 和認(rèn)可，并以此激勵(lì)員工。員工在這樣的心態(tài)下，影響工作是必然的結(jié)果。 鞍山公司除了薪酬待遇外部公平感明顯低于集團(tuán)外，其他因子都是陰跌。 新到任的人事主辦有很強(qiáng)的管理意識(shí)，善于換位思考，關(guān)心員工，獲得了員工認(rèn)同 和信任。這是因?yàn)?2023年 業(yè)主全部入住，服務(wù)中心可以集中做好物業(yè)服務(wù)。 ? 高學(xué)歷員工對(duì)行業(yè)發(fā)展前景信心相對(duì)不足 ? 維修、會(huì)所、租售線條員工對(duì)被提拔人員的能力有所保留 ? 維修、會(huì)所、租售線條員工對(duì)公司改善硬件條件不夠滿意 ? 維修、綜合、會(huì)所、租售線條感覺收入待遇和外部比競爭力不強(qiáng) ? 會(huì)所、租售線條員工了解公司動(dòng)態(tài)不太及時(shí) ? 高學(xué)歷員工對(duì)薪酬的社會(huì)競爭力持保留態(tài)度 關(guān)愛指數(shù) ? 綜合管理類、會(huì)所、租售線條員工感覺公司工作流程不夠簡單順暢 ? 綜合行政輔助類員工感覺自己不能充分表達(dá)個(gè)人意見 ? 會(huì)所、租售線條員工對(duì)日常管理意見較多。 48 49 不同學(xué)歷人群滿意度對(duì)比分析 2023 2023 學(xué)歷越高，滿意度越低。 38 39 最佳 25. 最差 25％團(tuán)隊(duì)比較：關(guān)愛指數(shù) 1關(guān)愛指數(shù)均值 工作中取得進(jìn)步 培訓(xùn)對(duì)工作有幫助 同事間分享辦法 同事及時(shí)幫助 人際關(guān)系簡單 上級(jí)同事相互信任 部門內(nèi)高效協(xié)作 部門間不推諉 能自由表達(dá)意見 上級(jí)及時(shí)給予工作指導(dǎo) 上級(jí)鼓勵(lì)想新辦法 同事和領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心 關(guān)心個(gè)人發(fā)展 優(yōu)秀表現(xiàn)受肯定 充分發(fā)揮長處 及時(shí)獲得有用信息 有必須工具 知道評(píng)價(jià)方法 知道工作要求 管理人員了解一線 工作流程簡單順暢 遇到問題很快行動(dòng) 落后部