【正文】 訓的結(jié)果，包括： ，填寫《在職培訓記錄表》，其中 主要包括： 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 21 / 58 （外訓） /考核結(jié)果 : （公費外訓的） 2）培訓檔案的保存：培訓檔案分別由其相應(yīng)的建立者負責保存。培訓后獲取的資格證書原件及所有培訓 資料原件應(yīng)在報銷前交人力資源部留存，財務(wù)部在看到培訓主管關(guān)于 收回證書和培 訓資料原件的簽字后予以報銷。 3．外訓 外訓由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可根據(jù)實際需要提出建議。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 20 / 58 e) 部門培訓的內(nèi)容 → 知識更新：與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識和最新理論； → 技能提升：提高工作效率的各種技術(shù)和各種解決問題的能力； → 態(tài)度改善：圍繞企業(yè)文化展開，團隊意識、敬業(yè)精神、積極態(tài)度等。 d) 以下兩種重要的在職員工崗位培訓方法各級經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運用： 工作輪換： 各級經(jīng)理應(yīng)有計劃地安排部屬進行崗位輪換，使部屬實現(xiàn)一人多 能，增強部屬對其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵部屬的工作積極 性。 c) 操作示范、工作指導、實踐、自學、相互啟發(fā)和工作研討等都是重要的培訓方法。 b) 部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導者，也是培訓工 作的領(lǐng)導者。 → 培訓證書，對人力資源部組織的某些重要課程，人力資源部將對受訓人頒發(fā)《課程培訓證書》 ,作為員工個人成長與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。培 訓課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容： 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 19 / 58 a) 培訓課程編號、名稱 b) 授課日期、課時 c) 授課地點 d) 授課語言 e) 授課提綱和教材 f) 聽課人數(shù)限制 g) 聽課人員要求 h) 報名截止日期及報名表 i) 培訓教師 j) 培訓考核方式 → 每次培訓參加人員填寫 “培訓簽到表 ”，此表由人力資源部保存。內(nèi)訓脫 產(chǎn)培訓由人力資源部在每次培訓前 30天通知兼職教師，兼職教師于培訓前 2個星期將講義及考核題目交培訓主管，培訓主管負責組織試講。 C．新員工具體培訓方法按照《新員工培訓管理規(guī)范》執(zhí)行。每月底，總部各部門的培訓協(xié)調(diào)人將 “新員工崗位培訓考核 記錄表 ”匯總報人力資源部存檔，各連鎖店文員將助理級以上人員的考核記 錄交人力資源部，助理級以下人員的保留在員工培訓檔案中，考核記錄包括： a) 培訓考核項目 b) 受訓人 c) 培訓人 d) 培訓時間 e) 培訓考核結(jié)果（筆試或口試的考核成績，或上崗實際操 作考核情況）。對規(guī)定需要考核的崗位， 總部各部門 /連鎖店各部門負責 人應(yīng)填寫 “新員工崗位培訓考核記錄表 ”。 4）新店新員工：針對新開店新員工，人力資源部根據(jù)開新店的進度和培訓要求確定 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 18 / 58 培訓需求和協(xié)調(diào)培訓工作。 D．每個季度的最后一周人力資源部應(yīng)根據(jù)《在職員工年度培訓計劃》和當時的 實際情況做出下一季度的《在職員工季度培訓計劃》，并報主管副總經(jīng)理審批， 具體課程的安排以課前的培訓通知（詳見本程序 3）為準。 2）在職員工 A．每年 11 月，各部門 /連鎖店應(yīng)將下年度本部門 /連鎖店需要進行的培訓反饋給 公 司人力資源部，各部門 /連鎖店在確定本部門 /連鎖店的人員培訓需求時應(yīng) 考慮： a) 員工考核結(jié)果 (主要考慮知識、技能和態(tài)度方面的弱點和不足之處 ) b) 崗位新知識、新技能的要求 c) 員工崗位發(fā)展要求（員工職位提升所需的培訓） B．人力資源部應(yīng)根據(jù)各部門 /連鎖店提出的年度培訓需求，制定《在職員工年度 培訓計劃》，具體內(nèi)容包括： a) 公司年度培訓目的和目標 b) 培訓預算 c) 培訓課程計劃（培訓課程計劃應(yīng)包括培訓課程名稱、培訓崗位等。 四 、作業(yè)程序 1．培訓需求的確定 1）新員工 A．總部各部門或連鎖店各部門根據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能 培訓需求，各部門 /連鎖店 在提出新員工崗位培訓需求時應(yīng)考慮以下各方面： a) 崗位技能要求 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 17 / 58 b) 特殊崗位資格要求 c) 國家 /行業(yè)明確的培訓要求 d) 相應(yīng)崗位的《職務(wù)說明書》 B．新員工培訓需求確認，參照作業(yè)指導書《新員工培訓管理規(guī)范》執(zhí)行。 7. 各級經(jīng)理和主管負責在日常工作中實施有針對性的新員工和在職員工部門崗位培訓，為部屬提供和創(chuàng)造培訓機會和條件。 5. 總部各部門及連鎖店各部門負責新員工和在職員工部門 崗位培訓計劃的制訂、實施和考核。與各部門和各連鎖店協(xié)調(diào)，組織受訓人聽課，管理培訓檔案。 2. 人力資源部負責制定公司在職員工年度培訓計劃、季度培訓計劃，組織培訓工作的實施。 二、適用范圍 本程序適用于公司內(nèi)部全體需要接受培訓的員工的管理。直接經(jīng)理的評估結(jié)果將對該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。 具體見：《滿月跟進記錄表》 8．轉(zhuǎn)正評估 新員工工作滿三個月時，由人力資源部安排進行轉(zhuǎn)正評估。形式：面談。 2) 不定期舉行由公司管理層進行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓。 3) 部門應(yīng)在例會上向大家介紹新員工并表示歡迎。 5．由部門辦理部分 1) 人力資源部帶新員工到部門后，由部門安排參觀部門，并介紹部門人員及其他部門相關(guān)人員。 8) 將新員工的情況通過 Email 和公司內(nèi)部宣傳方式向同事公告。 6) 向新員工介紹管理層。 4) 與新員工簽署《勞動合同》。 2) 發(fā)放向新員工介紹公司情況及管理制度的《新員工入職告知書》，使其具備基本公司工作知識，要求其通過公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)了解進一步情況。 5) 員工所在部門為其確定教育訓練人員，在入職當天和入職培訓中介紹。 3) 由其所在部門直接負責人確認 其座位，部門總監(jiān)確認其職位。 2． 流程圖（見下頁） 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 14 / 58 3．人力資源部在新員工進入前 1) 應(yīng)聘人員的《錄用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負責通知員工報到。 四 、作業(yè)程序 1． 目標 1) 將新員工順利導入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機密性較強的專業(yè)技術(shù)人員。 4．考核與再培訓 在實際工作中，各部與人力資源部進行相關(guān)考核，提出問題所在，由 人力資源部 及培訓主管再實施針對性培訓。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 E． 必要時，培訓教師亦可在店內(nèi)任職或兼職，待有合適人選，再異職。 D．通過內(nèi)部招聘的方式或經(jīng)過考核，確認有潛力可晉升的人員，參加人力資源 部相關(guān)知識和技能培訓。 c) 在職培訓通過后，經(jīng)主管副總 /總經(jīng)理批準后可正式任職。培訓期間考核不合格，予以辭退，再招聘新人。 B. 一般情況下應(yīng)采取先培訓再任職的方式。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 12 / 58 2）二類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓 ,工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 B. 采購、采購助理均可在實際工作中進行培訓，其中的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員將培養(yǎng)為采購經(jīng)理。 2．錄用、培訓、任職按三類人員方法不同 1）一類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓。 B. 獵頭：與業(yè)內(nèi)有關(guān)中高層管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進行接觸，保持聯(lián)系，建立朋友關(guān)系，待需要時再進行招聘；或者通過專業(yè)的獵頭公司進行招聘?，F(xiàn)將以上人員分為三類： 一類：采購經(jīng)理 二類：運作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員 三類：人力資源、電腦工程師、審計 三 、職責 公司人力資源部制定，培訓主管負責各項培訓，各部門積極配合。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 11 / 58 第二節(jié) 人才儲備管理辦法 一、目的 為指導公司人才儲備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 5) 經(jīng)權(quán)責主管審核后，人力資源部對通過試用轉(zhuǎn)正的人員發(fā)放 “試用轉(zhuǎn)正通知書 ”，對試用不合格的人員通知其辦理離職手續(xù)。 3) 在新員工試用期滿前一周通知員工撰寫 “試用期述職報告 ”，并將 “試用期評估鑒定表 ”和 “職薪異動單 ”提供給員工所在部門主管。 9．員工試用轉(zhuǎn)正 1) 新員工的任用經(jīng)過：培訓、試用、考核、轉(zhuǎn)正四個階段，一般情況下試用期為三（叁）個月。 D. 安排其工作。 B. 用人單位主管負責向新員工介紹本部門和其他部門同事。 5）報到手續(xù)辦理完畢后，由人力資源部帶領(lǐng)新員工到用人單位報到。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 10 / 58 C. 人力資源部負責介紹公司有關(guān)人事規(guī)章制度。 A. 人力資源部負責審核新員工的相關(guān)證件的正本。資料包 括： A. 學歷正本及復印件 B. 專業(yè)技術(shù)職稱正本及復印件 C. 1寸彩色近期免冠照片 4張 D. 身份證及復印件 E. 其他資格證書（如會計證、駕駛證等）及復印件 F. 與原單位解除勞動合同的證明 G. 錄用通知書 H. 健康證書 3）新員工應(yīng)按規(guī)定日期準時上崗工作，無特殊原因逾期不到者，取消上崗資格。 7．員工錄用 1）人力資源部根據(jù)用人單位確定的上崗時間通知錄用審批合格的人員（下稱 員工）報到。 6) 對擬錄用人員由人力資源部填寫 “新進人員錄用審批表 ”，依人事核決權(quán)限送各級主管審批。 4) 人力資源部先行面試，核驗應(yīng)征人員的學歷證明、身份證等證件，確認是否符合應(yīng)征崗位資格。人力資源部門負責通知應(yīng)征人員面試的時間、地點及需攜帶的相關(guān)資料。 G. 學校 H. 同仁推薦 5．面試程序 1) 人力資源部依據(jù)崗位任職資格對應(yīng)聘資料進行甄選后，將符合要求的應(yīng)征人員資料提 供用人單位主管進行再篩選。 E. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。 C. 參加招募會。人力資源部依據(jù)招聘的對象確定不同的招募途徑： A. 公司人才儲備庫。 4．招聘實施 1）人力資源部根據(jù)各部門提交的 “人力需求計劃表 I”或 “人力需求計劃表 II” 按所要招募的崗位與職位進行統(tǒng)計、分類。 C. 新增部門 /崗位的人員：招聘周期為 12周。各職別員工的招聘周期如下： A. 副總級人員：招聘周期為 17周。經(jīng)總 經(jīng)理核準后，填寫 “人力需求計劃表 II”，報人力資源部審核。由部門經(jīng)理 或店長填寫 “人力需求計劃表 I”，詳細說明招募崗位的工作任務(wù)、任職標準 及需求時間，報人力資源部審核。對公司內(nèi)符 合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升，然后再 考慮面向社會公開招聘。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而 給予不 同的考慮。 四 、總則概述 1．招聘政策 1）招聘的目的是吸引、善用和發(fā)展有才能、有經(jīng)驗、敬業(yè)、創(chuàng)新和廉潔的員 工。 二、適用范圍 本管理程序適用于公司全體員工的招聘作業(yè) 。 10．教育培訓管理 1）培訓制度的擬定，并經(jīng)批準后實施； 2）培訓計劃的編制與實施； 3）職前培訓、進修等開展； 4）培訓考試的開展； 5）培訓效果評估； 6）其他相關(guān)職責。 8．勞務(wù)管 理 1）勞動