【正文】 → 每次培訓(xùn)參加人員填寫 “培訓(xùn)簽到表 ”，此表由人力資源部保存。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn) 資料原件應(yīng)在報(bào)銷前交人力資源部留存，財(cái)務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于 收回證書和培 訓(xùn)資料原件的簽字后予以報(bào)銷。 2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)新員工。 解釋原則： → 對(duì)公司政策與規(guī)章制度，要 讓新員工知其然和知其所以然。 2) 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理 (店長 )根據(jù)新員工《職務(wù)說明書》和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn)內(nèi) 容，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。 5. 課程開發(fā)人員負(fù)責(zé)教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。 連鎖店店長助理 開發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo) 與激勵(lì)方法，自我管理和工作方法等。 B．內(nèi)部兼職培訓(xùn)師管理 內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的聘用，在第一次實(shí)際培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果后，人資部則聘其 為兼職培訓(xùn)師，并報(bào)主管副總審批，同時(shí)向培訓(xùn)師頒發(fā)《 企業(yè)集團(tuán)兼職 培訓(xùn)師》證書。 5) 單位內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)需填寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅰ ） ”，單位間員工調(diào)動(dòng)需填 6) 寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅱ ） ”。 (六 )除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。 (2)乙方患病或非因工負(fù)傷，按規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能調(diào)換 其它工種。 第九條 勞動(dòng)紀(jì)律 (一 )乙方應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)規(guī)定和企業(yè)的《員工手冊(cè)》以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 三 、職責(zé) 1. 總經(jīng)理制訂副總經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)，主管副總 /總監(jiān)制訂所屬部門經(jīng)理 /連鎖店店長考核標(biāo)準(zhǔn)，各部門經(jīng)理 /連鎖店店長制訂所屬各崗位員工 考核標(biāo)準(zhǔn)。 二、適用范圍 本程序適用于公司正式員工。辭職員工如系由企業(yè)出資培訓(xùn)，在培訓(xùn)期滿后，工作未滿合同規(guī)定年限的，應(yīng)賠償甲方一定的培訓(xùn)費(fèi)用。 (二 )甲方根據(jù)單位規(guī)定提供乙方宿舍和工作餐 (每天 ________次 )。 (四 )甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎(jiǎng)金，可根據(jù)員工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 32 / 58 獎(jiǎng)金。 3) 店長級(jí)以上人員由人力資源部填寫 “職薪異動(dòng)表 ”，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。 3）培訓(xùn)師的管理 A．外聘培訓(xùn) 師的管理 聘請(qǐng)外界培訓(xùn)師或?qū)＜覟楣九嘤?xùn)，由人資經(jīng)理同培訓(xùn)師或?qū)＜疑陶劸唧w形 式，報(bào)主管副總經(jīng)理審批；根據(jù)需要向外部培訓(xùn)師或?qū)＜翌C發(fā)《 集團(tuán)培訓(xùn) 師》證書，此證由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 2．培訓(xùn)課程的分類和開發(fā)重點(diǎn) 1) 總經(jīng)理及副總經(jīng)理：開發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和新技術(shù)。 3. 人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)培訓(xùn)師選拔、培養(yǎng)和管理。 6．崗位培訓(xùn)考核 1) 新員工按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》經(jīng)過培訓(xùn)后，部門經(jīng)理要對(duì)其進(jìn)行崗位綜合技能考核，并填寫《新員工崗位培訓(xùn)考核紀(jì)錄表》。 2）部門崗位培訓(xùn)重點(diǎn)內(nèi)容 在新員工培訓(xùn)期間，經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人應(yīng)利用各種機(jī)會(huì)、形式和方法讓新員 工了解以下重點(diǎn)內(nèi)容。 二、適用范圍 本規(guī)范適用于公司所用新員工和崗位異動(dòng)員工的培訓(xùn)管理。 3．外訓(xùn) 外訓(xùn)由公司統(tǒng)一組織，有關(guān)人員可根據(jù)實(shí)際需要提出建議。內(nèi)訓(xùn)脫 產(chǎn)培訓(xùn)由人力資源部在每次培訓(xùn)前 30天通知兼職教師，兼職教師于培訓(xùn)前 2個(gè)星期將講義及考核題目交培訓(xùn)主管，培訓(xùn)主管負(fù)責(zé)組織試講。 7. 各級(jí)經(jīng)理和主管負(fù)責(zé)在日常工作中實(shí)施有針對(duì)性的新員工和在職員工部門崗位培訓(xùn)，為部屬提供和創(chuàng)造培訓(xùn)機(jī)會(huì)和條件。 2) 不定期舉行由公司管理層進(jìn)行的企業(yè)發(fā)展歷程、企業(yè)文化、各部門職能與關(guān)系等方面的培訓(xùn)。 3) 由其所在部門直接負(fù)責(zé)人確認(rèn) 其座位，部門總監(jiān)確認(rèn)其職位。 c) 在職培訓(xùn)通過后，經(jīng)主管副總 /總經(jīng)理批準(zhǔn)后可正式任職。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 11 / 58 第二節(jié) 人才儲(chǔ)備管理辦法 一、目的 為指導(dǎo)公司人才儲(chǔ)備，更好的解決公司人才供求關(guān)系，推進(jìn)公司業(yè)務(wù)發(fā)展。 A. 人力資源部負(fù)責(zé)審核新員工的相關(guān)證件的正本。 C. 參加招募會(huì)。不因應(yīng)聘者的性別、民族和宗教信仰不同而 給予不 同的考慮。 1）人力資源管理制度的制定、修訂、更正和廢止； 2）執(zhí)行經(jīng)批準(zhǔn)的人力資源管理制度； 3）人力資源管理制度的發(fā)放、管理； 4）人力資源管理制度的解釋和運(yùn)用； 5）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分原則和方法的擬定； 6）各部門職責(zé)、權(quán)限劃分的草擬，并經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行； 7）各部門職責(zé)權(quán)限劃分的更改、修正草案擬定，并經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施； 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 5 / 58 8）其他相關(guān)職責(zé)。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的今天，人力資源已被企業(yè)的高層決策者和管理者放在企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的首要地位，人力資源管理工作，只有與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)相結(jié)合，并將日常工作融合到企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展中去，才能創(chuàng)造自身工作的價(jià)值，才能真正實(shí)現(xiàn)人力成本的增值。 4．人事檔案 管理。 2．招聘申請(qǐng) 1）各單位依據(jù)部門年度計(jì)劃所設(shè)定的人員編制，提出增員申請(qǐng)。 F. 獵頭公司的推薦。 D. 人力資源部負(fù)責(zé)制作員工 胸卡等。 四 、作業(yè)程序 1．招聘 1）對(duì)外招聘 A. 公開招聘：通過廣告、招聘會(huì)等形式對(duì)外招聘，包括 面向全國進(jìn)行招聘，特別在各大報(bào)紙等媒體刊登廣告招聘。二類人員一般采取輪崗制，或值班經(jīng)理制，在職培 訓(xùn)相關(guān)技能，從中選擇合適人選。 （六）轉(zhuǎn)正評(píng)估 （一） 新員工進(jìn)入前 公司總經(jīng)理或人力資源總監(jiān)簽署《錄用決定》 簽訂《工作通知書》 確認(rèn)工作地點(diǎn)、員工代碼、聯(lián)系方式 告知新員工報(bào)到時(shí)帶照片與畢業(yè)證書原件 確認(rèn)上班時(shí)間并通知相關(guān)部門經(jīng)理 \主管 （二）入職手續(xù) 填寫《履歷表》、出具與原單位終止勞動(dòng)合同證明 記錄員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃 閱讀《新員工入職告知書》 簽訂《勞動(dòng)合同書》 確認(rèn)調(diào)檔時(shí)間 介紹相關(guān)人員 通知公司按照《新員工入職手續(xù)清單》辦理入職手續(xù) 更新員工通訊錄 （三）部門辦理部分 部門負(fù)責(zé)人帶領(lǐng)參觀部門 介紹部門人員 直接主管介紹崗位職責(zé)，說明工作 （四）入職培訓(xùn) 公司介紹 各項(xiàng)制度 業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí) 企業(yè)發(fā) 展歷程 企業(yè)文化與理念 （五）滿月跟進(jìn) 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 15 / 58 4．人力資源部辦理入職手續(xù) 1) 填寫《員工履歷表》。內(nèi)容：要 了解其直接經(jīng)理對(duì)其工作的評(píng)價(jià)；新員工對(duì)工作、直接經(jīng)理、公司等各方面的看法。 C．新員工上崗培訓(xùn)需求除包含以上內(nèi)容外，還包括以下的公共課培訓(xùn)： a) 《公司簡介》 b) 《人事制度》 c) 《消防教育和防火技能》 d) 《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為出色的員工》 e) 公共課程由人力資源部集中安排。 → 對(duì)需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對(duì)考核結(jié)果 (包括筆試、口試和教師評(píng)語）記錄、備案。 4．培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 對(duì)需要進(jìn)行培訓(xùn)效果評(píng)估的培訓(xùn)課程 ,培訓(xùn)師或培訓(xùn)主管在培訓(xùn)之前根據(jù)課程的 實(shí)際需要擬定培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問卷 ,在培訓(xùn)結(jié)束后要求學(xué)員填寫《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)問 卷》，并收回人力資源部進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析 ,做出《培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)報(bào)告》 ,由培訓(xùn)主管根 據(jù)實(shí)際需要轉(zhuǎn)發(fā)其他經(jīng)理 ,并由人力資源部存檔。 3. 培訓(xùn)人由培訓(xùn)主管指定 ,負(fù)責(zé)新員工某一方面的技能培訓(xùn)。 → 在解釋人事管理規(guī)定時(shí)，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人對(duì)不確定或不清楚的問題，不能隨 意發(fā)揮，須及時(shí)向人力資源部咨詢，得到準(zhǔn)確的答復(fù)后，向新員工說明。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 25 / 58 3) 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》作為新員工轉(zhuǎn)正的必備文件之一，總部員工和店長助理 (包括 )以上由人力資源部統(tǒng)一存檔，店長助理以下員工由店內(nèi)存檔。 四 、作業(yè)程序 1．程序 1）課程立項(xiàng) A．課程開發(fā)的來源 a) 公司采用新的業(yè)務(wù)模式、新技術(shù)或新方法。 基層主管開發(fā)重點(diǎn)：自我激勵(lì)和管理，管理和領(lǐng)導(dǎo)的基本知識(shí)，公司政策的理解和運(yùn)用等。內(nèi)部兼職培訓(xùn)師根據(jù)授課時(shí)間給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。 7) 員工接到調(diào)動(dòng)通知后，應(yīng)于指定日期內(nèi)做好交接工作，并到人力資源部門領(lǐng)取 “離（調(diào)）職移交表 ”，辦理調(diào)動(dòng)手續(xù)。 第三條 工作時(shí)間及公假 (一 )乙方的工作時(shí)間每天為 8小時(shí) (不含吃飯時(shí)間 )，每星期工作五天半或每周工作時(shí)間不超過 40小時(shí)，除吃飯時(shí)間外，每個(gè)工作日不安排其它休息時(shí)間。 (3)乙方嚴(yán)重違反企業(yè)勞動(dòng)紀(jì)律和規(guī)章制度，并造成一定后果，根據(jù)企業(yè)有關(guān)條例和規(guī)定應(yīng)予辭退的，甲方有權(quán)隨時(shí)解除乙方的勞動(dòng)合同。 （二） 乙方如觸犯刑律，受法律制裁或違反《員工手冊(cè)》和甲方規(guī)定的其它規(guī)章制 度，甲方有權(quán)按《員工手冊(cè)》等規(guī)定，分別給予乙方相應(yīng)的紀(jì)律處分，直至開除，因乙方違反《員工手冊(cè)》和其它規(guī) 章制度，造成本企業(yè)利益受到損害，如企業(yè)聲譽(yù)的損害、財(cái)產(chǎn)的損壞，甲方根據(jù)嚴(yán)重程度，可采取一次性罰款措施。 2. 總經(jīng)理考核副總、總監(jiān)、總辦主任；主管副總 /總監(jiān)考核所屬部門經(jīng)理；部門經(jīng)理/ 店長考核員工。 甲方 (簽字 ) 乙方 (簽字 ) 日期 日期 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 36 / 58 第五章 考核 第一節(jié) 員工考核管理制度 一、 目的 1. 客觀、公正地評(píng)價(jià)員工在一定時(shí)期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績等； 2. 為員工的異動(dòng)、獎(jiǎng)懲等提供客觀依據(jù)； 3. 提高員工工作熱情和勞動(dòng)生產(chǎn)率； 4. 促進(jìn)公司與員工雙方的交流與溝通，提高管理水平； 5. 為公司的組織規(guī)劃提供信息。 (六 )乙方在合同期內(nèi)，持有正當(dāng)理由，不愿繼續(xù)在本企業(yè)工作時(shí)，可以提出辭職，但 須提前一個(gè)月書面通知甲方，經(jīng)甲方批準(zhǔn)后生效。 第七條 勞動(dòng)保險(xiǎn)及福利待遇 (一 )甲方按國家勞動(dòng)保險(xiǎn)條例規(guī)定，為乙方支付醫(yī)藥費(fèi)用，病假工資、養(yǎng)老保險(xiǎn)費(fèi)用及工傷保險(xiǎn)費(fèi)用。 (三 )甲方 (公司主管人員 )會(huì)同人事部門，在如下情況，甲方將給乙方榮譽(yù)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如模范地遵守公司的規(guī)章制度，經(jīng)營工作中的突出貢獻(xiàn)或物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，技術(shù)革新、經(jīng)營管理改善，乙方也由于有突出貢獻(xiàn)得到工資和職務(wù)級(jí)別的提升。各分店副經(jīng)理級(jí)（含）以上及總公司員工職薪異動(dòng)時(shí)，由所屬部門負(fù)責(zé)人 /店長及人力資源部門負(fù)責(zé)人會(huì)同簽核，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。 d．方法：人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常收集公司內(nèi)部的人才資料，了解其能力、 特長和背景；尤其注意把課程開發(fā)人員作為兼職培訓(xùn)師的重點(diǎn)。 8）不斷更新 每次培訓(xùn)，培訓(xùn)師都要根據(jù)實(shí)際情況做必要的調(diào)研和修改，使教材內(nèi)容不斷 完善。 2. 其它課程的開發(fā)由培訓(xùn)主管組織有關(guān)培訓(xùn)師開發(fā)。培訓(xùn)計(jì)劃可放入新員工的檔案中保存。 在新員工培訓(xùn)期間，培訓(xùn)負(fù)責(zé)人隨時(shí)接受新員工的咨詢，并對(duì)新員工的工作及 行為規(guī)范做細(xì)致的指導(dǎo)，還要為新員工擬制 一份詳細(xì)的《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃 書》，包括培訓(xùn)內(nèi)容，時(shí)間安排、學(xué)習(xí)標(biāo)準(zhǔn)等。 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 22 / 58 第二節(jié) 新員工培訓(xùn)管理規(guī)范 一、目的 讓新員工了解和認(rèn)同公司經(jīng)營理 念和企業(yè)文化、掌握專業(yè)化技能、熟悉和理解各項(xiàng)規(guī)章制度，使新員工得到規(guī)范化的培訓(xùn)。各部門經(jīng)理應(yīng)把本部 門不能組織的培訓(xùn)及時(shí)反饋給人力資源部，以便人力資源部及時(shí)做出安排。 3．在職員工的培訓(xùn) 1）集中培訓(xùn) A．人力資源部根據(jù)《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，組織在職 員工的培訓(xùn)。 6. 培訓(xùn)協(xié)調(diào)人（各店由店長兼任、總部各部門由助理以上人員兼任）負(fù)責(zé)反饋培訓(xùn)需求，下發(fā)培訓(xùn)通知，與培訓(xùn)主管共同組織受訓(xùn)人按培訓(xùn)計(jì)劃聽課，協(xié)助進(jìn)行培訓(xùn)效果調(diào)查。 6．入職培訓(xùn) 1) 由人力資源部定期組織新員工培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：公司介紹、公司各項(xiàng)制度、業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)知識(shí)等。 2) 新員工報(bào)到日，人力資源部根據(jù)《新員工入職手續(xù)清單