【正文】 4) 培訓的示范者必須具有豐富的工作經(jīng)驗和正確施工標準，切忌教導新員工投機取巧的方法。 2) 凡新進人員應接受相應時間的培訓。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 序號 評估項目 差 中 好 1 2 3 4 5 6 7 1 培訓目標已達到？ □ □ □ □ □ □ □ 2 教師講解技巧如何？ □ □ □ □ □ □ □ 3 是否鼓勵學員參與課堂教學？ □ □ □ □ □ □ □ 4 是否很好地回答學員的提問？ □ □ □ □ □ □ □ 5 講課內(nèi)容是否豐富，吸引人？ □ □ □ □ □ □ □ 6 知識面是否寬廣？ □ □ □ □ □ □ □ 7 所講內(nèi)容是否切題？ □ □ □ □ □ □ □ 8 培訓內(nèi)容對自身全面發(fā)展是否有啟發(fā)？ □ □ □ □ □ □ □ 9 培訓內(nèi)容是否緊密結(jié)合實際？ □ □ □ □ □ □ □ 10 培訓內(nèi)容能應用到崗位上？ □ □ □ □ □ □ □ 11 教師對所講內(nèi)容掌握得深、理解得透？ 差 中 好 2 4 6 8 10 □ □ □ □ □ 12 講義編寫質(zhì)量？ □ □ □ □ □ 13 整體上，您對這次課程的滿意程度是？ □ □ □ □ □ （注：滿分 100分，前十題滿分 7分，后三題滿分 10分，匯總后填入 “培訓師總得分 ”里） 您的其它意見： 培訓師總得分： 謝謝合作！ 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 23 / 57 表四 內(nèi)部培訓師年度考核表 第一部分：培訓師檔案 （由培訓師本人填寫） 填表日期： 姓名 學歷 專業(yè) 所在部門 崗位 培訓師資格 評聘時間 教授課目 目前 意向 年度 自我小結(jié) 第二部分：培訓績效記錄 培訓師本人填寫 人力資源部填寫 序號 培訓項目 培訓時間 組織單位 抽查成績 1 2 3 4 5 年度總體評價 評語 獎勵 人力資源部培訓經(jīng)理 人力資源部總監(jiān)意見 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 24 / 57 表五 培訓費用支出申請表 填表日期： 部門 姓名 培訓課程 課時 費用標準（元 /小時） 授課費 培訓師 簽收 培 訓 組 織 部 門 培 訓 主 管 人力 資源 總監(jiān) 審核 總 經(jīng) 理 審 批 備 注 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 25 / 57 第八章 培訓實施 第一節(jié) 崗前培訓規(guī)定 一、目的 崗前培訓的 主旨是要使新進人員了解公司的概況及公司制度，便于新進人員能更快勝任未來工作。 。 4．培訓師的報酬 1）付酬標 準 培訓師等級 付酬標準 一級培訓師 150元 /學時 二級培訓師 120元 /學時 三級培訓師 80元 /學時 儲備培訓師 50元 /學時 2）報酬支付 公司一級的培訓項目由人力資源部負責報酬的申請與支付，各職能部、門店等二級培訓項目由相應的培訓經(jīng)理部門負責報酬的申請與支付。 3) 公司根據(jù)考核結(jié)果，每年度從培訓師隊伍中評選出部分優(yōu)秀培訓師，并給予一定物質(zhì)獎勵和精神獎勵?？己私Y(jié)果由人力資源部審核（填寫《內(nèi)部培訓師年 度考核表》）。（填寫《培訓效果調(diào)查表》）。 6） 公司鼓勵廣大員工積極參與培訓師評聘與升級，培訓師業(yè)績作為其工作 績效考核的參考依據(jù)之一。 注：必要是人力資源部邀請專業(yè)人士參與 評審。 E. 各級培訓師均可以提出升級申請（填寫《內(nèi)部培訓師資格評聘表》），人力資源部受理申請并組織升級評聘，聘期半年。 C. 各二級培訓經(jīng)理部門安排內(nèi)部培訓師授課前應通知人力資源部有關(guān)培訓師和課程安排事項，以便于人力資源部對培訓師的授課情況進行跟蹤；跨單位聘請內(nèi)部培訓師時人力資源部提供必要的協(xié)調(diào)。 5）內(nèi)部培訓師評聘程序如下： A. 各單位推薦（填寫《內(nèi)部培訓師推薦表》）或個人自薦 ——單位主管領(lǐng)導審核 ——人力資源部審批，審批后的培訓師將獲得儲備培訓師的資格。 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 17 / 57 3）培訓師評選條件 A. 具有認真負責的工作態(tài)度和高度的敬業(yè)精神，能在不影響工作的 前提下積極配合公司培訓工作的開展； B. 在某一崗位專業(yè)技能上有較高的理論知識和實際工作經(jīng)驗； C. 形象良好，有較好的語言表達能力； D. 具備編寫講義、教材、測試題的能力。 四、工作程序 1． 培訓師資格評審及程序 1）培訓師類別 培訓師分 儲備培訓師 和 正式培訓師 兩類，培訓師除了可以獲得授課薪酬之外，還可以獲得公司組織的 “培訓師培訓 ”（委外或外派），正式培訓師等級資格證由人力資源部頒發(fā)審核，總經(jīng)理審批。 三、職責 1．歸口管理 人力資源部是內(nèi)部培訓師的歸口管理部門，負責培訓師的評聘及相關(guān)管理作。 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 16 / 57 第七章 內(nèi)部培訓師管理辦法 一、目的 為充分利用公司內(nèi)部的智力資源，積極培養(yǎng)和建設(shè)公司兼職培訓師隊伍，發(fā)揮內(nèi)部培訓師在公司整體培訓教育體系中的核心作用，特制定本管理辦法。 10．培訓課程的管理 1）培訓課程一般包括以下四個資料： ，是培訓師課程開發(fā)的依據(jù)； ，是培訓師講課時投影 資料； ，是培訓師備課的指導書 (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓實錄音或錄像，是重要培訓資料 (根據(jù)需要留存 )。 5）總部員工 開發(fā)重點：工作方法和技巧，責任心與積極心態(tài)，歸屬感，團隊精神，業(yè)務 知識等。 3）連鎖店店長助理 開發(fā)重點：基層管理知識和技巧，基本的領(lǐng)導與激勵方法，自我管理和工作 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 15 / 57 方法等。 9． 培訓課程的分類和開發(fā)重點 1）總經(jīng)理及副總經(jīng)理 開發(fā)重點：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和 新技術(shù)。 7．效果評估 正式課程結(jié)束后，對受訓者進行培訓效果問卷調(diào)研。 5．編寫教材 此工作由培訓師具體完成，人資經(jīng)理負責審核和提供修改意見。 3．擬訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的情況 ，擬 訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務培訓教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。 《課程開發(fā)意向書》內(nèi)容包括：課程名稱、課程開發(fā)必要性、培訓對象、開 發(fā)方式、開發(fā)費用、預期效果 2．課程內(nèi)容調(diào)研 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 14 / 57 在確定立項后，由人力資源部通過問卷或訪談等形式向?qū)砜赡軈⒓哟苏n程的 員工進行課程內(nèi)容調(diào)研。 2）人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原 因和課程開發(fā)后所能達到的效果。 。 5. 課程開發(fā)人員負責教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務骨干擔當。 3. 人資經(jīng)理、培訓主管負責培訓師選拔、培養(yǎng)和管理。 三、職責 1. 連鎖店各操作崗位的培訓教材的開 發(fā)，由人力資源部（培訓主管）會同運作管理部（營運部）組織業(yè)務骨干完成。 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 13 / 57 第六章 培訓課程的管理 一、目的 本程序明確了培訓課程的設(shè)立及研發(fā)，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。作為店面管理人員，要很清楚員工通過培訓在工作中的變化有多大，員工一年接受了多少次培訓，總共有多少小時，員工接受了那些方面的培訓，每次培訓的考試成績?nèi)绾?，考評記錄如何等情況。具體填寫《培訓費用結(jié)報表》。如在培訓前申請了培訓費用，必須對培訓費用進行結(jié)報。一次完整的培訓進行之后，要把完整的培訓檔案提交到公司培訓部。 7. 第七步：培訓總結(jié)報告 每次培訓后都要進行總結(jié)，要收集不同角度的總結(jié)報告。所以每次培訓后都要階段性的對受訓員工進行追蹤、考核。培訓的目的是希望員工通過培訓后在工作中能提到提升，提高績效，從而增強了企業(yè)的核心競爭力?！杜嘤栐u估表》。 北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 12 / 57 5. 第五步：培訓評估 每次培訓后要及時進行評估，要在培訓結(jié)束現(xiàn)場每個學員發(fā)給一張《培訓評估表》。 4. 第四步：實施培訓 實施培訓，要提前通知到受 訓員工培訓的內(nèi)容、時間、地點、課堂紀律、培訓講師等情況。 3. 第三步：準備培訓 制定培訓計劃后，要進行培訓前的充分準備，作為培訓負責人要在培訓前申請培訓所需培訓所用的費用、教材、資料、培訓設(shè)備、培訓講師等。培訓計劃要有針對性、實效性，要明確培訓目標、培訓時間、培訓方式，要將培訓資源最大化利用，包括培訓師、教材、培訓費用等。根據(jù)兩種不同的培訓需求，填寫《培訓需求調(diào)查表》《員工培訓需求調(diào)查表》。培訓需求來自于兩方面，一方面是為滿足來自企業(yè)對員工工作能力提升的要求而確定的培訓，一方面是員工為提高自身工作能力而提出的培訓需求。 二、 適用范圍 本規(guī)范適用于人力資源培訓部工作。 這種培訓方式的結(jié)合才能讓學員更快、更多地理解所學內(nèi)容。 2) 此種培訓方式，可以采取一帶一或一帶多，但最好采取一帶一，此種方式考核要求將新員工與資深技術(shù)員工一起考核，這可以讓資深員工有責任心。作為培訓人員要在培訓之前準備好，并要讓模擬道具盡量真實可信（對于部分設(shè)備，各店面可以向培訓部申請借用）。模擬培訓的指導老師一定要是實際操作的技術(shù)專家，他在模擬培訓中才可能將實際操作中出現(xiàn)的問題一一與模擬培訓對應起來，并加以提示和解決。另外電腦系統(tǒng)的培訓，在原始系統(tǒng)里進行培訓可能會造成整個系統(tǒng)的混亂，我們可以設(shè)置一套模擬系統(tǒng)，用著培訓，就不會再影響原始系統(tǒng)。 3．模擬培訓 1) 模擬培訓主要用于工藝流程復雜和施工要求嚴格的培訓。 B. 要求培訓人員善于引導學員的思路，能控制課堂氣氛，掌握學員情況。對于各部門或店面來說各崗位的工藝流程的標準、工作的相關(guān)標準、消防安全知識等都可以通過此種方式進行培訓。它是指各部門或門店培訓負責人確定培訓議題后，向培 訓部申請教材，或自己編寫相應的培訓教材（培訓前要請培訓部審定教材），再以課堂教學的形式培訓員工的一種方法。這里要強調(diào)的是，培訓的結(jié)果是要解決問題，不能不了了之，所以作為負責培訓的人員一定要經(jīng)過充分的準備，不能到時候讓學員帶著問題離開。 4) 此種方式要定時間、定議題（或定項目）。但此種方式并不是散亂無序，培訓負責人一定要事先列好提綱和 議題。 2) 此種方式讓每一位員工都能參與其中，并能發(fā)揮自己的獨到見解。 三、 工作程序 1． 座談式 1) 員工在培訓負責人的主持下，坐在一起提議、討論、解決的一種方式。北京東方國泰 商業(yè) 顧問有限公司 人力資源篇 超市 人力培訓作業(yè)規(guī)范 9 / 57 第四章 培訓的常用方式 一、目的 本程序明確了培訓的常用方式，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化，以實現(xiàn)高效有序的培訓。 4．追蹤 追蹤對于鑒定和評估培訓工