【正文】 四 、作業(yè)程序 1．考核內(nèi)容 包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績(jī)。 2. 總經(jīng)理考核副總、總監(jiān)、總辦主任；主管副總 /總監(jiān)考核所屬部門經(jīng)理；部門經(jīng)理/ 店長(zhǎng)考核員工。 甲方 (簽字 ) 乙方 (簽字 ) 日期 日期 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 36 / 58 第五章 考核 第一節(jié) 員工考核管理制度 一、 目的 1. 客觀、公正地評(píng)價(jià)員工在一定時(shí)期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績(jī)等； 2. 為員工的異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)； 3. 提高員工工作熱情和勞動(dòng)生產(chǎn)率； 4. 促進(jìn)公司與員工雙方的交流與溝通，提高管理水平； 5. 為公司的組織規(guī)劃提供信息。 (二 )單位《員工手冊(cè)》、《雇員犯規(guī)及警告通告》及其它經(jīng)濟(jì)紀(jì)律規(guī)定均為合同附件，是合同的組成部分。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 35 / 58 (四 )乙方在合同期內(nèi)和以后，不得向任何人泄漏本企業(yè)的商業(yè)機(jī)密消息。 （二） 乙方如觸犯刑律，受法律制裁或違反《員工手冊(cè)》和甲方規(guī)定的其它規(guī)章制 度，甲方有權(quán)按《員工手冊(cè)》等規(guī)定，分別給予乙方相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至開(kāi)除，因乙方違反《員工手冊(cè)》和其它規(guī) 章制度，造成本企業(yè)利益受到損害，如企業(yè)聲譽(yù)的損害、財(cái)產(chǎn)的損壞，甲方根據(jù)嚴(yán)重程度，可采取一次性罰款措施。 (六 )乙方在合同期內(nèi)，持有正當(dāng)理由，不愿繼續(xù)在本企業(yè)工作時(shí)，可以提出辭職，但 須提前一個(gè)月書面通知甲方，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后生效。 (2)乙方因工負(fù)傷或患職業(yè)病，正在進(jìn)行治療的。 (2)甲方不履行勞動(dòng)合同或違反國(guó)家政策、法規(guī)、侵害乙方合法利益。 (3)乙方嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果，根據(jù)企業(yè)有關(guān)條例和規(guī)定應(yīng)予辭退的，甲方有權(quán)隨時(shí)解除乙方的勞動(dòng)合同。 第七條 勞動(dòng)保險(xiǎn)及福利待遇 (一 )甲方按國(guó)家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費(fèi)用，病假工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用及工傷保險(xiǎn)費(fèi)用。 第五條 工作安排與條件 (一 )甲方有權(quán)根據(jù)生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調(diào)整乙方的工作，乙方應(yīng)服北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 33 / 58 從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時(shí)間內(nèi)按質(zhì)按量完成甲方指派的工作任務(wù)。 (四 )乙方在生病時(shí)，經(jīng)甲方認(rèn)可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過(guò)試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第三條 工作時(shí)間及公假 (一 )乙方的工作時(shí)間每天為 8小時(shí) (不含吃飯時(shí)間 )，每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不超過(guò) 40小時(shí)，除吃飯時(shí)間外，每個(gè)工作日不安排其它休息時(shí)間。 (三 )甲方 (公司主管人員 )會(huì)同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如模范地遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)營(yíng)工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，技術(shù)革新、經(jīng)營(yíng)管理改善，乙方也由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級(jí)別的提升。 (二 )試用期滿，雙方無(wú)異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務(wù)工，甲方將以書面方式給予確認(rèn)。 2) 若屬分店與總公司之間存在職薪異動(dòng)，應(yīng)由需求單位提出申請(qǐng)，協(xié)調(diào)原單位同意后，依需注單位遞補(bǔ)人員計(jì)劃進(jìn)行職薪異動(dòng)。 7) 員工接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)做好交接工作，并到人力資源部門領(lǐng)取 “離（調(diào)）職移交表 ”，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。各分店副經(jīng)理級(jí)（含）以上及總公司員工職薪異動(dòng)時(shí)，由所屬部門負(fù)責(zé)人 /店長(zhǎng)及人力資源部門負(fù)責(zé)人會(huì)同簽核，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。 二、適用范圍 總公司、各連鎖店員工職務(wù)、薪資異動(dòng)時(shí)皆適用。 C．給兼職培訓(xùn)師提供更多的實(shí)踐機(jī)會(huì)，逐漸調(diào)整和選擇適合其本人的培訓(xùn)課程。內(nèi)部兼職培訓(xùn)師根據(jù)授課時(shí)間給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 d．方法：人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常收集公司內(nèi)部的人才資料，了解其能力、 特長(zhǎng)和背景；尤其注意把課程開(kāi)發(fā)人員作為兼職培訓(xùn)師的重點(diǎn)。 d．方法：人資部要把收集以上來(lái)源的資料作為重要的工作，只有豐富的信息準(zhǔn)備，才能選擇到合適的培訓(xùn)師。 2）對(duì)以上資料分別編號(hào)存檔管理。 基層主管開(kāi)發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn)用等。 8）不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷 完善。 4）確定培訓(xùn)師 在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理根據(jù)大綱的需要物色合適的培訓(xùn)師人選，優(yōu) 先考慮內(nèi)部；其次是外部培訓(xùn)師或?qū)I(yè)培訓(xùn)公司。 由培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)收集和研究并拿出《課程開(kāi)發(fā)意向書》，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)。 四 、作業(yè)程序 1．程序 1）課程立項(xiàng) A．課程開(kāi)發(fā)的來(lái)源 a) 公司采用新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。 2. 其它課程的開(kāi)發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開(kāi)發(fā)。 4) 集中培訓(xùn)考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。 3) 總部和連鎖店內(nèi)所有新員工均需參加以上全部課程。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 25 / 58 3) 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》作為新員工轉(zhuǎn)正的必備文件之一，總部員工和店長(zhǎng)助理 (包括 )以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長(zhǎng)助理以下員工由店內(nèi)存檔。培訓(xùn)計(jì)劃可放入新員工的檔案中保存。部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查和過(guò)問(wèn)新員工的培訓(xùn)實(shí)施進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)糾正。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 24 / 58 3）《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》的填寫方法 A. 目的：使新員工接受規(guī)范的系統(tǒng)的專業(yè)化的培訓(xùn)，能夠在最短時(shí)間內(nèi)達(dá)到獨(dú)立上崗的要求。 → 在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)不確定或不清楚的問(wèn)題，不能隨 意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說(shuō)明。 在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對(duì)新員工的工作及 行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制 一份詳細(xì)的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 2) 發(fā)給新員工《職務(wù)說(shuō)明書》，并作出詳細(xì)解釋和說(shuō)明，尤其對(duì)與績(jī)效有關(guān)的指標(biāo)北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 23 / 58 做重點(diǎn)說(shuō)明。 2）經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領(lǐng)到有關(guān)部門與主要負(fù)責(zé)人見(jiàn)面，同時(shí) 介紹各主要部門職能。 3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定 ,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 22 / 58 第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理 念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。查閱本人培訓(xùn)檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準(zhǔn)。 ,一個(gè)月更新一次。 4．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn)卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問(wèn) 卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 交叉培訓(xùn)： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各 種短期的交叉培訓(xùn)，既促進(jìn)部門之間的理解和溝通，又提 高部屬 的見(jiàn)識(shí)、能力和工作熱情。培訓(xùn)工作主要在工作場(chǎng)所進(jìn)行和完成。 → 對(duì)需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評(píng)語(yǔ)）記錄、備案。 3．在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職 員工的培訓(xùn)。考核后 ,此表交到人力資源部或培 訓(xùn)協(xié)調(diào)人留存。 3）崗位異動(dòng)員工按職務(wù)說(shuō)明書的要求 ,由部門經(jīng)理或主管負(fù)責(zé)為新員工安排培訓(xùn)內(nèi) 容。 C．新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)： a) 《公司簡(jiǎn)介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人力資源部集中安排。 6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長(zhǎng)兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計(jì)劃聽(tīng)課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。 ，組織培訓(xùn)師 (指內(nèi)部兼職培訓(xùn)師和外請(qǐng)培訓(xùn)師 )按照培訓(xùn)計(jì)劃準(zhǔn)備講義和授課。北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 16 / 58 第三章 培訓(xùn) 第一節(jié) 員工培訓(xùn)管理程序 一、目的 本程序明確了公司進(jìn)行員工培訓(xùn)的程序和要求，使培訓(xùn)管理工作規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化， 以實(shí)現(xiàn)高效有序的培訓(xùn)。內(nèi)容：要 了解其直接經(jīng)理對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；新員工對(duì)工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。 6．入職培訓(xùn) 1) 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)等。 9) 更新員工通訊錄。 5) 確認(rèn)該員工調(diào)入人事檔案的時(shí)間。 （六）轉(zhuǎn)正評(píng)估 （一） 新員工進(jìn)入前 公司總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽署《錄用決定》 簽訂《工作通知書》 確認(rèn)工作地點(diǎn)、員工代碼、聯(lián)系方式 告知新員工報(bào)到時(shí)帶照片與畢業(yè)證書原件 確認(rèn)上班時(shí)間并通知相關(guān)部門經(jīng)理 \主管 （二）入職手續(xù) 填寫《履歷表》、出具與原單位終止勞動(dòng)合同證明 記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 閱讀《新員工入職告知書》 簽訂《勞動(dòng)合同書》 確認(rèn)調(diào)檔時(shí)間 介紹相關(guān)人員 通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù) 更新員工通訊錄 （三）部門辦理部分 部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門 介紹部門人員 直接主管介紹崗位職責(zé)，說(shuō)明工作 （四）入職培訓(xùn) 公司介紹 各項(xiàng)制度 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)發(fā) 展歷程 企業(yè)文化與理念 （五）滿月跟進(jìn) 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 15 / 58 4．人力資源部辦理入職手續(xù) 1) 填寫《員工履歷表》。 2) 新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理相關(guān)事項(xiàng)?，F(xiàn)將以上人員分為三類： 一類：采購(gòu)經(jīng)理 二類：運(yùn)作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員 三類：人力資源、電腦工程師、審計(jì) 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)各項(xiàng)培訓(xùn)，各部門積極配合。 B. 有關(guān)專業(yè)技術(shù)人員可由相關(guān)部門任職培訓(xùn)。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。 b) 經(jīng)培訓(xùn)主管考核認(rèn)定，方可參加在職培訓(xùn)，在職培訓(xùn)考核不合格，予以降職或辭退，再招聘新人。亦可錄用為部門見(jiàn)習(xí)經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。工資按所任職位相應(yīng)工資待遇執(zhí)行。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對(duì)外招聘 A. 公開(kāi)招聘：通過(guò)廣告、招聘會(huì)等形式對(duì)外招聘，包括 面向全國(guó)進(jìn)行招聘，特別在各大報(bào)紙等媒體刊登廣告招聘。 6) 原則上試用期不能延長(zhǎng)，遇特殊情況可延長(zhǎng)，但最長(zhǎng)不得超過(guò)六個(gè)月，并由人力資源部發(fā)放 “延長(zhǎng)試用通知書 ”， 指明其工作中存在的問(wèn)題。 2) 員工每周工作由 直屬主管進(jìn)行分配、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查。 C. 用人單位協(xié)助新員工領(lǐng)取辦公用品。 D. 人力資源部負(fù)責(zé)制作員工 胸卡等。 4）新員工上崗前由人力資源部工作人員帶領(lǐng)新員工到人力資源部門辦理報(bào)到手 續(xù)。 7) 對(duì)于未錄用的人員人力資源部 門將以電話通知或發(fā)放 “謝函 ”的方式予以 辭謝。 北京東方國(guó)泰商業(yè) 顧問(wèn) 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 9 / 58 3) 面試前，應(yīng)聘人員應(yīng)填寫 “人事資料表 ”，并附相關(guān)證書復(fù)印件。 F. 獵頭公司的推薦。 B. 人才中介機(jī)構(gòu)的推薦。 2）在規(guī)定周期內(nèi)無(wú)法完成招聘計(jì)劃時(shí)，招聘人員應(yīng)向人力資源部和用人部門 說(shuō)明招聘進(jìn)展情況、無(wú)法按期完成計(jì)劃的原因、將采