【正文】 四 、作業(yè)程序 1．考核內容 包括工作態(tài)度、工作能力、工作業(yè)績。 2. 總經(jīng)理考核副總、總監(jiān)、總辦主任；主管副總 /總監(jiān)考核所屬部門經(jīng)理；部門經(jīng)理/ 店長考核員工。 甲方 (簽字 ) 乙方 (簽字 ) 日期 日期 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 36 / 58 第五章 考核 第一節(jié) 員工考核管理制度 一、 目的 1. 客觀、公正地評價員工在一定時期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績等； 2. 為員工的異動、獎懲等提供客觀依據(jù)； 3. 提高員工工作熱情和勞動生產(chǎn)率； 4. 促進公司與員工雙方的交流與溝通，提高管理水平； 5. 為公司的組織規(guī)劃提供信息。 (二 )單位《員工手冊》、《雇員犯規(guī)及警告通告》及其它經(jīng)濟紀律規(guī)定均為合同附件，是合同的組成部分。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 35 / 58 (四 )乙方在合同期內和以后，不得向任何人泄漏本企業(yè)的商業(yè)機密消息。 （二） 乙方如觸犯刑律，受法律制裁或違反《員工手冊》和甲方規(guī)定的其它規(guī)章制 度，甲方有權按《員工手冊》等規(guī)定，分別給予乙方相應的紀律處分，直至開除，因乙方違反《員工手冊》和其它規(guī) 章制度，造成本企業(yè)利益受到損害，如企業(yè)聲譽的損害、財產(chǎn)的損壞，甲方根據(jù)嚴重程度，可采取一次性罰款措施。 (六 )乙方在合同期內，持有正當理由，不愿繼續(xù)在本企業(yè)工作時，可以提出辭職，但 須提前一個月書面通知甲方，經(jīng)甲方批準后生效。 (2)乙方因工負傷或患職業(yè)病，正在進行治療的。 (2)甲方不履行勞動合同或違反國家政策、法規(guī)、侵害乙方合法利益。 (3)乙方嚴重違反企業(yè)勞動紀律和規(guī)章制度，并造成一定后果，根據(jù)企業(yè)有關條例和規(guī)定應予辭退的，甲方有權隨時解除乙方的勞動合同。 第七條 勞動保險及福利待遇 (一 )甲方按國家勞動保險條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費用，病假工資、養(yǎng)老保險費用及工傷保險費用。 第五條 工作安排與條件 (一 )甲方有權根據(jù)生產(chǎn)和工作需要及乙方的能力，合理安排和調整乙方的工作，乙方應服北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 33 / 58 從甲方的管理和安排，在規(guī)定的工作時間內按質按量完成甲方指派的工作任務。 (四 )乙方在生病時，經(jīng)甲方認可的醫(yī)生及醫(yī)院證明，過試用期的員工每月可享受有薪病假一天，病假工資超出有薪病假部分的待遇，按政府和單位的有關規(guī)定執(zhí)行。 第三條 工作時間及公假 (一 )乙方的工作時間每天為 8小時 (不含吃飯時間 )，每星期工作五天半或每周工作時間不超過 40小時，除吃飯時間外，每個工作日不安排其它休息時間。 (三 )甲方 (公司主管人員 )會同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽或物質獎勵，如模范地遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)營工作中的突出貢獻或物質獎勵，技術革新、經(jīng)營管理改善，乙方也由于有突出貢獻得到工資和職務級別的提升。 (二 )試用期滿，雙方無異議，乙方成為甲方的正式合同制勞務工，甲方將以書面方式給予確認。 2) 若屬分店與總公司之間存在職薪異動，應由需求單位提出申請，協(xié)調原單位同意后，依需注單位遞補人員計劃進行職薪異動。 7) 員工接到調動通知后，應于指定日期內做好交接工作，并到人力資源部門領取 “離（調）職移交表 ”，辦理調動手續(xù)。各分店副經(jīng)理級（含）以上及總公司員工職薪異動時，由所屬部門負責人 /店長及人力資源部門負責人會同簽核，呈副總、總經(jīng)理核準后生效。 二、適用范圍 總公司、各連鎖店員工職務、薪資異動時皆適用。 C．給兼職培訓師提供更多的實踐機會，逐漸調整和選擇適合其本人的培訓課程。內部兼職培訓師根據(jù)授課時間給予一定的物質獎勵。 d．方法：人資經(jīng)理、培訓主管要經(jīng)常收集公司內部的人才資料，了解其能力、 特長和背景；尤其注意把課程開發(fā)人員作為兼職培訓師的重點。 d．方法：人資部要把收集以上來源的資料作為重要的工作，只有豐富的信息準備，才能選擇到合適的培訓師。 2）對以上資料分別編號存檔管理。 基層主管開發(fā)重點：自我激勵和管理，管理和領導的基本知識，公司政策的理解和運用等。 8）不斷更新 每次培訓，培訓師都要根據(jù)實際情況做必要的調研和修改，使教材內容不斷 完善。 4）確定培訓師 在確定課程大綱后，則由人資經(jīng)理根據(jù)大綱的需要物色合適的培訓師人選，優(yōu) 先考慮內部；其次是外部培訓師或專業(yè)培訓公司。 由培訓主管負責收集和研究并拿出《課程開發(fā)意向書》，報主管副總經(jīng)理批準。 四 、作業(yè)程序 1．程序 1）課程立項 A．課程開發(fā)的來源 a) 公司采用新的業(yè)務模式、新技術或新方法。 2. 其它課程的開發(fā)由培訓主管組織有關培訓師開發(fā)。 4) 集中培訓考勤管理按照正常上班的考勤管理執(zhí)行。 3) 總部和連鎖店內所有新員工均需參加以上全部課程。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 25 / 58 3) 《新員工崗位培訓考核記錄表》作為新員工轉正的必備文件之一，總部員工和店長助理 (包括 )以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長助理以下員工由店內存檔。培訓計劃可放入新員工的檔案中保存。部門經(jīng)理要經(jīng)常檢查和過問新員工的培訓實施進度和質量，對出現(xiàn)的問題及時糾正。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 24 / 58 3）《新員工崗位培訓計劃》的填寫方法 A. 目的：使新員工接受規(guī)范的系統(tǒng)的專業(yè)化的培訓，能夠在最短時間內達到獨立上崗的要求。 → 在解釋人事管理規(guī)定時，培訓負責人對不確定或不清楚的問題，不能隨 意發(fā)揮，須及時向人力資源部咨詢，得到準確的答復后，向新員工說明。 在新員工培訓期間，培訓負責人隨時接受新員工的咨詢，并對新員工的工作及 行為規(guī)范做細致的指導，還要為新員工擬制 一份詳細的《新員工崗位培訓計劃 書》，包括培訓內容，時間安排、學習標準等。 2) 發(fā)給新員工《職務說明書》，并作出詳細解釋和說明，尤其對與績效有關的指標北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 23 / 58 做重點說明。 2）經(jīng)理：由人力資源部經(jīng)理或主管副總帶領到有關部門與主要負責人見面，同時 介紹各主要部門職能。 3. 培訓人由培訓主管指定 ,負責新員工某一方面的技能培訓。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 22 / 58 第二節(jié) 新員工培訓管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認同公司經(jīng)營理 念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓。查閱本人培訓檔案需經(jīng)其部門經(jīng)理批 準。 ,一個月更新一次。 4．培訓效果評價 對需要進行培訓效果評估的培訓課程 ,培訓師或培訓主管在培訓之前根據(jù)課程的 實際需要擬定培訓效果評價問卷 ,在培訓結束后要求學員填寫《培訓效果評價問 卷》，并收回人力資源部進行統(tǒng)計分析 ,做出《培訓效果評價報告》 ,由培訓主管根 據(jù)實際需要轉發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。各部門經(jīng)理應把本部 門不能組織的培訓及時反饋給人力資源部，以便人力資源部及時做出安排。 交叉培訓： 根據(jù)工作的需要，尤其在有直接業(yè)務聯(lián)系的部門之間，應進行各 種短期的交叉培訓，既促進部門之間的理解和溝通，又提 高部屬 的見識、能力和工作熱情。培訓工作主要在工作場所進行和完成。 → 對需要進行考核的課程，人力資源部對考核結果 (包括筆試、口試和教師評語）記錄、備案。 3．在職員工的培訓 1）集中培訓 A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓計劃》，組織在職 員工的培訓?？己撕?,此表交到人力資源部或培 訓協(xié)調人留存。 3）崗位異動員工按職務說明書的要求 ,由部門經(jīng)理或主管負責為新員工安排培訓內 容。 C．新員工上崗培訓需求除包含以上內容外，還包括以下的公共課培訓： a) 《公司簡介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人力資源部集中安排。 6. 培訓協(xié)調人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負責反饋培訓需求，下發(fā)培訓通知，與培訓主管共同組織受訓人按培訓計劃聽課，協(xié)助進行培訓效果調查。 ，組織培訓師 (指內部兼職培訓師和外請培訓師 )按照培訓計劃準備講義和授課。北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 16 / 58 第三章 培訓 第一節(jié) 員工培訓管理程序 一、目的 本程序明確了公司進行員工培訓的程序和要求，使培訓管理工作規(guī)范化、標準化， 以實現(xiàn)高效有序的培訓。內容：要 了解其直接經(jīng)理對其工作的評價；新員工對工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。 6．入職培訓 1) 由人力資源部定期組織新員工培訓，培訓內容包括：公司介紹、公司各項制度、業(yè)務基礎知識知識等。 9) 更新員工通訊錄。 5) 確認該員工調入人事檔案的時間。 （六）轉正評估 （一） 新員工進入前 公司總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽署《錄用決定》 簽訂《工作通知書》 確認工作地點、員工代碼、聯(lián)系方式 告知新員工報到時帶照片與畢業(yè)證書原件 確認上班時間并通知相關部門經(jīng)理 \主管 （二）入職手續(xù) 填寫《履歷表》、出具與原單位終止勞動合同證明 記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 閱讀《新員工入職告知書》 簽訂《勞動合同書》 確認調檔時間 介紹相關人員 通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù) 更新員工通訊錄 （三）部門辦理部分 部門負責人帶領參觀部門 介紹部門人員 直接主管介紹崗位職責，說明工作 （四）入職培訓 公司介紹 各項制度 業(yè)務基礎知識 企業(yè)發(fā) 展歷程 企業(yè)文化與理念 （五）滿月跟進 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 15 / 58 4．人力資源部辦理入職手續(xù) 1) 填寫《員工履歷表》。 2) 新員工報到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單》為其辦理相關事項?，F(xiàn)將以上人員分為三類： 一類：采購經(jīng)理 二類：運作系統(tǒng)部門經(jīng)理以上管理人員 三類：人力資源、電腦工程師、審計 三 、職責 公司人力資源部制定，培訓主管負責各項培訓，各部門積極配合。 B. 有關專業(yè)技術人員可由相關部門任職培訓。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓相關技能，從中選擇合適人選。 b) 經(jīng)培訓主管考核認定，方可參加在職培訓，在職培訓考核不合格，予以降職或辭退，再招聘新人。亦可錄用為部門見習經(jīng)理，工資按部門經(jīng)理的檔次執(zhí)行。工資按所任職位相應工資待遇執(zhí)行。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對外招聘 A. 公開招聘：通過廣告、招聘會等形式對外招聘，包括 面向全國進行招聘，特別在各大報紙等媒體刊登廣告招聘。 6) 原則上試用期不能延長，遇特殊情況可延長，但最長不得超過六個月，并由人力資源部發(fā)放 “延長試用通知書 ”， 指明其工作中存在的問題。 2) 員工每周工作由 直屬主管進行分配、指導、監(jiān)督、檢查。 C. 用人單位協(xié)助新員工領取辦公用品。 D. 人力資源部負責制作員工 胸卡等。 4）新員工上崗前由人力資源部工作人員帶領新員工到人力資源部門辦理報到手 續(xù)。 7) 對于未錄用的人員人力資源部 門將以電話通知或發(fā)放 “謝函 ”的方式予以 辭謝。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 9 / 58 3) 面試前，應聘人員應填寫 “人事資料表 ”，并附相關證書復印件。 F. 獵頭公司的推薦。 B. 人才中介機構的推薦。 2）在規(guī)定周期內無法完成招聘計劃時，招聘人員應向人力資源部和用人部門 說明招聘進展情況、無法按期完成計劃的原因、將采