【正文】 總經(jīng)理：開發(fā)重點(diǎn)：經(jīng)營理念、思維和戰(zhàn)略，行業(yè)發(fā)展的新趨勢、新變化、新方法和新技術(shù)。 總部員工開發(fā)重點(diǎn)：工作方法和技巧，責(zé)任心與積極心態(tài)，歸屬感，團(tuán)隊(duì)精神，業(yè)務(wù)知識(shí)等。 4．培訓(xùn)師的開發(fā)與管理 1）培訓(xùn)師的資格 (包括主管 )以下的員工擔(dān)任兼職培訓(xùn)師的至少在公司工作 2年以上 2）培訓(xùn)師的來源 A．外部 A．優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大、可以物色到一流的高手； 全新的觀念和理論，拓展思路； 提升培訓(xùn)課程的檔次，受到內(nèi)部重視； 新鮮、有趣、易營造氣氛，培訓(xùn)效果好。人資經(jīng)理、培訓(xùn)主管要經(jīng)常拜訪潛在的培訓(xùn)師，了解他們的特長、技能和閱歷背景。 3）培訓(xùn)師的管理 A．外聘培訓(xùn) 師的管理 聘請(qǐng)外界培訓(xùn)師或?qū)＜覟楣九嘤?xùn)，由人資經(jīng)理同培訓(xùn)師或?qū)＜疑陶劸唧w形 式，報(bào)主管副總經(jīng)理審批；根據(jù)需要向外部培訓(xùn)師或?qū)＜翌C發(fā)《 集團(tuán)培訓(xùn) 師》證書，此證由總經(jīng)理批準(zhǔn)。 C．培訓(xùn)師的異動(dòng) 無論是外 部培訓(xùn)師，還是內(nèi)部兼職培訓(xùn)師，對(duì)不適合或不稱職者要及時(shí)調(diào)整， 報(bào)主管副總或總經(jīng)理審批 ,并重新選擇更合適的人選擔(dān)當(dāng)。 5）培訓(xùn)師檔案管理 人資部為培訓(xùn)師建立檔案資料。 三 、職責(zé) 公司人力資源部制定，嚴(yán)格按照程序執(zhí)行，并報(bào)相關(guān)副總、總經(jīng)理審批，人力資源部 在每月的薪資表中體現(xiàn)。 3) 店長級(jí)以上人員由人力資源部填寫 “職薪異動(dòng)表 ”，呈副總、總經(jīng)理核準(zhǔn)后生效。 8) 職務(wù)、薪資或調(diào)動(dòng)均應(yīng)有書面記載，并存入員工個(gè)人檔案。 3) 若屬個(gè)人原因跨分店或總公司之間異動(dòng)時(shí)，需征得原單位及需求單位同意后由人力資源部門執(zhí)行。 (三 )乙方試用合格后被正式錄用，其試用期應(yīng)計(jì)算在合同有效期內(nèi)。 (四 )甲方根據(jù)本企業(yè)利潤情況設(shè)立年終獎(jiǎng)金，可根據(jù)員工勞動(dòng)表現(xiàn)及在單位服務(wù)年限發(fā)放北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 32 / 58 獎(jiǎng)金。 (二 )乙方有權(quán)享受法定節(jié)假日以及婚假、喪假等 有薪假期。 (五 )甲方根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營需要，可調(diào)整變動(dòng)工作時(shí)間，包括變更日工作開始和結(jié)束的時(shí)間，在照顧員工有合理的休息時(shí)間的情況下，日工作 時(shí)間可做不連貫的變更，或要求員工在法定節(jié)假日及休息日到崗工作。 (二 )甲方須為乙方提供符合國家要求的安全衛(wèi)生的工作環(huán)境，否則乙方 有權(quán)拒絕工作或終止合同。 (二 )甲方根據(jù)單位規(guī)定提供乙方宿舍和工作餐 (每天 ________次 )。 (4)乙方因觸犯國家法規(guī)被拘留，勞動(dòng)教養(yǎng)、判刑，甲方將作開除處理，勞動(dòng)合同隨之終止。 (3)甲 方不按規(guī)定支付乙方勞動(dòng)報(bào)酬的。 (3)女員工在孕期、產(chǎn)期或哺乳期的。辭職員工如系由企業(yè)出資培訓(xùn)，在培訓(xùn)期滿后，工作未滿合同規(guī)定年限的，應(yīng)賠償甲方一定的培訓(xùn)費(fèi)用。 （三） 如果乙方違反合同規(guī)定，貪污受賄，嚴(yán)重玩忽職守或有不道德、粗魯行為，引起或預(yù)示將引起嚴(yán)重?fù)p害到他人人身和財(cái)產(chǎn)利益，乙方觸犯刑律受到法律制裁等，上述種種，甲方有權(quán)立即予以開除，并不給予 合同補(bǔ)償金 和 合同履約金 。乙方在職期間不得同時(shí)在與本企業(yè)經(jīng)營相似的企業(yè)、 團(tuán)體以及與本企業(yè)有業(yè)務(wù)關(guān)系的企業(yè)團(tuán)體兼職。 (三 )本合同一經(jīng)鑒定，甲、乙雙方必須嚴(yán)格遵守，任何一方不得單方面修 改合同內(nèi)容，如有未盡事宜或與政府有關(guān)規(guī)定抵觸時(shí)，按政府有關(guān)規(guī)定處理。 二、適用范圍 本程序適用于公司正式員工。連鎖店店長可以授權(quán)所屬店長助理考核其所屬員工，但匯總結(jié)果須經(jīng)店長簽字確認(rèn)。 2．考核類別 A. 季考核，即 3個(gè)月的階段考核； B. 年終考核，即每年年底的綜合考核； 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇。 4. 人力資源部門負(fù)責(zé)考核工作計(jì)劃與安排、考核結(jié)果的匯總和管理。 三 、職責(zé) 1. 總經(jīng)理制訂副總經(jīng)理考核標(biāo)準(zhǔn)，主管副總 /總監(jiān)制訂所屬部門經(jīng)理 /連鎖店店長考核標(biāo)準(zhǔn)，各部門經(jīng)理 /連鎖店店長制訂所屬各崗位員工 考核標(biāo)準(zhǔn)。 (五 )本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，由甲方上級(jí)主管部門和國家勞動(dòng)管理部門監(jiān)督執(zhí)行。 第十條 合同的實(shí)施和批準(zhǔn) (一 )本合同經(jīng) _____________討論制定，報(bào)經(jīng) _______批準(zhǔn)，用 _______文字書寫，內(nèi)容以中文為準(zhǔn)，合同解釋權(quán)屬本公司人事部。由乙方負(fù)完全承擔(dān)賠償責(zé)任。 第九條 勞動(dòng)紀(jì)律 (一 )乙方應(yīng)遵守國家的各項(xiàng)規(guī)定和企業(yè)的《員工手冊》以及單位的各項(xiàng)規(guī)章制度。 (五 )任何一方解除勞動(dòng)合同，一般情況下，必須提前一個(gè)月通知對(duì)方，或以一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償，解除合同的程序按企業(yè)有關(guān)規(guī)定辦理。 (1)乙方患病和因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期內(nèi)的。 (1)經(jīng)國家有關(guān)部門確認(rèn)，勞動(dòng)安全，衛(wèi)生條件惡劣，嚴(yán)重危害了乙方身體健康的。 (2)乙方患病或非因工負(fù)傷，按規(guī)定的醫(yī)療期滿后，不能從事原工作，也不能調(diào)換 其它工種。對(duì)女職工經(jīng)期、孕期、產(chǎn)期和哺乳期提供相應(yīng)的保護(hù)，具體辦法按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 第四條 員工教育 在乙方任職期間，甲方須經(jīng)常對(duì)乙方進(jìn)行職業(yè)道德、業(yè)務(wù)技術(shù)、安全生產(chǎn)及各種規(guī)章制度及社會(huì)法制教育，乙方應(yīng)積極接受這方面的教育。 (三 )乙方成為正式員工，在本企業(yè)連續(xù)工作滿半年后，可按比例獲得每年根據(jù)其所擔(dān)負(fù)的職務(wù)相應(yīng)享受 ________天的有薪年假。 (六 )除了法律、法規(guī)、規(guī)章明確提出的要求補(bǔ)助外，甲方將不再有義務(wù)向乙方提供其它補(bǔ)助津貼。 (二 )甲方根據(jù)盈利情況及乙方的行為和工作表現(xiàn)增加工資，如果乙方?jīng)]達(dá)到甲方規(guī)定的考核指標(biāo)，乙方的工資將得不到提升。 第一條 試用期及錄用 (一 )甲方依照合同條款聘用乙方為員工，乙方工作部門為 _________職位，工種為，乙方應(yīng)經(jīng)過三至六個(gè)月的試用期，在此期間，甲乙任何一方有權(quán)終止合同，但必須提前七天通知對(duì)方或以七天的試用工資作為補(bǔ)償。職務(wù)的異動(dòng)由人力資源部門發(fā)布公告。 5) 單位內(nèi)部員工調(diào)動(dòng)需填寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅰ ） ”，單位間員工調(diào)動(dòng)需填 6) 寫 “員工調(diào)動(dòng)審批表（ Ⅱ ） ”。 2) 各分店主管級(jí)（含）以下員工其職薪 異動(dòng)時(shí)，由店長核準(zhǔn)后，報(bào)總公司人力資源部門備案。北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 30 / 58 第四章 勞資 第一節(jié) 職務(wù)薪資異動(dòng)管理程序 一、目的 為明確規(guī)范總公司與各分店員工的職務(wù)和薪資異動(dòng)情況，特訂立本規(guī)定。 B．外派兼職培訓(xùn)師學(xué)習(xí)某些課程 ,開發(fā)整理后 ,在企業(yè)內(nèi)部開展培訓(xùn)。 B．內(nèi)部兼職培訓(xùn)師管理 內(nèi)部兼職培訓(xùn)師的聘用，在第一次實(shí)際培訓(xùn)達(dá)到預(yù)期效果后，人資部則聘其 為兼職培訓(xùn)師，并報(bào)主管副總審批，同時(shí)向培訓(xùn)師頒發(fā)《 企業(yè)集團(tuán)兼職 培訓(xùn)師》證書。 c．來源：各級(jí)經(jīng)理和主管、資深員工；專職培訓(xùn)師。 c．來源：院校的資深教授、國內(nèi)外著名專家學(xué)者； 其他企業(yè)的專職培訓(xùn)師和高級(jí)經(jīng)理； 專業(yè)培訓(xùn)公司。 3．培訓(xùn)課程的管理 1）培訓(xùn)課程一般包括以下四個(gè)資料： ，是培訓(xùn)師課程開發(fā)的依據(jù)； 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 28 / 58 ，是培訓(xùn)師講課時(shí)投影資料； ，是培訓(xùn)師備課的指導(dǎo)書 (根據(jù)需要留存 )； ，是培訓(xùn)實(shí)錄音或錄像，是重要培訓(xùn)資料 (根據(jù)需要留存 )。 連鎖店店長助理 開發(fā)重點(diǎn)：基層管理知識(shí)和技巧，基本的領(lǐng)導(dǎo) 與激勵(lì)方法，自我管理和工作方法等。 7）效果評(píng)估：正式課程結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)效果問卷調(diào)研。 3）擬訂大綱 由人力資源經(jīng)理（培訓(xùn)主管）根據(jù)課程調(diào)研的結(jié)果和有關(guān)最新理論的情況，擬 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 27 / 58 訂課程開發(fā)大綱，業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材大綱委托部門經(jīng)理編寫。 B．人力資源部要了解和明確開發(fā)此課程的原因和課程開發(fā)后所能達(dá)到的效果。 5. 課程開發(fā)人員負(fù)責(zé)教材的編寫，由人力資源部選聘，由公司業(yè)務(wù)骨干擔(dān)當(dāng)。 三 、職責(zé) 1. 連鎖店各操作崗位的培訓(xùn)教材的開發(fā)，由人力資源部（培訓(xùn)主管）會(huì)同運(yùn)作管理部（營運(yùn)部）組織業(yè)務(wù)骨干完成。在試用期內(nèi)，沒有參加公共課培訓(xùn)或培訓(xùn)考核不合格的新員工不予轉(zhuǎn)正。 2) 公共課程 主要包括：《公司簡介》、《人事制度》、《消防教育和防火技能》、《職業(yè)發(fā)展 ——如何成為優(yōu)秀員工》等。 2) 《新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表》的填寫辦法由部門經(jīng)理 (店長 )根據(jù)新員工《職務(wù)說明書》和培訓(xùn)計(jì)劃安排的重點(diǎn)內(nèi) 容，列出具體考核項(xiàng)目、考核方式和考核標(biāo)準(zhǔn)。培訓(xùn)主管將對(duì)新員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂和實(shí)施進(jìn)行必要的跟蹤管理。 5）新員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施 A. 部門經(jīng)理或培訓(xùn)負(fù)責(zé)人按照《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》為新員工安排每天的培訓(xùn)項(xiàng)目、在培訓(xùn)期間需接受其他人或部門的培訓(xùn)的須事先與其溝通協(xié)商。 C．相關(guān)部門運(yùn)作流程和業(yè)務(wù)知識(shí)，尤其部門間業(yè)務(wù)接口問題做重點(diǎn)培訓(xùn)。 解釋原則： → 對(duì)公司政策與規(guī)章制度，要 讓新員工知其然和知其所以然。 4．《新員工崗位培訓(xùn)計(jì)劃》的擬定 1）經(jīng)理或由經(jīng)理委派一名主管或資深員工作為新員工的 “老師 ” 即培訓(xùn)負(fù)責(zé)人。 面談主要內(nèi)容： 1) 簡要介紹公司和部門主要情況，使新員工對(duì)公司和部門有初步的了解。 2．報(bào)到程序 1）普通員工：由部門經(jīng)理或主管帶領(lǐng)到各相關(guān)部門辦理報(bào)到手續(xù)，向員工簡要介 紹主要部門的職能，引見主要負(fù)責(zé)人。 2. 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人全權(quán)負(fù)責(zé)為新員工擬定培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)新員工。 2)培訓(xùn)師的確定，由人力資源經(jīng)理提名，報(bào)主管副總經(jīng)理批準(zhǔn)聘用，由人力資 源部頒發(fā)聘書。 5)培訓(xùn)檔案的查閱 、培 訓(xùn)經(jīng)理、培訓(xùn)主管及人力資源部經(jīng)理 可查閱員工培訓(xùn)檔案，其它人不得查閱。 3）培訓(xùn)檔案的更新 ，《新員工培訓(xùn)考核記 錄表》每月末更新一次。培訓(xùn)后獲取的資格證書原件及所有培訓(xùn) 資料原件應(yīng)在報(bào)銷前交人力資源部留存，財(cái)務(wù)部在看到培訓(xùn)主管關(guān)于 收回證書和培 訓(xùn)資料原件的簽字后予以報(bào)銷。具體內(nèi)容和形式體現(xiàn)在部門或員工的日常工作中。 d) 以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各級(jí)經(jīng)理應(yīng)在工作中有效運(yùn)用： 工作輪換： 各級(jí)經(jīng)理應(yīng)有計(jì)劃地安排部屬進(jìn)行崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多 能，增強(qiáng)部屬對(duì)其他崗位工作內(nèi)容的理解，激勵(lì)部屬的工作積極 性。 b) 部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工 作的領(lǐng)導(dǎo)者。培 訓(xùn)課程通知應(yīng)包括下述內(nèi)容： 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 19 / 58 a) 培訓(xùn)課程編號(hào)、名稱 b) 授課日期、課時(shí) c) 授課地點(diǎn) d) 授課語言 e) 授課提綱和教材 f) 聽課人數(shù)限制 g) 聽課人員要求 h) 報(bào)名截止日期及報(bào)名表 i) 培訓(xùn)教師 j) 培訓(xùn)考核方式 → 每次培訓(xùn)參加人員填寫 “培訓(xùn)簽到表 ”，此表由人力資源部保存。 C．新員工具體培訓(xùn)方法按照《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。對(duì)規(guī)定需要考核的崗位， 總部各部門 /連鎖店各部門負(fù)責(zé) 人應(yīng)填寫 “新員工崗位培訓(xùn)考核記錄表 ”。 D．每個(gè)季度的最后一周人力資源部應(yīng)根據(jù)《在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃》和當(dāng)時(shí)的 實(shí)際情況做出下一季度的《在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃》，并報(bào)主管副總經(jīng)理審批， 具體課程的安排以課前的培訓(xùn)通知（詳見本程序 3）為準(zhǔn)。 四 、作業(yè)程序 1．培訓(xùn)需求的確定 1）新員工 A．總部各部門或連鎖店各部門根據(jù)新員工各崗位技能要求提出新員工上崗技能 培訓(xùn)需求，各部門 /連鎖店 在提出新員工崗位培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮以下各方面： a) 崗位技能要求 北京東方國泰商業(yè) 顧問 有限公司 人力資源 篇 人力資源管理作業(yè)規(guī)范 17 / 58 b) 特殊崗位資格要求 c) 國家 /行業(yè)明確的培訓(xùn)要求 d) 相應(yīng)崗位的《職務(wù)說明書》 B．新員工培訓(xùn)需求確認(rèn)，參照作業(yè)指導(dǎo)書《新員工培訓(xùn)管理規(guī)范》執(zhí)行。 5. 總部各部門及連鎖店各部門負(fù)責(zé)新員工和在職員工部門 崗位培訓(xùn)計(jì)劃的制訂、實(shí)施和考核。 2. 人力資源部負(fù)責(zé)制定公司在職員工年度培訓(xùn)計(jì)劃、季度培訓(xùn)計(jì)劃，組織培訓(xùn)工作的實(shí)施。直接經(jīng)理的評(píng)估結(jié)果將對(duì)該員工的轉(zhuǎn)正起到?jīng)Q定性的作用。形式：面談。