【正文】 3）考評結(jié)果的審核、簽辦； 4）獎懲制度的研究、修訂、改進(jìn)； 5）獎懲分析、報(bào)告； 6）其他相關(guān)工作。 10．教育培訓(xùn)管理 1）培訓(xùn)制度的擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施； 2）培訓(xùn)計(jì)劃的編制與實(shí)施； 3）職前培訓(xùn)、進(jìn)修等開展； 4）培訓(xùn)考試的開展； 5）培訓(xùn)效果評估； 6）其他相關(guān)職責(zé)。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 7 / 58 第二章 招聘 第一節(jié) 員工招聘管理程序 一、目的 本程序明確了公司各部門在員工招聘、面試、試用轉(zhuǎn)正等工作的管理流程，規(guī)范了員工的招聘管理作業(yè)。 二、適用范圍 本管理程序適用于公司全體員工的招聘作業(yè) 。 三 、職責(zé) 人力資源部（以下均指總部人力資源部）負(fù)責(zé)制訂修改各項(xiàng)相關(guān)政策，辦理相關(guān)手 續(xù)并監(jiān)督各部門執(zhí)行。 四 、總則概述 1．招聘政策 1）招聘的目的是吸引、善用和發(fā)展有才能、有經(jīng)驗(yàn)、敬業(yè)、創(chuàng)新和廉潔的員 工。 2）所有應(yīng)聘者機(jī)會均等。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而 給予不 同的考慮。 3）公司招聘錄用員工按照 “公開、平等、競爭、擇優(yōu) ”的原則。對公司內(nèi)符 合招聘職位要求及表現(xiàn)卓越的合適員工，將優(yōu)先給予選拔、晉升，然后再 考慮面向社會公開招聘。 2．招聘申請 1）各單位依據(jù)部門年度計(jì)劃所設(shè)定的人員編制，提出增員申請。由部門經(jīng)理 或店長填寫 “人力需求計(jì)劃表 I”，詳細(xì)說明招募崗位的工作任務(wù)、任職標(biāo)準(zhǔn) 及需求時(shí)間，報(bào)人力資源部審核。 2）計(jì)劃外增編，需按 “人事核決權(quán)限 ”進(jìn)行增編審核。經(jīng)總 經(jīng)理核準(zhǔn)后，填寫 “人力需求計(jì)劃表 II”，報(bào)人力資源部審核。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 8 / 58 3．招聘周期 1）招聘周期指自人力資源部門收到 “人力需求計(jì)劃表 I”或 “人力需求計(jì)劃 表 II”起，至擬來人員確認(rèn)到崗的周期。各職別員工的招聘周期如下： A. 副總級人員：招聘周期為 17周。 B. 經(jīng)理級（含）以下人員：招聘周期為 8周。 C. 新增部門 /崗位的人員：招聘周期為 12周。 2）在規(guī)定周期內(nèi)無法完成招聘計(jì)劃時(shí)，招聘人員應(yīng)向人力資源部和用人部門 說明招聘進(jìn)展情況、無法按期完成計(jì)劃的原因、將采取的措施和延長期限 等。 4．招聘實(shí)施 1）人力資源部根據(jù)各部門提交的 “人力需求計(jì)劃表 I”或 “人力需求計(jì)劃表 II” 按所要招募的崗位與職位進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分類。 2）人力資源部制訂招募計(jì)劃，選擇適當(dāng)?shù)恼心纪緩?，依人事核決權(quán)限逐級審 批。人力資源部依據(jù)招聘的對象確定不同的招募途徑： A. 公司人才儲備庫。 B. 人才中介機(jī)構(gòu)的推薦。 C. 參加招募會。 D. 在報(bào)紙、雜志上刊登招募廣告。 E. 網(wǎng)絡(luò)信息發(fā)布。 F. 獵頭公司的推薦。 G. 學(xué)校 H. 同仁推薦 5．面試程序 1) 人力資源部依據(jù)崗位任職資格對應(yīng)聘資料進(jìn)行甄選后，將符合要求的應(yīng)征人員資料提 供用人單位主管進(jìn)行再篩選。 2) 用人單位主管根據(jù)應(yīng)征人員情況確定面試人選、面試時(shí)間。人力資源部門負(fù)責(zé)通知應(yīng)征人員面試的時(shí)間、地點(diǎn)及需攜帶的相關(guān)資料。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 9 / 58 3) 面試前，應(yīng)聘人員應(yīng)填寫 “人事資料表 ”，并附相關(guān)證書復(fù)印件。 4) 人力資源部先行面試，核驗(yàn)應(yīng)征人員的學(xué)歷證明、身份證等證件，確認(rèn)是否符合應(yīng)征崗位資格。 5) 用人單位對人力資源部面試推薦人員從業(yè)務(wù)角度進(jìn)行考察，并填寫 “面試（評價(jià)）記錄表 ”，決定是否錄用該應(yīng)征人員。 6) 對擬錄用人員由人力資源部填寫 “新進(jìn)人員錄用審批表 ”，依人事核決權(quán)限送各級主管審批。 7) 對于未錄用的人員人力資源部 門將以電話通知或發(fā)放 “謝函 ”的方式予以 辭謝。 7．員工錄用 1）人力資源部根據(jù)用人單位確定的上崗時(shí)間通知錄用審批合格的人員（下稱 員工）報(bào)到。 2）人力資源部以電話通知或發(fā)放 “新進(jìn)員工錄用通知書 ”的方式，告知新員 工報(bào)到的時(shí)間及報(bào)到時(shí)應(yīng)攜帶的相關(guān)資料。資料包 括： A. 學(xué)歷正本及復(fù)印件 B. 專業(yè)技術(shù)職稱正本及復(fù)印件 C. 1寸彩色近期免冠照片 4張 D. 身份證及復(fù)印件 E. 其他資格證書（如會計(jì)證、駕駛證等）及復(fù)印件 F. 與原單位解除勞動合同的證明 G. 錄用通知書 H. 健康證書 3）新員工應(yīng)按規(guī)定日期準(zhǔn)時(shí)上崗工作，無特殊原因逾期不到者，取消上崗資格。 4）新員工上崗前由人力資源部工作人員帶領(lǐng)新員工到人力資源部門辦理報(bào)到手 續(xù)。 A. 人力資源部負(fù)責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。 B. 人力資源部負(fù)責(zé)發(fā)放新員工考勤卡，介紹公司的作息時(shí)間。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 10 / 58 C. 人力資源部負(fù)責(zé)介紹公司有關(guān)人事規(guī)章制度。 D. 人力資源部負(fù)責(zé)制作員工 胸卡等。 5）報(bào)到手續(xù)辦理完畢后，由人力資源部帶領(lǐng)新員工到用人單位報(bào)到。 A. 用人單位負(fù)責(zé)介紹新員工的工作職責(zé)及工作任務(wù)。 B. 用人單位主管負(fù)責(zé)向新員工介紹本部門和其他部門同事。 C. 用人單位協(xié)助新員工領(lǐng)取辦公用品。 D. 安排其工作。 8．崗前培訓(xùn) 新員工上崗應(yīng)按照《 員工培訓(xùn)管理程序 》中的相關(guān)要求與內(nèi)容進(jìn)行崗前培訓(xùn)。 9．員工試用轉(zhuǎn)正 1) 新員工的任用經(jīng)過：培訓(xùn)、試用、考核、轉(zhuǎn)正四個(gè)階段，一般情況下試用期為三（叁）個(gè)月。 2) 員工每周工作由 直屬主管進(jìn)行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 3) 在新員工試用期滿前一周通知員工撰寫 “試用期述職報(bào)告 ”，并將 “試用期評估鑒定表 ”和 “職薪異動單 ”提供給員工所在部門主管。 4) 用人單位主管根據(jù)員工在試用期的工作表現(xiàn)、工作績效，對員工進(jìn)行考評并簽署轉(zhuǎn)正意見，同時(shí)將考核結(jié)果告之員工本人，明確提出其存在的不足及改進(jìn)建議。 5) 經(jīng)權(quán)責(zé)主管審核后，人力資源部對通過試用轉(zhuǎn)正的人員發(fā)放 “試用轉(zhuǎn)正通知書 ”，對試用不合格的人員通知其辦理離職手續(xù)。 6) 原則上試用期不能延長，遇特殊情況可延長，但最長不得超過六個(gè)月，并由人力資源部發(fā)放 “延長試用通知書 ”， 指明其工作中存在的問題。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 11 / 58 第二節(jié) 人才儲備管理辦法 一、目的 為指導(dǎo)公司人才儲備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)將以上人員分為三類： 一類：采購經(jīng)理 二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員 三類：人力資源、電腦工程師、審計(jì) 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)，各部門積極配合。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對外招聘 A. 公開招聘：通過廣告、招聘會等形式對外招聘，包括 面向全國進(jìn)行招聘，特別在各大報(bào)紙等媒體刊登廣告招聘。 B. 獵頭：與業(yè)內(nèi)有關(guān)中高層管理人員或?qū)I(yè)技術(shù)人員進(jìn)行接觸，保持聯(lián)系，建立朋友關(guān)系，待需要時(shí)再進(jìn)行招聘；或者通過專業(yè)的獵頭公司進(jìn)行招聘。 2）內(nèi)部招聘：對內(nèi)張貼招聘廣告，人力資源部收集員工應(yīng)聘申請，相關(guān)部門對 應(yīng)聘人員進(jìn)行面試。 2．錄用、培訓(xùn)、任職按三類人員方法不同 1）一類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 B. 采購、采購助理均可在實(shí)際工作中進(jìn)行培訓(xùn)，其中的優(yōu)秀業(yè)務(wù)人員將培養(yǎng)為采購經(jīng)理。工資 按實(shí)際任職待遇執(zhí)行。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 12 / 58 2）二類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn) ,工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。亦可錄用為部門見習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。 B. 一般情況下應(yīng)采取先培訓(xùn)再任職的方式。 a) 培訓(xùn)主管予以培訓(xùn)。培訓(xùn)期間考核不合格，予以辭退，再招聘新人。 b) 經(jīng)培訓(xùn)主管考核認(rèn)定，方可參加在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格，予以降職或辭退，再招聘新人。 c) 在職培訓(xùn)通過后，經(jīng)主管副總 /總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式任職。 C．新任職人員條件欠成熟，可與老店內(nèi)現(xiàn)任相應(yīng)職務(wù)人員異職，即新人在店內(nèi) 任職，現(xiàn)職人員在 培訓(xùn)中心擔(dān)任籌備新店、于新店任職的職能。 D．通過內(nèi)部招聘的方式或經(jīng)過考核，確認(rèn)有潛力可晉升的人員，參加人力資源 部相關(guān)知識和技能培訓(xùn)。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。 E． 必要時(shí)，培訓(xùn)教師亦可在店內(nèi)任職或兼職，待有合適人選，再異職。 3）三類人員 A. 公司急需人員，可采取直接錄用任職的方式，邊工作邊培訓(xùn)。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 B. 有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員可由相關(guān)部門任職培訓(xùn)。 4．考核與再培訓(xùn) 在實(shí)際工作中，各部與人力資源部進(jìn)行相關(guān)考核，提出問題所在，由 人力資源部 及培訓(xùn)主管再實(shí)施針對性培訓(xùn)。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 13 / 58 第三節(jié) 員工入職管理規(guī)定 一、目的 為指導(dǎo)公司人才儲備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 二、適用范圍 總部和連鎖店助理以上管理人員和崗位技術(shù)性、機(jī)密性較強(qiáng)的專業(yè)技術(shù)人員?，F(xiàn)將以上人員分為三類： 一類：采購經(jīng)理 二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員 三類：人力資源、電腦工程師、審計(jì) 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)，各部門積極配合。 四 、作業(yè)程序 1． 目標(biāo) 1) 將新員工順利導(dǎo)入現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)和公司文化氛圍之中。員工被錄用初期通常是 最重要的時(shí)期，正是在這個(gè)時(shí)期員工形成了工作態(tài)度、工作習(xí)慣，并為將來的工作效率打下基礎(chǔ)； 2) 向新員工介紹其工作內(nèi)容、工作環(huán)境及相關(guān)同事，使其消除對新環(huán)境的陌生感，盡快進(jìn)入工作角色； 3) 在試用期內(nèi)對新員工工作的跟進(jìn)與評估，為轉(zhuǎn)正提供依據(jù)。 2． 流程圖（見下頁） 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 14 / 58 3．人力資源部在新員工進(jìn)入前 1) 應(yīng)聘人員的《錄用決定》由總經(jīng)理簽署后，人力資源部負(fù)責(zé)通知員工報(bào)到。 2) 新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理相關(guān)事項(xiàng)。 3) 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn) 其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。 4) 通知新員工報(bào)到時(shí)應(yīng)提交： 1寸彩照 2張及底片；畢業(yè)證書、學(xué)位證書、職稱證書、身份證原件及復(fù)印件。 5) 員工所在部門為其確定教育訓(xùn)練人員，在入職當(dāng)天和入職培訓(xùn)中介紹。 （六）轉(zhuǎn)正評估 （一） 新員工進(jìn)入前 公司總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽署《錄用決定》 簽訂《工作通知書》 確認(rèn)工作地點(diǎn)、員工代碼、聯(lián)系方式 告知新員工報(bào)到時(shí)帶照片與畢業(yè)證書原件 確認(rèn)上班時(shí)間并通知相關(guān)部門經(jīng)理 \主管 （二）入職手續(xù) 填寫《履歷表》、出具與原單位終止勞動合同證明 記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 閱讀《新員工入職告知書》 簽訂《勞動合同書》 確認(rèn)調(diào)檔時(shí)間 介紹相關(guān)人員 通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù) 更新員工通訊錄 （三）部門辦理部分 部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門 介紹部門人員 直接主管介紹崗位職責(zé)，說明工作 （四）入職培訓(xùn) 公司介紹 各項(xiàng)制度 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識 企業(yè)發(fā) 展歷程 企業(yè)文化與理念 （五）滿月跟進(jìn) 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 15 / 58